제프 베조스의 규칙
차례:
Jeff Bezos의 첫 60 분 프로필은 오래되지 않았습니다.
YouTube에 보존 된 1999 년 기능 세그먼트에서 유서 깊은 뉴스 쇼는 그의 괴상한 경향에 재미를 돋 웁니다. 그의 회사가 전통적인 벽돌과 박격포와의 전쟁에서 승리 할 수 있을지 궁금해한다.
한 이야기에서, 35 세의 베조스는 조명이 어두운 책상 뒤에 조명이 어두운 사무실 뒤에 2-4 명이 설치 한 문으로 구성되어 있습니다. 사무실에는 종이와 책이 쌓여 있습니다. 카펫이 더러워지고 흩어졌습니다. 노란색 고무 오리가 거대한 회색 컴퓨터 모니터 위에 앉아 있습니다. 오른쪽에는 벽에 일렬로 매달린 채 "amazon.com"이 파란색으로 칠해진 흰색 표지판이 있습니다.
비디오는 종종 소셜 미디어 피드를 통해 퍼져 나가고 있으며, 일반적으로 Bezos의 개인 재산이나 Amazon의 최신 소매 인수 소식과 동기화됩니다. 사용자는이 메시지를 영감을주는 메시지와 결합하여 어디에서나 시작 희망 및 자체 선언 된 얼간이를 얻을 수 있습니다.
"모든 사람들이 어딘가에서 시작한다는 것을 기억하십시오!"
“제프 베조스는 차고에서 책을 팔고 있습니다. 이제 그는 억만 장자입니다. 절대 포기하지 마!!"
"종료하고 싶을 때 아마존이 항상 괴물 회사는 아니었다는 것을 기억하십시오."
사실, 아마존은 CBS의 밥 시몬 (Bob Simon)과 인터뷰를 할 때까지 거대 해졌다. 아마존은 2 년 동안 공개적으로 거래 된 회사였으며 베조스는 약 100 억 달러의 지분을 보유했다. 이 회사는 몇 년 전 워싱턴 벨뷰 차고에서 현재 시애틀 본사로 이전했습니다. 그러나 베조스는 악명 높고 문이 전통적인 책상보다 저렴했습니다. (Frugality는 Amazon 웹 사이트에 나열된 14 가지 리더십 원칙 중 하나입니다.) 오늘날이 회사는 여전히 도어 데스크를 사용하고 있으며 베조스가 서명 한 미니어처 버전을 비용 절감 혁신 상으로 제공합니다. 런 다운 오피스는 재정적 필요성보다 더 목적이있는 상징이었습니다. 베조스의 리더십 스타일이 되풀이되는 주제입니다.
장기적으로 공격적이고 끊임없는 초점을 특징으로하는 그 스타일은 바뀌지 않았습니다.
팬인 더팬 기술이 표준이고 생존을 위해 혁신이 필수 인 디지털 시대에 일관되고 명확하며 간단한지도 원칙에 대한 Bezos의 약속은 아마도 기존 비즈니스에 대한 반항적 인 행동 일 것입니다.
작은 온라인 서점의 창업자와 인터넷의 네 기수 중 한 명은 장기적인 비즈니스, 고객 중심 및 혁신의 매트 한 회색을 믿습니다. 그의 행동은 그러한 신념을 계속지지합니다. 같은 회사 (현재 7 천억 달러 이상의 주식 시장 가치를 가짐)는 매일 아침 버터로 냉장 된 비스킷을 통째로 먹었고 거의 회사 이름을 MakeItSo.com으로 지정한 사람이 작성한 일련의 원칙을 바탕으로 구축되었습니다., 자주 Star Trek 명령 후. (그는 사업 동료가“캐 버더”와 너무 비슷하게 들릴 때까지 실제로“Cadabra Inc.”라는 이름을 등록했습니다.)
베조스는 물에 걸레 거리는 이야기가 지속되는 것을 원치 않습니다. The Everything Store : Jeff Bezos와 아마존의 시대 ( 아마도 베조스의 가장 친밀한 프로필)는 브래드 스톤 (Brad Stone)이 말도 안되는 최고 경영자 (CEO)를 만나 프롤로그를 시작합니다. 베조스의 가장 큰 관심사는 내러티브 오류였다. 사람들이 복잡한 스토리를 지나치게 단순화하여 더 매력적이고 관리하기 쉬운 방식을 설명하는 비교적 새로운 용어였다.
Bezos는 Stone이 말했다.“회사가 아이디어를 내 놓으면 지저분한 과정입니다. " 아하 순간이 없습니다."
