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오래된 격언 "당신은 당신의 명성입니다"는 여전히 그렇습니다. 귀하의 온라인 평판은 브랜드를 변화시킬 수 있습니다. 업계 포럼에 바이러스 성이나 부정적인 의견이 넘쳐나는 불쾌한 블로그 게시물 만 있으면 나쁜 담당자가 검색 결과의 맨 위에 떠오를 것입니다. 다행스럽게도 온라인 평판을 활용하고 남쪽으로 가면 전환 할 수있는 조치가 있습니다.

웹 사이트 디자인 및 마케팅 회사 인 블루 파운틴 미디어 (Blue Fountain Media)의 디지털 전략가 인 클레오 커클랜드 (Cleo Kirkland)는“기업은 확실히 도움이되지 않으며, 구글 검색 결과 페이지에서 부정적인 리뷰를 바로 내리기 위해 할 수있는 일이있다”고 말했다. 뉴욕시. "비용이 많이 들지는 않지만 시간이 걸립니다."

제외 이미지를 반전시키는 강력한 도구는 다음과 같습니다.

검색 엔진에서 광고 공간을 구매하십시오. Kirkland에 따르면 부정적인 콘텐츠 나 경쟁 업체의 콘텐츠가 온라인 검색의 최상위 항목으로 유기적으로 침투하는 경우 유료 자료를 통해이 자료를 "배치 아래로"밀어 낼 수 있다고 Kirkland는 말합니다. "검색하는 사람 중 아주 적은 비율이 다음 페이지의 결과를 클릭 할 것"이라고 말합니다.

나쁜 소식을 눈치 채지 못하게하는 또 다른 방법은 웹 디자이너가 사이트 확장 (일명 사이트 확장)을 웹 사이트에 구축하도록하는 것입니다. 이들은 Google 검색에서 부제목으로 표시되어 사용자가 사이트를 탐색하는 데 도움이되지만 검색 결과 페이지에서 회사의 존재를 크게 증가시킵니다.

손상된 정보가 포함 된 블로그 나 포럼이 온라인 평판을 지배하고 있다면 구매를 고려하십시오. 커클랜드는“가장 중요한 것은 사이트 이름을 회사 이름으로 사지 않는다는 것입니다. 구매 한 사이트에 트래픽이 많으면 활용할 수있는 추가 혜택이있을 수 있습니다.

또는 온라인 프로필을 찾으려면 다음 팁을 시도하십시오.

공급 업체 또는 고객과 협력하여 더 큰 브랜드의 긍정적이고 강력한 온라인 존재의 코트 테일을 타십시오. 예를 들어 회사에서 주요 사무실 공급망에 프린터 카트리지를 판매하는 경우 트래픽이 많은 사이트의 브랜드 대상을 고려하여 브랜드 경험을 만들고 사이트로 트래픽을 유도하십시오.

Facebook 팬 페이지, LinkedIn 그룹 및 Twitter 계정을 만듭니다. Kirkland는“이러한 사이트는 사용자가 게시 한 모든 주제에 빠르게 순위를 매기는 경향이 있습니다.

회사의 Wikipedia 페이지를 시작하십시오. 이것 또한 검색의 맨 위로 이동하는 경향이 있습니다. 두 가지주의 사항 : Wikipedia 편집기는 실제로 주목할만한 모든 프로파일을 신속하게 분리 할 수 ​​있으며 Wikipedia 페이지는 누구나 편집 할 수 있으므로 사실상 부정적인 정보가 항목에 영구적으로 표시 될 수 있습니다.

귀하가 소매업 체인 경우 Yelp 및 Citysearch 결과에주의를 기울이십시오. 고객과 친구에게 긍정적 인 리뷰를 부탁하십시오.

