'제목에서 힘이 나오지 않습니다'

College Point, Hicksville, Babylon, Brentwood-이 곳은 어린 Bill McDermott가 자라고 학교에 다니고 신문사와 슈퍼마켓 직원의 일상적인 어린이 일을하는 작은 Long Island 커뮤니티입니다.

현재 그는 세계 최대 소프트웨어 회사 인 SAP의 CEO이며 188 개국에서 263, 000 명의 SAP 고객에게 서비스를 제공하는 직원 68, 800 명을 감독하고 있습니다. 어쩌면 맥더모트의 목소리 나 청년 53 세가 자신의 대화를 불러 일으키는 성실함에있어 지금은 완충 적이지만 여전히 명백한“Lawn Guyland, New Yawk”악센트 일지 모르지만, 가장 중요한 사업 원칙은 고객이 원하는 것을 존중하는 사람들을 대하십시오. 세부 사항을 땀을 흘리십시오 .- 소년의 작은 거래에서 얻은 것입니다. 성실한 청년은 성숙한 지도자에게서 식별 할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 항상 그가 아는 ​​가장 진실한 것입니다.

McDermott는 American Dream에 살았으며, 아마도 그의 새로운 회고록 인 Winners Dream 이 그토록 매력적인 책입니다. 맥더모트의 노동 계급 부모는 정기적으로 목표를 달성하기 위해 고군분투했고, 얼마 지나지 않아 어린 빌은 일을 시작했다. 그는 미성년자 소년이었다. 그는 미성년자 슈퍼마켓 직원이었습니다. 그는 소유 한 고등학교 학생이었습니다 . - 델리. 일은 항상 힘들었지 만, 거의 돈을 버는 것 같지 않았습니다. 그는 사람들이 원하거나 필요로하는 것을 파악한 다음 기쁘게 생각합니다.

어떤 고객이 자신의 현관에있는 종이를 좋아하고 사서함을 선호했는지를 기억함으로써 얻은 추가 팁은 추가 지출 이상의 것을 의미했습니다. 팁은 감사, 검증이었습니다. 그가 델리를 운영했을 때, 그는 심지어 팁조차 받아들이지 않았다. 귀환 사업은 그가 원하는 것이었다.

근로에서 그를 학업했습니다. McDermott의 경력에는 신중하게 배치 된 신문에서 위조를 제거하는 Xerox 프린터에 이르는 직선이 있으며, 푸에르토 리코 복권에 SAP가 고객을 위해 개발 한 특수 소프트웨어에 판매했습니다.

McDermott는“이것은 항상 고객 서비스에 관한 것입니다. “어렸을 때 명명법이 없었지만 그게 전부입니다. 내가 방문하는 모든 고객은 새롭고 흥미로운 것을 달성하려고 노력하고 있습니다. 그들이 무엇을하려고하는지 이해하고 그들이 그것을 달성하도록 도울 수있는 방법의 목표에 귀를 기울이면 비즈니스를 얻는 데 도움이 될 방아쇠를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.”

맥더모트는 대학에 가기 위해 델리를 떠났지만, 사업을 운영하면서 청년에게는 희소 한 자신감을 심어 주었다. 소름 끼치는 흔적은 없지만 가능한 것에 대한 현실적인 지식에 근거한 것이다. 그는 자신이 가장 많은 돈을 벌 겠다는 약속이 아니라 자신이 가장 큰 헌신을 다할 것이라고 약속했습니다. 물론 한 사람은 다른 사람을 따랐습니다.

20 대 초반에 이미 성공적인 영업 사원 (비밀 : 점심 식사를하고 책상에서 식사를하기 어려운 의사 결정자들을 사로 잡음) 인 Xerox는 McDermott를 Puerto Rico에 보내 회사의 가장 낮은 판매 지역을 개선 할 수 있는지 확인했습니다. 그는 법을 지키지 않고 사무실 냉장고에 청량 음료를 비축했습니다.