물론, 아마존의 이야기는 앞으로 몇 세대 동안 뉴스 피드의 벽에 줄을서는 완벽한 이야기입니다. 그러나 그 벤처는 시작에 불과했습니다. 궁극적으로 Bezos는 닷 컴 버스트를 견뎌내고 클라우드 스토리지, 미디어, 헬스 케어, 우주 탐사 등을 포함하여 관련이 있고 관련이없는 관련 시장에 진출 할 수있게 해주는 일련의 신념에 대한 헌신적 인 노력이었습니다. 이러한 다양한 시장에서의 성공으로 그는다면적인 강국이되어 6 천 6 백만 Amazon Prime 사용자와 가상 주택을 공유하고 좋아하는 것과 싫어하는 것, 두려움과 죄책감, 정치적 기대에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다. 세계는 베조스를 집으로 초대하고 미래를 맡겼습니다. 그는 곧 떠나지 않을 것입니다.
"회사가 아이디어를 내 놓으면 지저분한 과정이며 순간이 없습니다."
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한 번의 클릭으로 구매하고 당일 배송하지 않고 세상을 상상하는 것이 거의 불가능한 것처럼, Amazon Story를 역설하지 않고 Bezos에 대해 글을 쓰는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 그들은 전체의 두 반쪽입니다. 함께 현실을 형성하는 오른손과 왼손은 우리가 한 번도 생각할 수 없었으며 이제는 없이는 살기를 상상할 수 없습니다. 이것은 우리 일상에 느리지 만 꾸준히 들어가는 베조스의 천재이며, 현미경 아래에 자리한 왕좌 인 역사상 가장 부유 한 인물로 분열되었습니다.
10 년에 따라 베조스는 영웅이거나 악당입니다. 그의 첫 번째 아이는 시어스의 우편 주문 카탈로그에 대한 혁신적인 아이디어와 비교되었습니다. 그는 전 세계 542, 000 명의 사람들에게 일자리를 제공하고 성장하는 경제 부진의 구세주로 존경 받고 있습니다. 그는 또한 세금을 피하고 언론 보존의 꿈이 아니라 소비자 제국과 정치적 의제를 발전시키기 위해 미디어 산업에 진출했습니다.
의심의 일부는 물을 보유하고 있습니다. 아마존은 2007 년에서 2015 년 사이에 세금 수입의 13 %만을 지불했다고보고했다. S & P 500의 평균 세율은 27 %였다. 아마존웨어 하우스의 자동화 향상은 결국 수천 건의 정리 해고를 의미 할 수 있습니다. 그러나 베조스는 그의 닮음의 흐름과 흐름에 의해 흔들리지 않습니다. 분기 별 시장 결과를 기반으로 비즈니스 성공을 계산하는 것을 거부하는 것과 마찬가지로 그는 주중의 풍미에 대한 응답을 거부합니다. 54 세인 사람들은 사람들의 생각을 실제로 돌보지 않았습니다. 그는 미리 정해진 수준의 비디오 게임과 거의 같은 데이터 만보고 상상할 수없는 성공의 길을 열었습니다.
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그는 영재 아동을위한 휴스턴 학교에서 6 학년이되었을 때 학생 설문 조사를 바탕으로 한 학년도 동안 교사의 개별 공연 그래프를 차트로 표시했습니다. 10 살 때, 흡연자 인 할머니는 퍼프 당 방정식을 통해 이미 9 년 동안 그녀의 인생을 깎아 냈다고 계산했습니다. 그가 자랑스럽게 자신의 결과를 알려 주자 그녀는 눈물을 흘렸다. 베조스의 강박 적으로 분석적인 성격은 인상적이지만 항상 사랑 스럽지는 않았다.
그의 괴짜 브라바도에 대한 이야기는 풍부합니다 : 유아로서 침대를 해체하는 것에서부터 침실 문에 원치 않는 형제 침입으로부터 보호하기 위해 경보 시스템을 만드는 것까지. 초기 컴퓨터에 관해서는 복잡성뿐만 아니라 순전히 가능성에 매료되었습니다. 1990 년에 그는 월가 금융 회사의 막내 부사장으로서 그 매력을 유망한 경력으로 활용했습니다. 그의 직업 : 금융 시장 변동을 예측하기 위해 복잡한 알고리즘을 설계하고 적용하는 팀을 이끌고 있습니다.
숫자에 대한 그의 친화력은 사무실에서만 유용하지 않았습니다. 베조스는 한때 전통적인 방법보다 지역 볼룸 댄스 수업을 통해 얼마나 많은 여성을 만날 수 있는지 계산했습니다. 그는 자주 선언 한 전문적인 맹인으로 종종 실패한 날짜로부터 귀중한 통찰력을 얻었습니다.