첫번째 사람

회사 : 시애틀 1-888-WOW-1DAY! 회화 프랜차이즈
출처 : Craig Jooste, 소유자
문제 : 좋지만 보증 된 Yelp 리뷰는 검색 엔진 결과를 지배했습니다.
솔루션 : 부정적인 경험을 적극적으로 관리하여 고객 경험과 온라인 존재 전환

5 월에 개업 한 직후, 총괄 관리자에 대한 부정적인 Yelp 리뷰가 두 건있었습니다. 그는 전문가가 아니었고, 고객이 회사에 대해 끔찍한 경험을 가졌으며, 아무도 우리를 고용해서는 안된다는 것입니다. 당신의 사업에 대해. 그 당시“하우스 페인팅 시애틀”을 검색하려면 별 5 개 중 2 개가있는 Yelp 목록이 맨 위에 나타났습니다. 견적을받은 후 고객으로 전환 한 사람들의 수가 감소했음을 추적했습니다. 일반적으로 사람들은 2 ~ 3 개의 인용문을 얻은 다음 온라인에서 추가 조사를 수행합니다.

우리는 관리자를 교체했습니다. 그러나 우리는 우리 시장에서 새로운 브랜드였으며, 그림 산업에서는 추천이 거대했습니다. 디지털 빌리지를 사용하면 부정적인 의견에 대해 무언가를해야하거나 온라인에서 사람들이 당신에 대해 말하는 것에 따라 생활해야합니다.

나는 Yelp와 Google 직원들에게 전화를 걸어 조언을 구했으며, 일관된 5 성급 호텔에 비해 1 성급에서 3 성급 또는 4 성급 등급으로 이동하는 것이 더 강력하다는 것을 알게되었습니다. 평가. 개선 사항은 적극적으로 고객 서비스를 관리하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.

부정적인 리뷰를 주었고 문제의 소유권을 얻은 고객에게 개인적으로 연락했습니다. 나는 그들에게 다음과 같이 말했습니다.“당신이 다루는 것은 말도 안되며, 프로젝트에 참여하지 말고 우리 브랜드가 무엇인지 보여 드리고 싶습니다. 상황을 바로 잡기 위해 우리는 무엇을 할 수 있을까요?”한 남자는 여전히 그림이 필요한 몇 개의 문이 있다고 말했습니다. 그는 우리에게 200 달러를 지불 할 것을 고집했고, 그에게 한 번도 요청하지 않았음에도 불구하고 그의 1 성 옐프 등급을 별 4 개로 올렸습니다. 지난 10 명의 고객 중 4 명이이 사실을 언급했으며 매우 감동했습니다.

오늘날 우리의 사업과 온라인 존재는 번성하고 있습니다. 수신자 부담 전화 번호는 있지만 비즈니스의 55 %가 온라인으로 예약되었습니다. '시애틀 하우스 페인팅'을 검색하면 Google 사이트는 Google 지역 정보에서 2 위이며 결과의 두 번째 페이지에 나타납니다. 우리는 그것을 돌이켜 서 이제는 온라인 평판이 우리가 제공하는 비즈니스와 일치합니다.

첫번째 사람

회사 : Voiceover 인재를위한 온라인 대행사 인 Voice123.com
출처 : Steven Lowell, 커뮤니케이션 관리자
문제 : 새로운 비즈니스 모델로 인해 화나게 만든 고객은 수많은 부정적인 온라인 콘텐츠를 만들어 브랜드 이미지를 지배했습니다.
솔루션 : 도구 및 업계 정보를 포함한 긍정적 인 온라인 콘텐츠를 만들어 SEO를 촉진하고 잃어버린 고객을 되 찾으십시오

2007 년까지 Voice123.com은 4, 000 명의 가입자를 보유하고 있으며 연간 $ 295를 지불했습니다. 문제는 이들 가입자의 대다수가 그들이 신청 한 직책에 자격이 없다는 것입니다. 결과적으로, 캐스팅 디렉터는 각 채용 공고에 대해 평균 400-500 개의 응답을 받게되며 대다수는 실행 가능한 후보가되지 않습니다.

그런 다음 2007 년에 형식을 변경했습니다. 소프트웨어는 재능을 직업과 자동으로 맞추고 캐스팅 디렉터에게 보낸 10-15 명의 후보자를 생성했습니다. 이 개인들은 모두 훌륭한 가능성이었습니다. 그러나 이제는 모든 사람이 모든 직업에 지원할 수있는 것은 아닙니다.

고객들로부터 큰 소란이있었습니다. 우리 포럼은 부정적인 의견으로 폭발했습니다. 이 사이트를 사용하는 방법을 알아 내고 새로운 소프트웨어의 이점을 얻은 소수의 우수한 전문가들이 있었지만 포럼에 대해서는 언급하지 않았습니다. 다른 포럼에서도 비슷한 의견이 있었으며 일부 회원은 당사 사이트를 강타하기 위해 블로그를 시작했습니다.

