측정 방법 : DIY 온라인 설문 조사

비공식 및 소규모 설문 조사를 포함하여 DIY (Do-it-self) 설문 조사는 현재 및 잠재 고객의 우선 순위를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문 조사 결과는 세 가지 주요 영역에서 비즈니스 관행을 안내 할 수 있습니다. 마케팅, 웹 사이트의 유용성에서 제품의 원하는 기능에 이르기까지 모든 것을 평가합니다. 잠재 고객 중 최고의 리드를 식별하기위한 판매; 서비스 및 지원을 통해 유지 및 추천 기대치를보다 정확하게 측정 할 수있는 고객 만족도 수준을 찾습니다.

온라인에서 의견을 수집하는 공식적인 설문 조사와 비공식적 인 방법은 쉽게 할 수 있습니다. 또한 대부분의 경우 비용을 낮게 유지하면서 넓은 그물을 사용합니다.

공식 설문 조사

공식적인 설문 조사를하기로 결정했다면, 첫 번째 단계는 조사 할 고객 수 (샘플 크기)를 결정하는 것입니다. 그런 다음 무료 온라인 폴링 도구 중 하나를 사용할 수 있습니다 (1 분 후 더 자세히 설명).

전문적인 설문 조사 사람들은 높은 수준의 정확성을 얻을 수 있지만 현실적으로합시다. 비즈니스 전문가는 최대한 많은 답변을 받고 충분히 도달했는지 판단해야합니다. 아마도 데이터베이스의 세 번째 고객이나 비트를 무작위로 추출하는 비슷한 방법을 찾으십시오.

그런 다음 설문 조사 결과를 통해 개발 한 마케팅 자료에서 "설문 조사한 고객의 80 % 이상이 다시 확실히 답하겠다"고 말할 수 있습니다. 또한보다 야심 찬 설문 조사를 위해서는 더 많은 사람들에게 보냄 ( 컷오프는 종종 100) 또는 무료 기본 제품이 허용하는 것보다 더 자주 – 잠재적으로 수백 달러의 비용이 드는 설문 조사 도구를 업그레이드하고 구입해야 함을 의미 할 수 있습니다.

다음은 온라인 설문 조사를 수행하기 위해 오늘날 널리 사용되는 도구 중 일부입니다.

Google 문서 : 무료 Google 문서 응용 프로그램 (docs.google.com)에 내장 된 양식 작성 도구를 사용하면 데이터를 자동으로 Google 스프레드 시트에 덤프하는 설문 조사를 작성할 수 있습니다. 나는 종종이 옵션을 사용했다. 다양한 응답 (항상, 때때로, 절대 등)에 대한 확인란, 라디오 버튼 (예 / 아니오 또는 하나 또는 / 또는 응답), 자유 형식 데이터 수집을위한 짧거나 긴 텍스트 영역을 포함하여 여러 가지 방법으로 답변을 요청할 수 있습니다. .

SurveyMonkey :이 서비스 (SurveyMonkey.com)는 100 명의 질문 10 개를 요청하는 무료 옵션을 제공합니다. 한 달에 $ 17이면 무제한 수신자에게 무제한 질문을 할 수 있습니다. 두 가지 측량 버전의 A / B (분할) 테스트, 질의 응답 파이핑 (이전 답변에 따른 후속 질문 요청), 개방형 텍스트 분석과 같은 고급 논리 기능을 추가하는 고급 옵션이 있습니다. 데이터 영역. 이것은 아마도 기업가와 중소 기업 사용자가 가장 많이 사용하는 도구 중 하나 일 것입니다. (Zoomerang은 SurveyMonkey와 합병했습니다. 왜 온라인 설문 조사 도구로 나열하지 않았는지 궁금하다면

SurveyGizmo : 무제한 질문이있는 50 명 미만의 사람들에게 SurveyGizmo (SurveyGizmo.com)는 무료입니다. 더 많은 것을 위해 연간 $ 810입니다. SalesForce와 같은 다양한 CRM (고객 관계 관리) 도구와의 통합 및 Google 스프레드 시트와의 통합을 제공합니다.

Wufoo : 경쟁 업체와 마찬가지로 Wufoo는 100 명 이하의 사람들에게 최대 10 개의 질문에 대해 무료 가격을 책정합니다. 모든 종과 호루라기에 한 달에 $ 199.95입니다 (최상위 계획은 한 달에 100, 000 명으로 만 설문 조사를 제한하지만). 설문 조사, 논리 및 분기 (예 : "개가 있는지 여부에 대해 Mary가 말하지 않았으므로 개에 대한 다음 네 가지 질문은하지 않습니다"), 스팸 방지 및 기타 서비스에 대한 사전 구축 템플릿이 있습니다. 당신이 그것을 사용할 때 기능에 좋은 흐름. Wufoo.com에서 자세한 내용을 참조하십시오.