베조스는 2017 년 비즈니스 인사이더 서밋 서밋 LA에서 동생 마크와의 드문 솔직한 인터뷰에서“제 3 세계 교도소에서 벗어날 수있는 여성을 원했다. 수완은 사업과 생활에서 그의 주요 목표였습니다. 1992 년 금융 회사에서 아내 맥켄지 (Mackenzie)를 만났을 때, 그 부부는 3 개월 만에 결혼했고 6 년 이내에 결혼했습니다. 다음 계산은 그의 삶을 바꿀 것입니다.
그는 이것을 "후회 최소화 프레임 워크"라고 불렀습니다. 위험하지만 가장 빠르게 성장하는 산업 인 인터넷에서 사업을 시작할지 여부를 결정하면서 80 세의 자아의 관점에서 옵션을 평가했습니다. 그는 세계를 변화시키는 벤처 기업을 잃은 후회는 뉴욕시에 잘 보수 된 기업 직을 떠나는 것보다 훨씬 유력하다고 결정했다. 베조스는 새 아내와 함께 거의 모든 부모의 생명을 구할 수 있었으며, 현대 금광으로 서부로 몰려 갔다. Amazon.com이 탄생했습니다.
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오늘날 Bezos는 점점 증가하는 Trekkie에서 억만 장자 전환 된 Trekkie의 주류 금형에 적합합니다. 2000 년 그는 Elon Musk이 SpaceX를 시작하기 2 년 전에 설립 된 민간 항공 우주 제조업체 및 우주 비행 서비스 회사 인 Blue Origin이라는 비밀리에 가장 개인적으로 의미있는 노력을 시작했습니다. 텍사스에서 대량의 토지 구매에 대한 의문이 제기 된 2003 년에 블루 오리진은 공공 레이더에 나타났습니다.
이제 사교계 지도자는 웨스트 텍사스의 블루 오리진 (Blue Origin) 테스트 사이트에서 재사용 가능한 로켓 발사에 대한 고해상도 비디오를 트윗하고, 오스카 수상자와 함께 레드 카펫을 걷고, 무료 파타고니아 재킷과 챠트 큐리 스프레드가 로스 앤젤레스 호텔 객실에서 손님을 기다리는 호화로운 연례 미래 회의를 주최합니다. . 그러나 초기에는 모든 일이었고 놀이는 없었습니다.
Stone에 따르면 시애틀의 아마존 본사에는 무료 간식, 무료 주차 또는 행복한 시간이 없습니다. 직원들은 커피를 지불하지만 추가 보너스로 펀치 카드 프로그램에 참여할 수 있습니다. 10 번째 커피는 모두 무료입니다. 베조스는 완성 된 펀치 카드를 직원들에게 공개적으로 선물하는 것으로 유명합니다. 임원은 코치를 조종하며 업그레이드 비용을 지불해야합니다.
적은 비용으로 더 많은 것을 성취하십시오. 제약은 수완, 자급 및 발명을 번식시킨다”고 베조스는 말했다. 그의 인용문은 "제 프리즘"으로 알려지게되었습니다.
분명히, 베조스는 효율성과 "머리를 숙이고 열심히"정신의 아이콘이되었지만 비용이 들었습니다. 반짝이는 선한 고객 서비스의 산 위에 세워진 회사의 경우 2015 년 아마존 노동 문화 박람회가 New York Times 에서 출판 될 때까지 직원에 대해 알려진 바가 거의 없었습니다.
이 기사는 직원들이 열에 "떨어지면서"구급차가 문 밖에서 전화로 주차되는 에어컨이없는 애리조나 창고를 포함한 과세 근로 조건을 설명했습니다. 냉각 장치는 나중에 설치되었습니다.
창의성과 혁신 부서에서 사람들은 서로의 아이디어에 의문을 제기하고 비판을 받아 격려를 받았지만, 이는 전직 직원이 Stone에 대해 상세하게 언급 한 것처럼 협업 적이지만 종종 개인적인 공격을 일으켰습니다. 6 페이지 내러티브를지지하기 위해 PowerPoint 프레젠테이션이 금지되었습니다. 엔지니어들은 스프레드 시트 또는 복잡한 알고리즘을 설명 형식으로 설명한다는 아이디어를 책망했지만, Bezos는 사람들이 "글 머리 기호 사이에 숨길 수있다"고 생각합니다. 단락 형식으로 아이디어를 설명하면 문제 해결과 창의적 사고가 촉진됩니다.
