바람직한 요인

질문이있는 공급 업체 또는 서비스 제공 업체에 전화를 걸어 한 사람으로부터 다음 사람에게 회사를 통과 한 적이 있습니까? 아니면 제품 담당자를 만났을 때, 그는 하루를 마치고 사무실에서 나가기를 갈망하는 것처럼 행동 했습니까?

소매 컨설턴트 인 Rick Segel은 Becoming of Vendor of Choice 를 썼습니다. "저는 단지 지옥처럼 화가 나서 더 이상 참을 수 없었습니다."라고 그는 말합니다. “때로는 벤더를 흔들어 말하기를, '그렇지 않습니까?' "

Segel은 Rick Segel & Associates를 시작하기 전에 25 년이 넘는 기간 동안 소매점에서 근무했기 때문에 효과적인 관계 개념이없는 공급 업체와 협력하는 것이 어떤지 알고 있습니다. 그리고 문제는 꽤 광범위합니다. 그는 대부분의 공급자에게“최저 가격과 최고의 제품에 관한 것”이라고 설명하지만 경쟁 업체에 비해 이러한 이점이 있어도 고객이 없으면 고객을 잃을 수 있습니다 (또는 시작하지 못하게 할 수 있음) "호환성 요인"

Segel은 자신의 저서에서 단순한 상품 구매 이상의 고객 관계를 형성하는 방법에 대해 심도있게 썼습니다. "가격, 인센티브 또는 제품에 관계없이 마음에 들지 않는 사람들과 거래하고 싶지 않습니다." 만약 알 고어 나 힐러리 클린턴이 더 좋아 졌다면 그들은 대통령이되었을 수있다”고 덧붙였다.

당신은 그것을 사십니까?

그렇지 않은 경우 Apple Store를 고려하십시오. 세겔은“소매 역사상 그 어느 것도 가까이 다가 오지 못했다”고 주장했다. “제품을 사용하는 방법을 가르치기 위해 사람들을 매장으로 데려가는 것을 상상해보십시오.”다른 컴퓨터 회사는 Apple과 같은 방식으로 관계를 관리하지 않으므로 회사는 헌신적 인 팬 기반을 보유하고 있습니다.

전문가들이 고객 충성도와 같은 것이 없다고 주장 할 때 세겔의 주장은 시대에 물을 붙잡는가? 물론. “관계 구축은 모든 산업에 적용됩니다. “키워드는 '무료'입니다. 고객 충성도를 높이기 위해 어떤 창의적이고 혁신적이며 교육적인 것들을 생각 해낼 수 있습니까?”

관계 구축을위한 Segel의 최고 팁

일대일로 준비하십시오. 얼굴 시간보다 좋은 것은 없습니다. 사무용품을 제공하는 회사뿐만 아니라 컨설팅 파트너가 되십시오.

교육 및 전문 지식을 제공하십시오. 업계 또는 관련 제품에 대한 무료 또는 부가가치 서비스에 대한 조언을 제공 할 수 있다면 그렇게하십시오. 애플 스토어를 기억하십시오. 고객이 제품을 받고 있다고 느끼고 제품을 사용하여 삶을 향상시키는 교육을받는다면 고객에게 무리를 줄 것입니다.

웹을 역사 수업으로 사용하십시오. 서비스를 제공하는 특정 비즈니스, 제품 및 서비스를 사용하는 방법 및 해당 비즈니스의 성공이 다른 비즈니스에 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 성공 사례를 소개합니다.

고객을 인식하십시오. 그들의 사업에 대한 명예와 충성심에 감사하는 경쟁과 상을 제공하십시오.

네트워킹 리소스가 되십시오. 모범 사례를 비교하기 위해 유사한 산업의 고객을한데 모으십시오. 그들은 서로를 알지 못할 수도 있지만 모든 것을 알고 있습니다. 그들이 서로 배우도록 연결되도록 도와주십시오.

이 블로그에서 Rick Segel은 단 하나의 의견으로 고객을 잃는 것이 얼마나 쉬운지를 설명합니다.