MoboSurvey : 이전의 온라인 설문 조사 도구 중 일부는 스마트 폰에서 제대로 작동했지만 다른 도구는 탐색하기가 다소 어려웠습니다. 걱정할 필요가 없습니다 : MoboSurvey (MoboSurvey.com)는 스마트 폰과 태블릿 컴퓨터를 통해 더 많은 사람들이 접근 할 수있는 설문 조사 대상에게 이상적입니다. 가격은 최고 100 명에게 한 달에 35 달러까지 설문 조사를 무료로 보낼 수 있습니다.

비공식적 접근 : 소셜 미디어

고객이 소셜 미디어를 사용하고 있다면 의견을 표현하는 데 부끄러워하지 않을 것입니다. 구조화되지 않은 데이터의 분석을 생성하기 위해 듣기 도구 (측량 도구 자체가 아니라 말한 내용을 파악하는 방법)를 사용할 수 있습니다. 이 방법의 도구로는 Salesforce Radian6 (한 달에 $ 5, 000에서 시작)과 Trackur (기본 패키지의 경우 한 달에 27 달러, 소규모 기업에게 인기가있는 최고급 제품의 경우 한 달에 최대 $ 447)가 있습니다. 비즈니스에 대한 멘션 수와 소셜 미디어 (Facebook, Twitter,, Google+)에서 비즈니스와 관련된 대화의 비율 (100 명 중 자동차에 대해 이야기 중 30 명은 자동차 판매) 및 추가 가치있는 정보.

비공식 소셜 미디어 설문 조사를 수행하는 한 가지 방법은 Twitter, Facebook 또는 블로그에서 사람들에게 질문하는 것입니다. 이는 다른 방법 및 도구만큼 과학적이지 않은 저 응답 및 저 신뢰도 설문 조사이지만, 급히 기업가에게는“ 눈알 ”에 해당합니다. SurveyTool.com의 한 회사는 이 목적을 위해 특별히 제작 된 Facebook 설문 조사 도구. SurveyTool의 무료 "개인"옵션을 사용하면 한 달에 세 번 설문 조사를 수행 할 수 있지만 한 달에 세 번 50 명에게 100 개의 질문을하는 것으로 제한됩니다.

설문 조사 체크리스트

이 지침은 귀중한 결과를 제공하는 설문 조사를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문 조사를 작성하기 전에 설문 조사의 목적, 즉 원하는 정보 유형을 알고 있어야합니다. 무작위로 질문하는 것은 거의 측정 할 가치가있는 데이터를 산출하지 않습니다.

가능한 한 적은 수의 질문을하십시오.

모바일 설문 조사를 수행하는 경우 기술에 적합한 종류의 질문을 사용하십시오 (응답이 많거나 적거나 응답자가 작성할 수있는 문단이 적음).

당신의 말을 분명히하십시오. 사람들은 어려운 설문 조사를 빨리 포기할 것입니다.

적절한 경우 참가자에게 보상하십시오. 설문 조사를 완료 한 사람들에게 할인 쿠폰 또는 무료 업그레이드를 제공 할 수 있습니다.

수집 한 데이터를 어떻게 사용할 것인지 미리 계획하십시오 (이상하게도 항상 잘 고려되는 것은 아닙니다).

시간이 지나면 추이를 추적 할 수 있도록 후속 조사를 고려하십시오.

경고

설문 조사는 마케팅 데이터의 초석이며 어떤 리드가 즉각적이고 활기차게 추구해야하는지 결정하는 좋은 방법입니다. 설문 조사가 없으면 고객의 기분을 파악하기가 어렵습니다. 그러나 고객, 잠재 고객 및 내부 팀에게 방해가 될 수 있습니다. 테이크 아웃 : 참가자가 빠르게 설문 조사를 완료하고 너무 자주 설문 조사를 수행 할 수 없도록 설문 조사 디자인

성공 기여 편집자 Chris Brogan은 비즈니스 디자인 회사 인 Human Business Works의 CEO이자 사장입니다. 또한 The Impact Equation 의 New York Times 베스트셀러 공동 저자이자 인기있는 연사입니다.