차세대 고객을 만나십시오… 세대 c

디지털 다윈주의 (Digital Darwinism) 시대에, 사회와 기술이 많은 조직이 적응할 수있는 것보다 빠르게 진화하는 시대에, 우리는 고객 환경이 변화 할뿐만 아니라 오늘날 우리의 관점을 넘어 진화하고 있음을 깨달아야합니다.

우리는 종종 소셜 미디어 또는 모바일 장치를 성공적인 고객 참여의 도관으로 생각합니다. 결국, 관심이 집중되는 곳입니다.

Y 세대에 도달하기 위해서는 기술 이상의 것이 필요합니다. 이해와 공감이 필요합니다. 그렇기 때문에이 시대가 매우 중요합니다. 점점 더 많은 고객이 우리에게 익숙하지 않은 방식으로 영향을 미치고 영향을받습니다. 그들이 의사 소통하고 연결하는 방법, 배우고, 발견하고, 나누는 방법, 결정을 내리는 방법, 행동을 취하는 방법은 이전 세대와 다릅니다.

그렇다면 가장 중요한 소셜 네트워크 또는 모바일 플랫폼 중 하나에 미래의 비즈니스 관련성이 존재하지 않는 이유는 무엇입니까?

답은 고객 생태계에서 가치를 어떻게 보는가에 달려 있습니다. 우리는 극단적으로 가정합니다.
이러한 네트워크는 우리를 만들거나 완전히 관련이 없습니다. 그러나 문제는 우리의 관점에 있습니다. 당신은 중소 기업 소유자입니다. 당신은 중소 기업의 경영진 또는 관리자입니다. 글로벌 기업의 임원입니다. 당신은 기업가입니다. 비즈니스뿐만 아니라 직원, 공급 업체 및 고객에게도 동등한 책임이 있습니다. 하나의 렌즈를 통해 보는 것은 너무 흐리게 보입니다. 그러나 사람들이 누구인지, 무엇을 정의 하는지를보기 위해서는 비즈니스와 관련성의 미래가 시작됩니다.

몇 년 동안 알고있는 소비자와 어떻게 다른가요? 우선, 그들은 연결되어 있습니다. 네, 페이스 북과 트위터에 있습니다. 그러나 그 이상입니다. 스마트 폰, 태블릿, 울트라 포터블 랩탑 등 . . 기술은 인류의 확장이되고 있습니다. 그러나 모든 사람에게 해당되는 것은 아니며 도전의 일부입니다. 여러 소비자 행동을 취해 조직이이 연결 소비자 그룹에 대해 수년 동안 알고있는 기존 소비자와 다르게 생각하게합니다. 그러나 밀레 니얼 세대 나 그 이후의 젊은 세대 Z를 넘어서 봐야합니다.

"C"는 관심과 행동을 바탕으로 연결된 사회를 나타내는 C 세대의 시작입니다. C 세대는 연령대가 아니라 삶의 방식입니다.

세대 C'ers는 나이에 의해 구속되지 않습니다; 그것들은 소득, 민족성 또는 교육으로 정의되지 않습니다. 이러한 소비자는 다른 고객처럼 웹을 서핑하지 않습니다. 그들은 소셜 네트워크에서 살고 숨 쉬며 모바일 장치를 세계의 창으로 사용합니다. 그들은 전통적인 상대와 같이 배우거나 결정을 내리지 않습니다. C 세대는 디지털 라이프 스타일을 유지하며 관심사 및 행동과 관련된 인구 통계를 통합합니다.

Gen C'ers는 과거에 언급 한 부문과 다릅니다. 당신이 생각하는 것과 진정으로 가치있는 것은 세상과 분리되어 있습니다. 우리가 그것을 얻든 말든, 그들은 항상 있고 그들에게 도달하는 것은 완전히 다른 접근법을 취합니다. 그리고 향후 몇 년 동안 기존 소비자의 시장 규모와 C 세대를 비교할 때 두 세그먼트 중 하나는 성장하는 반면 다른 세그먼트는 줄어들고 있습니다.

시장이 변화하고 있다면 전략이 어떻게 영향을 받는지 생각해보십시오. 시간이 지남에 따라 점점 더 일상적으로 갈수록 소비자 마케팅과 기존 마케팅 프로그램에 적용되는 기술과 채널에 더욱 중점을 둘 것입니다. 결과적으로, 새로운 기술 세트는 C 세대를 참여시키는 데 필요하며 이미 필요합니다. 결과적으로 예산은 전통적인 디지털 이니셔티브에서 새로운 디지털 이니셔티브로 이동하고 있습니다. 그렇다면 달러 나 투자의 어느 쪽을 원하십니까? 예산이 줄어드는 쪽 또는 수요와 결과 예산이 늘어나는 쪽?

C 세대에게있어 경험은 모든 것입니다. 현재와 시간이 지남에 따라 귀하의 제품과 서비스에 대한 고객의 생각은 이러한 연결된 네트워크를 통해 공유됩니다. 그들은 다른 Gen C가 공유 경험을 바탕으로 해결책을 찾는다는 것을 알고 있습니다. 고객이 보유한 경험을 사전에 설계하지 않거나 그들이 진행할 여정을 정의하지 않으면 브랜드에 대해 공유 한 경험에 영향을 줄 수 없습니다.

내년에 비즈니스 목표와 전략을 조정할 때 연결된 고객과 그 문제에 대한 모든 고객이 포용 할 경험을 시작하십시오.

그들의 신발을 걷습니다.

그들이 어떻게 연결하고 의사 소통하는지 배우십시오.

그들이 어떻게 발견하는지 알아보십시오.

그들의 선호와 기대, 그리고 더 중요한 것은 그들이 무엇을 중요하게 여기는지 밝히십시오.

가치를 더하는 디자인 마케팅, 서비스, 참여 및 제품 전략.

오늘과 내일의 여정을 이끄십시오.

C 세대가 전통적인 채널을 통해 당신을 찾을 수있는 기회는 매일 점점 더 커지고 있습니다. 그러나 그것은 들리는 것만 큼 불길하지 않습니다. 기회는 풍부합니다.

연결된 고객과 귀하를 분리시키는 유일한 것은 고객에 대한 귀하의 견해, 고객의 인식 및 참여 및 이행을 위해 의존하는 채널입니다. 나머지는 참여하고, 놀라운 경험을 창출하고, 가치를 제공하는 기회와 끊임없는 추구입니다. 이제 고객 환경이 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 기존 및 연결된 소비자가 어느 정도 발견하고 결정을 내리는 지 파악해야합니다.

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