"제목에서 힘은 나오지 않습니다"라고 그는 설명합니다. “사람들에 의해 제공됩니다. 나는 그 장소가 왜 깨 졌는지에 대한 노동자들의 생각을 듣고 많은 시간을 보냈다. 그리고 그들은 좋은 대답을했다.”당시 슬로건은“사람들이 말하고 순종한다”라는 정치적 후보자가 있었다. 그의 좌우명으로 그것을 채택하고 여전히 그것에 도달하려고합니다.

“나는 참으로 의사입니다. 많은 관리자들이 닥터 번호입니다. 그들의 노동자들이 아이디어 나 제안을 가지고 왔을 때, 그들의 초기 위치는 의심입니다. 나는 예라고 말하려고 노력합니다. 그렇다고해서 그것이 자동적 인 바이 인이라는 의미는 아니지만 열린 마음으로 들어가는 것이 신뢰를 구축하고 비즈니스에서는 신뢰가 궁극적 인 통화이며 모든 것의 열쇠입니다.”McDermott의 접근 방식이 성과를 거두었습니다. 1 년 동안 푸에르토 리코 지구가 회사를 이끌었고 McDermott는 인도의 교훈을 얻었습니다.

오늘날 경영진과 근로자 간, 회사와 고객 간 연결을 유지하려는 목표는 McDermott의 역할의 핵심입니다. “리더십은 비전, 원인을 분명히 표현하는 것으로 시작합니다. SAP는 세상을 더 나은 곳으로 만들고 사람들의 삶을 개선하기를 원합니다. 명확한 비전을 갖는 것은 일을 단순화시킵니다. 우리가 그렇게하지 않는다면, 우리는 아마도 잘못된 일을하고 변화해야 할 것입니다.”지도자들은“많은 것을 용서받을 수 있지만, 그들은 진실하지 않은 것으로 용서받지 못할 것”이라고 McDermott는 믿고 있습니다.

그의 초점의 대부분은 의사 소통에 전념하고 있습니다. "팀의 노력 없이는 세계화 된 경제에서 경쟁 할 수 없습니다." “독재 적 지휘 통제 지도자의 시대는 끝났습니다. 오늘날의 성공을 위해서는 리더가 먼저 이사회와 통신하고 나머지 경영진, 근로자 및 고객과 지속적으로 커뮤니케이션해야합니다. "

맥더모트의 의사 소통은 사업 개발 그 이상입니다. “우리는 항상 비전을 어떻게 달성하고 있는지보고합니다. 돈으로 사람들에게 영감을 줄 수는 없습니다. 중요하지만 자부심을 갖고, 최고가되고, 변화를 만들고, 중요한 일을하도록 호소하는 것이 더 중요합니다. 그것이 저에게 동기를 부여하는 것이며 대부분의 사람들에게 동기를 부여한다고 생각합니다.”

Winners Dream 에서 McDermott는 경력의 핵심 순간에 사람들이 자신의 성격, 즉 자신감, 양성 및 윈-윈 솔루션에 대한 욕구에 어떻게 반응했는지를 보여줍니다. 지원자에게 매력적인 점은 무엇입니까? "사람이 꿈과 운전을 가지고 있다면, 그에게 많은 것을 가르 칠 수 있습니다"라고 그는 말합니다. “가계도와 정답을 갖고 있지만 꿈과 드라이브를 줄 사람을 찾는 사람에게는 덜 민감합니다. 나는 그렇게 할 수 없습니다.”

그리고 McDermott는 이미 성공한 사람들에게 무엇을 말합니까? “만족하지 마십시오. 누구나 얻을 수있는 질병입니다. 모든 사람들은 그것을 현실로 유지해야합니다.”그런 다음, 그는 롱 아일랜드 시절을 회상하는 것처럼 한 가지 더 권장 사항을 제시합니다. "중요한 것들을 당신과 당신에게 중요한 것들에 시간을 내십시오."

예를 들어 SAP는 본사에 연례 휴일 파티를 열고 회사의 모든 직원이 공식적인 복장에 참석합니다. 맥더모트는 방금 바르셀로나에서 비행기에 탔습니다. "나는 그것을 놓치지 않을 것이다"고 말했다. "밤새도록 사람들과 셀카를 찍고 그들의 꿈에 대해 이야기하는 것을 듣는다면, 나는 내가 어디에 있어야하는지 정확하게 알게 될 것입니다."