판매 관리
모든 단일 회사의 모든 개인은 판매 중이거나 판매에 영향을 미칩니다. 모든 단일 회사의 모든 개인은 서비스 중이거나 서비스에 영향을 미칩니다.
“모든 사람이 판매 중입니다.”라는 오래된 비즈니스 격언이 있습니다. 실제로는 영업 사원 만이 이것을 믿습니다. 다음 판매의 관문으로 간주 될 수있는 고객과 매일 상호 작용하는 고객 서비스 직원조차도 자신을 영업에서 생각하지 않거나 자신을 영업 사원으로 생각하지 않습니다.
귀하의 고객은 모든 거래의 모든 측면을 판단하고 친근한 사람에서부터 사업의 용이성, 제품의 품질, 판매 후 서비스에 이르기까지 모든 것을 평가합니다. 그들은 전화로 누군가에게 접근하는 것이 얼마나 쉬운 지 판단하고 있습니다. 그들은 패키지가 어떻게 도착했는지 판단하고 있습니다. 그들은 지시서가 무엇인지 판단하고 있습니다. 그리고 그들은 반드시 서비스를 판단해야합니다.
딜레마는 리더십이 회사의 성공과 관련하여 고객의 상호 작용 및 인식의 중요성을 전달하고 의사 소통하지 못한다는 것입니다. 회사의 모든 사람들이 그들이 판매 중이라는 것을 인식하거나 인식하지 못하는 이유는 아무도 그들에게 말하지 않았고 아무도 가르치지 않았기 때문입니다.
대기업의 CEO, 최고 경영진 및 최고 경영진은 매일 판매 할 수 있어야합니다. 비즈니스의 특성에 관계없이 비즈니스를 가져올 수 있어야하며 회사 판매와 관련이 있습니다.
최고 경영자는 또한 최고 영업 책임자입니다. 회사의 성공과 이윤 창출에 대한 책임이 있습니다. CEO가 일상적인 판매 프로세스에 가까워 질수록 비즈니스를 영위할수록 회사는 더욱 성공할 것입니다.
"모든 사람이 판매 중입니다."라는 오래된 비즈니스 격언이 있습니다. 실제로는 영업 사원 만이 이것을 믿고 있습니다. "
영업 팀, 관리 팀 및 경영진간에 파트너 관계가 있어야합니다. 리더십은 제품이나 서비스 및 메시지를 작성해야합니다. 그러나 메시지는 고객이 호의적으로 전달하고 인식 할 수 있어야합니다.
경영진의 임무는 리더십 메시지를 강력하고 고무적인 방법으로 전달하는 것입니다. 회의뿐만 아니라 모범으로도. 마지막으로 영업 사원은 이러한 메시지와 교육을 영업으로 전환해야합니다. 회사는 영업 담당자에게 필요한 모든 교육 도구를 제공하고 성공을위한 격려를 제공해야한다고 생각합니다.
작년 이전 10 년 동안 우리는 인류 역사상 가장 큰 호황기 경제를 누 렸습니다. 그 기간 동안 많은 기업들이 이익을 거두면서 고객을 당연하게 여겼습니다.
많은 기업들이 비즈니스 수행 방식에 대해 신중하지 않았으며, 경제가 변화했을 때 변화에 대처하기 위해 준비가되어 있지 않았습니다. 그들은 왜 세상에 문제가 있었는지 더 잘 변명 할만한 이유가 있었지만 더 나은 이유나 아이디어 나 게임 계획은 없었습니다.
다음은 팀을 한 단계 끌어 올리는 데 도움이되는 몇 가지“티치 팁”입니다. 태도는 개인적으로나 사업 적으로 성공의 기초라는 것을 모두에게 가르쳐주십시오. 모든 사람에게 친근 함의 중요성을 가르치십시오. 응답 속도는 선택 사항이 아니라고 모두에게 가르쳐주십시오. 고객 불만에 대응하는 방법을 모두에게 가르쳐주십시오. 모든 사람 에게 서비스는 판매만큼 중요하다고 가르칩니다. 더 많은 사업을 요구하도록 모든 사람 을 가르치십시오. 모두 에게 더 많은 것을 제안하도록 가르치십시오. 모든 사람들 에게 그들의 사업에 대해 고객들에게 감사를 표한다.
핵심은 가르치는 것입니다. 왜냐하면 이들은 학교에서 배운 사람이 없기 때문입니다. 그러나 그들은 특히 당신의 성공에 매우 중요합니다. 이러한 요소는 거의 모든 직무에있어 근본적인 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 천정에 달하는 가격보다 더 많은 사업이 무관심, 무례, 느린 응답, 열악한 태도 및 친근감 부족으로 상실됩니다.
Jeffrey Gitomer는 The Sales Bible 과 The Little Red Book of Selling 의 저자입니다 . 노스 캐롤라이나에있는 Buy Gitomer의 Charlotte 회장은 세미나를 주최하고 연례 영업 회의를 운영하며 판매 및 고객 서비스에 대한 인터넷 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
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