샤르마 : 제목없는 리드

리더를 개발하고 키우기 위해 조직에 갈 때 고객은 종종 직원들이 리더십에 대해 이해하도록 도와달라고 요청합니다. 리더십은 명함의 제목이나 사무실 크기와 관련이 없습니다. 리더십은 당신이 얼마나 많은 옷을 입고 있는지에 대한 것이 아닙니다.

리더십은 철학입니다. 태도입니다. 마음의 상태입니다. 작동 방법입니다. 그리고 조직 내에서 무엇을하든 우리 각자에게 제공됩니다. 스탠포드 경영 대학원의 로버트 조스 (Robert Joss) 학장은“리더십을 통해 조직의 복지와 성장에 전적인 책임을지고 더 나은 조직으로 변화시키는 것을 의미합니다. 진정한 리더십은 명성, 권력 또는 지위에 관한 것이 아닙니다. 그것은 책임에 관한 것입니다.”내가 함께 일하는 모든 직원 그룹에게 제공하는 권유 : 직책없는 리드.

다음은 예입니다. 나는 비행기와 여행에서 많은 일을하므로 짐을 열심히 씁니다. 러시아 여행 후 기내 수하물의 손잡이가 부러졌습니다 (상세하기 전에 방문 할 장소 목록에 상트 페테르부르크를 놓아야합니다). 어쨌든, 나는 그 조각을 토론토의 딜러 인 Evex에게 가져 갔다. 카운터의 청년이 나를 훌륭하게 대했으며 며칠 안에 손잡이가 고정되었습니다. 완전한.

조금 후에 뉴욕에있을 때 핸들이 다시 끊어졌습니다. 나는 Evex로 돌아갈 때 수리 비용을 지불해야한다고 생각했습니다. 대부분의 기업은 고객을 너무 많은 장애물로 안내합니다. 영수증을 저장하지 않으면 운이 없습니다. 누가 처음 수리를했는지 모르는 경우 도와 드릴 수 없습니다. 이 위치에서 구입하지 않은 경우 존재하지 않습니다. 글쎄, Evex는 다릅니다. 그들은 단지 그것을 얻는다. 그들은 고객을 잘 대하지 않으면 사업이 없다는 것을 이해합니다. 그들은 매일 밤 식탁에 음식을 넣는 사람을 잊지 않았습니다. 고객을 로열티처럼 대우하면 도움이 될 수는 없습니다.

손잡이가 다시 부러 졌다고 설명했을 때, 망설이지 않고 카운터의 젊은 여성은 내가 직면 한 문제에 대해 사과했다. 그런 다음, “우리는 3 일 이내에 기내 반입이 완벽하게 이루어질 것을 약속합니다. 물론, 각하, 무료입니다.”이전 수리에서 영수증을 필요로하는 관료주의는 없습니다. 번거 로움이 없습니다. 문제 없습니다. 큰 웃음과 함께 훌륭한 서비스.

이 여성은 진정한 리더십을 보여주었습니다. 그녀는 문제를 신속하게 진단하고 개인적인 책임을 맡고 올바른 결정을 내 렸습니다. 솔루션의 일부와 문제의 일부 그리고 그녀는 그 과정에서 고객을 놀라게했습니다. 그녀는 소유자, 감독자 또는 관리자가 아니 었습니다. 제목없는 리더 일뿐입니다.

오늘, 당신이 될 운명이 되려면 어떻게해야합니까? 와우의 상인이 되려면 어떻게해야합니까? 제목없이 어떤 조치를 취 하시겠습니까?

편집자 주 : Blog.SUCCESS.com 에서 타이틀없는 리더십 6 주 리드 를 이끌어 주신 Sharma 씨에게 특별한 감사를드립니다 . SUCCESS 잡지에서 Sharma 씨에 대한 자세한 내용을 계속 읽으십시오. 추가 자원을 보려면 SUCCESS 상점 키워드 Robin Sharma를 방문하십시오 .