공식적인 회사 정책은 아니지만 직원들은 타임스 에 60 ~ 80 시간의 근무 시간을 예상하고 주말과 휴가 중에 전화와 이메일에 응답해야한다고 말했다.
아마도 타임즈 작품에서 가장 해로운 부분은 베조스 자신을 겨냥했을 것입니다. 그는 100 명 이상의 인터뷰 대상자에 따르면 부주의 한 작업이나 부적절함에 대한 인내심이 거의없는 것으로 알려져있다.
“아마존은 과잉 성취 자들이 자신에 대해 나쁜 감정을 느끼는 곳입니다.”라고 회사에서 9 년간 마케팅 업무를 수행 한 Noelle Barnes는 타임즈에 말했다.
베조스는 직원들에게 기사를 읽고 인적 자원과 관련된 모든 문제를 해결하도록 장려하는 회사 차원의 서한으로이 주장에 응답했다.
"우리의 의도적 인 접근은 재미도없고 웃음도없는 영혼이없는 디스토피아적인 직장을 만드는 것이라고 주장합니다." "다시 말하지만, 나는이 아마존을 인식하지 못하고 당신도 그렇게하지 않기를 바랍니다."
여러 직원이 스톤에 입국하자 베조스는 종종 자신의 비판에 대해 옳았다. 한 직원은 CEO가 "무관 한 일에 대해 매우 지능적이었다"고 지적했습니다.
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지난 20 년 동안 베조스는 일련의 규칙에 따라 생활 해 왔습니다. 주목할만한 세 가지는 다음과 같습니다. 고객 우선, 항상 혁신적이고 단기적으로 장기적입니다. 그러나 대기업의 과장과 달리 Bezos는 지속적으로 대화를 진행합니다. 그는 여전히 불만이있는 고객은 [email protected]으로 이메일을 보내도록 권장합니다. 베조스가 자신의 원칙을 자주 강화하기 때문에“효과”가 존재합니다. 그는 짜증나고 까다 롭고 끔찍한 지도자로 알려져 있을지 모르지만 그의 꾸준한 비전과 메시지는 미국 대부분의 기업에서 거의 볼 수없는 정직과 일관성의 환경을 제공합니다.
2010 년에 Bezos는 윤활유를 구매하지는 않았지만 구매를 완료 할 것을 촉구하는 당황스러운 후속 이메일을받은 고객의 의견을 듣고 거의 이메일 마케팅 팀을 폐쇄했습니다. 이러한 방해 이메일은 아마존의 연간 매출에서 수억 달러를 담당했습니다. 고객 서비스에 대한 Bezos의 확고한 헌신은 Amazon에게 고객 기반과 비교할 수없는 관계를 부여했습니다. 결코 타협 할 수 없습니다.
이 지침서 아래에는 재래식이 비즈니스, 부, 혁신, 창의성이라는 모든 것의 죽음이라는 반복 주제가 있습니다. 세계는 아마존이 다르기 때문에 환영합니다. 기존의 사고와 계속 싸우려면 베조스는 적응과 개인주의 사이의 민감한 균형을 유지해야합니다. 아마도 가장 지속적이고 도전적인 것은 아마도 아마존의 역설적 인 문제 일 것입니다. 사람들은 현지 엄마와 팝 상점을 좋아하지만 항상 정기적으로 지원할 수는 없습니다. 사람들은 아마존과 같은 대규모 소매 업체가 제공 할 수있는 저렴한 가격과 끝없는 재고를 원하지만 좋은 느낌을 원합니다.
아마존이 가격 비교 앱을 출시하자 비평가들은 분노했다. 아마존은 현지 기업의 고객을 사이 폰한다고 비난했다. Bezos는 회사가 어떻게 인식되는지에 대한 질문으로 회사 전체의 메모를 발송했습니다. 그는 PR 실수에도 불구하고 일부 회사가 사랑받는 이유를 자세히 설명하는 특성 목록을 작성했지만 다른 회사는 항상 욕심 많고 부주의 한 기계로 간주 될 것입니다. 이 목록에는“탐색 인이 멋지다”와“회사의 모든 가치를 포착하는 것이 멋지지 않습니다”와 같은 것들이 포함되었습니다. 그의 결론은 20 년 전에 만들어진 지침 원칙에 대한 헌신을 강화했습니다.
그는 "창의력만으로는 충분하지 않습니다. 개척 정신도 고객층에 의해 인식 될 수 있어야합니다."라고 썼습니다.