구글 검색이 이러한 부정적인 진술에 의해 지배 되었기 때문에이 모든 것이 우리의 온라인 존재를 진정으로 해 쳤다. 가입자 기반은 4, 000 명에서 3, 000 명으로 떨어졌으며 경쟁 업체는 번성했습니다.

이를 전환하는 것은 부정적인 피드백과 경쟁하기 위해 긍정적 인 콘텐츠를 만드는 4 년의 과정이었습니다. 나는 산업 조언이있는 블로그 인 TheVoiceoverGuide.com과 Voice123.com을 사용하여 일하는 방법에 대한 팁으로 시작했습니다. 다른 블로그 인 VoiceTheDream.com에는 구독자 수가 50, 000 명이며 Voice123.com 성공 사례가 자주 있습니다. 매주 금요일에, 나는 우리 사이트를 사용하는 방법에 관한 웹 세미나를 주최합니다. 또한 이메일, Facebook 및 Yahoo Answers에 대한 의견을 통해 고객 및 고객에게 연락합니다.

현재 4, 100 명의 가입자가 있습니다. 지난 몇 년간 경쟁 업체가 계속 성장함에 따라 우리를 되돌려 놓았지만 우리가 보유한 가입자는 이전보다 훨씬 더 자격이 있습니다. 불과 2 주 전에 Google 검색을 수행했으며 TheVoiceoverGuide.com이 처음으로 경쟁사보다 높았습니다. 너무 좋았습니다.

첫번째 사람

회사 : Dell, 소비자 기술 회사
출처 : Lionel Menchaca, 최고 블로거
문제점 : 열악한 고객 서비스에 대한 블로그와 의견이 회사의 온라인 이미지를 지배했습니다.
솔루션 : 블로그와 Twitter를 통해 고객에게 직접 연락하고 소셜 미디어 사용자를 Dell 본사에 초대하여 경영진과 교류 할 수 있습니다.

2005 년에는 인터넷상의 Dell에 관한 매우 부정적인 정보가 많이있었습니다. 사람들은 고객 서비스에 싫증이 나고 포럼과 블로그에 불만을 표명했습니다. 우리의 접근 방식에는 근본적인 문제가 있었으며 Michael Dell은 고객 서비스 담당자가 이러한 클라이언트와 직접 연결되도록 제안했습니다.

우리는 Technorati와 같은 사이트를 사용하여 누가 우리에 대해 이야기하고 있는지 알아 냈고, 직접 연락하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수있는 방법을 물었습니다. 다음 단계는 블로그 Direct2Dell을 시작하는 것이 었습니다. 방금하자마자 각 블로거는 자신의 이름과 사진을 첨부하여 고객이 실제 사람들의 말을 듣고 있음을 알았습니다. 우리는 겸손한 분위기를 조성하고 실수를 저지르고 개선하기 위해 고객의 의견이 필요하다는 것도 매우 중요했습니다. 이 이니셔티브를 시작했을 때 Dell에 대한 온라인 콘텐츠의 거의 절반이 부정적이었습니다. 몇 달 안에 그 수치는 20 %로 떨어졌습니다.

오늘날 우리는 트위터 계정을 통해 많은 고객 서비스를 관리하고 있으며 그 중 수십 개가 있습니다. 다시 말하지만, 각 계정은 사람에게 연결되어 있습니다. 예를 들어, @LionelatDell에서 트위터를 통해 사람들이 나와 직접 대화 할 수 있으며 익명의 기업 대변인이 아니라는 것을 알 수 있습니다.

이 회사는 또한 소셜 미디어를 보유한 고객을 텍사스의 Round Rock 본사에 초청하여 경영진과 교류 할 수있는 고객 자문 패널을 개최했습니다. Dell 비평가와 팬 모두를 초대 한 후 피드백을 공유하고 온라인 커뮤니티에 참여하도록 요청합니다.

이 모든 활동은 고객 서비스를 수정하는 데 도움이되었으며 온라인 이미지는 엄청나게 향상되었습니다. 열쇠는 고객이있는 곳으로 가서 그들이하는 말을 듣는 것입니다.