6 갈등을 다룰 때해야 할 것과하지 말아야 할 것

갈등을 처리하는 방법은 위대한 지도자와 리더십 책임을 빠르게 분리 할 수 있습니다. 불쌍한 지도자는 세 가지 예측 가능한 방식으로 갈등을 잘못 처리합니다.

1. 그들은 준다.

갈등은 어렵고 종종 무섭습니다. 그것은 우리의 자아 감각, 자신감과 관계의 안전에 도전합니다. 갈등을 겪는 지도자들은 그것을 마비시킵니다. 그들은 평화를 지키고 불편 함을 피하기 위해 타협하고 거부에 대한 두려움으로 직접적인 대화를 피하는 것이 안전합니다. 이 지도자들은 갈등이 관계에 좋지 않으며 피해야한다는 메시지를 보냅니다.

2. 그들은 원치 않는 조언을합니다.

갈등은 다른 종류의 에너지를 도입하고 진행을 방해 할 수 있습니다. 그것을 알아낼 필요가있는 성가신 것으로 보는 것은 당연합니다. 어떤 지도자들은 갈등 중에 관점을 잃고, 영웅이되는 것이 그들의 일이라고 생각하고 다른 사람들에게 무엇을해야하는지 말해 주므로 하루를 구할 수 있습니다. 그들은 초대받지 않고 조언과 솔루션을 제공하여 경계 문제와 의존성을 강화합니다. 그들은 갈등이 해결되어야 할 문제라는 메시지를 보내며, 답이 있다고 생각합니다.

3. 그들은 최후 통첩을 제공합니다.

우리가 원하는 것과 우리가 겪고있는 것 사이의 차이로 인해 충돌이 발생합니다. 다른 사람들이 갈등에 책임이 있다는 신화를 믿고 싶은 유혹이 있기 때문에 그들은 변화가 필요합니다. 이 신화를 사들이는 지도자들은 최후 통첩을주는 데 아무런 문제가 없습니다. 그들은 격차를 해소하는 방법으로 사람들을 위협하는 것이 좋다고 생각합니다. 그들은 두려움, 협박 및 조작이 다른 사람들이 형성되도록 받아 들일 수있는 방법이라는 메시지를 보냅니다.

위대한 지도자들은 갈등을 위협이나 문제로 보지 않습니다. 위대한 지도자들은 갈등을 에너지의 원천으로 활용할 수있는 강력한 기회로보고 있습니다.

1. 그들은 열립니다.

위대한 지도자들은 갈등의 경험을 나누는 것을 두려워하지 않습니다. 그들은 갈등의 불편 함을 인정함으로써 자신과 다른 사람들에게 열려 있습니다. 그들은 자신의 감정과 경험을 기꺼이 말하고 다른 사람들도 그렇게 할 수있는 권한을 부여합니다. 이렇게함으로써 그들은 갈등이 어렵다는 메시지를 보냅니다. 개업은 더 깊은 욕망과 욕구를 드러내는 이점이있어 근본 원인을 훨씬 쉽게 해결할 수 있습니다. 다음과 같이 들릴 수 있습니다.

"나는이 관계에 대해 깊은 관심을 갖고 일이 어디로 가고 있는지 걱정하고 있습니다."
“저도 걱정입니다. 합병에는 알려지지 않은 사람이 너무 많습니다.”
"화가 나도 괜찮습니다."

2. 그들은 궁금해합니다.

대부분의 사람들은 갈등 중에 위치를 채택하여 양극화를 초래합니다. 위대한 지도자는 정반대입니다. 그들은 호기심을 갖고 자신의 관점과 다른 사람들의 관점에 비판 단적 관심을 보입니다. 누가 옳고 그름인지 걱정하지 않고 이해와 학습에 중점을 둡니다. 그들은 먼저 이해하려고하지 않고 이해하려고합니다. 그들은 예외를 찾거나 자신의 관점을 되풀이하는 대신 개방형 질문을합니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

"어떤 정보가 가장 도움이됩니까?"
“일부 가정을 확인하고 싶습니다. 내가 당신과 공유하고 당신의 관점을 얻을 수 있습니까?”
“정말로 당신의 관점이 궁금합니다. 더 공유 하시겠습니까?”

3. 그들은 중요한 것에 집중합니다.

갈등을 겪고있는 많은 사람들이 실제 문제에서 산만 해지고 대신 위에서 설명한 함정 중 하나에 빠지면서 정당성을 느끼려고합니다. 그들은 내용에 너무 집중하여 실제로 중요한 것을 보지 못합니다. 또는 모든 것이 중요하다고 판단하여 모든 사람에게 불가능한 딜레마를 만듭니다.

위대한 지도자는 물러서서 원근법을 이해하고 실제로 중요한 것을 명확하게 파악할 수 있습니다. 그들은“무엇”을“왜”로부터 분리 할 수 있습니다. 그들은 대부분의 부정적인 행동 뒤에는 긍정적이고 충족되지 않은 요구라는 것을 알고 있습니다. 더 큰 존중, 품위 및 정서적 안전 문제를 해결하고 해결하는 것이 지속적인 해결책의 열쇠입니다. 원칙, 경계 및 가치가 위태로워지면 가장 관련성이 높은 하나 또는 두 가지에 초점을 맞출 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.