그러므로 베조스는 선교사이며 용병이어야합니다. 그는 모든 결정에서 귀중한 관계를 보호하기 위해 모든 결정이 소비자에게 미치는 영향을 고려해야합니다. 그러나 충분하지 않습니다. 또한 자신감이 있지만 무자비한 경쟁자가 아니어야합니다. 그는 자신의 길을 방해하는 사람들을 멸절시키지 않고 성장하기로 결심해야합니다.
대부분의 경우 불가능한 일은 베조스가 태어나 기 시작한 것으로 보인다.
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단기 이익과 그 다음 빛나는 대상에 중점을 둔 비즈니스 세계에서 Bezos는 1997 년 주주들에게 보낸 첫 번째 편지에서 설명한대로 변하지 않는 철학의 기둥입니다.
“장기적으로 강조하기 때문에 일부 회사와 다르게 결정을 내리고 균형을 유지할 수 있습니다. 따라서 주주 여러분이 투자 철학과 일치하는지 확인할 수 있도록 기본적인 관리 및 의사 결정 접근 방식을 귀하와 공유하고 싶습니다.
"우리는 위의 내용이 '올바른'투자 철학이라고 주장 할만큼 대담하지는 않지만 우리의 것이기 때문에 우리가 취한 접근 방식이 명확하지 않고 계속 취할 것이라면 우리는 해고 될 것입니다."
전체 1997 년 편지는 각 새해 편지와 함께 재 인쇄 및 배포됩니다. 아마존은 21 년 중 13 년 동안 종이에 이익을 보이지 않았고 무단 개인 데이터 수집에 대한 빅 기술에 대한 조사가 증가함에 따라 그의 회사는 여전히 가장 큰 경제력과 매력적인 투자 옵션 중 하나입니다.
베조스는 언제 건강한 이익과 배당을 위해 팽창을 늦출 것인가? 지난 20 년 동안 아무런 징후가 없다면, 그 시간은 여전히 먼 미래에 있습니다.
차고 후 초기에 베조스는 직원들에게 카약에 관한 책을 팔기를 원했을뿐만 아니라 카약, 카약 잡지 구독 및 카약 여행 예약을 원한다고 말했다. 총 지배는 항상 목표 인 것 같습니다.
Bezos는 고객부터 시작하여 역전으로 성장하는 공격적인 성장 전략을 각 새로운 시장에 적용했습니다. 2013 년에 그는 출혈성 Washington Post 를 2 억 5 천만 달러에 구매했습니다. 편집에 관여하지는 않았지만 웹 페이지 로딩 시간을 단축하고 구독 노력을 확대하려는 공격적인 이니셔티브에서 그의 상표 적 영향을 느낄 수 있습니다. 지난 2 년 동안 구독료는 3 년 동안 거의 두 배가되었고 거의 절반이되었으며 Post는 예산 삭감으로 업계에서 언론인을 계속 고용하고 있습니다.
그의 어머니 Jackie는 Stone에게“ 영재 라는 용어는 새로운 것이 었습니다. "나는 그가 조숙하고 결단력이 있고 엄청나게 집중되어 있다는 것을 알았으며, 지금까지 그것을 따르고 그것이 바뀌지 않았 음을 알 수 있습니다."
거의 미래의 미래 개념으로, 베조스는 적시에 올바른 장소에 계속 있습니다. 구글의 초기 투자자로서, 그는 디지털 시대의 핵심 플레이어를 이해하는 것 같았습니다. 그는 인공 지능이 주류가되기 전에 실험하기 위해 공학에서 가장 똑똑한 사람들을 고용했습니다. 알렉사가 태어났습니다. Amazon Echo의 AI 보조원은 현재 미국 가정의 40 % 이상에 있습니다. 1 월 말 아마존, 버크셔 해서웨이 및 JPMorgan Chase의 공동 보도 자료는 미국 직원을위한 의료 산업에 대한 파트너 입장을 발표했다. 베조스는 미국 생활의 모든 측면에서 손을 잡고있는 것 같습니다.
그의 미래 초점을 상징적으로 보여주는 베조스는 샌프란시스코의 비영리 단체 인 롱 나우 재단 (Long Now Foundation)의 가장 큰 재정 후원자이며, 보다 일반적인 "빠른 / 저렴한"대중의 사고 방식에 대한 지속 가능성과 "느린 / 더 나은"사고를 추구하는 샌프란시스코 비영리 단체입니다. 이 조직의 사명을 상징하는 웨스트 텍사스에있는 그의 부동산에 건설중인 거대한 시계는 지난 10, 000 년 동안 건설되었습니다. 손은 1 년에 한 번만 움직입니다.
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