8 노력하고

Crazy Man은 아무도 믿지 않았고 아무도 믿지 않았습니다.

Dale Ludwig는 대중 연설 훈련 회사의 전 상사를 설명합니다.

Crazy Man은 직원들의 전화를 들었습니다. 그는 경고없이 자신이 좋아하는 것을 반대했다. 그는 정직하지 않고 즐겁지 않은 회사의 가치를 전했고 모든 사람의 모든 순간을 통제하려고 노력했습니다.

사무실에서 집으로, 우정에서 부모로, 로맨스에 이르기까지 Ludwig와 같은 이야기는 군단입니다. 신뢰보다 중요한 것은 없습니다.

" 당신과 함께 일하는 저를 죽이고 있습니다 : 직장에서 감정적 인 함정에서 벗어나고 직장 관계 컨설팅의 공동 소유자 인 캐서린 크로울리 (Katherine Crowley)는"신뢰는 관계가 구축되는 기본 토대 "라고 말합니다. "모든 것이 신뢰성, 일관성에 관한 것입니다."

신뢰는 또한 다른 사람이 당신의 관심사를 염두에두고 있다는 확신입니다. 그들이 충성스럽고 정직하며 능력 있고 친절 할 것이라고 믿습니다. 당신과 주변 사람들이 서로를 신뢰하면 사기와 팀워크가 더 큰 보상과 함께 치솟습니다. 2017 년“일하기 가장 좋은 100 대 기업”을 고려해보십시오. 이는 Great Place to Work Institute 및 Fortune 에서 제작 한 목록입니다. 그것은 전국 232, 000 명의 직원들의 피드백을 바탕으로하며, 그 대부분은 신뢰와 관련이 있습니다. 상장 된 상장 기업은 주식 시장보다 거의 3 배나 더 나은 성과를 냈습니다.

신뢰를 연구하는 사람들이 그것을 통화로 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

명예 심리학 인 존 지 홈즈 (John G. Holmes) 박사는“사업에서 신뢰가 없다면 누군가가 당신을 이용하는지 여부에 대해 매우주의를 기울여야하며 많은 에너지를 소비해야한다”고 말했다. 워털루 대학교 (University of Waterloo) 교수이자 신뢰와 관련된 유명한 연구의 공동 저자. 등을 보는 데 소비되는 에너지는 창의적인 솔루션에 소비되지 않는 에너지입니다. "믿지 않는 것은 매우 비싸다"고 그는 말한다. "그것은 당신이해야 할 중요한 위험을 감수하지 못하게합니다."

모든 관계에서 (개인적, 전문적) 신뢰의 부족은 사람들이 서로의 대화를 자연스럽게 방해합니다. Holmes는 이렇게 말합니다.“근접하고 지원할 가능성이 줄어 듭니다. “친밀감을 줄이고 스트레스를 높입니다.”연구에 따르면 신뢰도가 낮은 관계는 종종 운명에 처해 있습니다.

최근에는 눈과 귀를 가진 사람이 알고 있듯이 우리 사회에서 신뢰가 강력하지 않았습니다. 테러에 대한 두려움은 이민자들의주의를 촉발시킨다. 정치적 갈등은 친구, 이웃 및 친척들 사이에서 의심을 불러 일으킨다. 공공 관계 회사 인 에델만 (Edelman)이 여론 조사를 실시한 28 개국 중 21 개국에서 공공 신뢰는 2015 년부터 2016 년까지 4 개 주요 기관 (비즈니스, 정부, 미디어 및 비정부 기관) 중 하나에서 떨어졌습니다. 2016 년 11 월 선거 전에 주로 실시 된 여론 조사에서 같은 범주에 대한 미국의 신뢰가 꾸준히 증가 했음에도 불구하고 그 숫자는 여전히 크지 않았습니다. 미국인 10 명 중 4 명은 사업과 NGO에 대한 믿음이 부족했으며, 10 명 중 5 명 이상이 불신 한 정부와 언론에 대한 믿음이 부족했습니다. 에델만은 선거 후 몇 주 동안 미국 유권자들의 여론 조사에서 신뢰 수준이 훨씬 낮아 졌다고 밝혔다.

냉정한 사실. 그럼에도 불구하고, 당신은 상황을 바꾸는 데 도움이 될 것보다 더 많은 힘을 가지고 있습니다.

베스트셀러 The Speed ​​of Trust : The One Thing의 저자 인 Stephen MR Covey는“저 신뢰 세계에서는 신뢰를 창출하는 방법을 알고있는 리더와 팀 및 조직이 그 어느 때보 다 필요 합니다. 그것은 모든 것을 바꾼다 . “사회 전체를 살펴보면 겁나는 일이라고 생각합니다. 저는이 모든 거대한 사회 동향 에 대처할 수는 없지만 관계와 팀에 대한 신뢰를 높일 수는 있습니다. 관계 및 팀에서이 작업을 수행 할 수 있으면 팀이 다른 팀과 신뢰를 쌓기 시작하여 거기서 벗어날 수 있습니다. 정말 심오한 효과를 얻을 수 있습니다.”

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신뢰 구축 관리자가 가장 신뢰하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 햇빛을 들어 오십시오.

케빈 보겔 상 (Kevin Vogelsang)은 작년에 루드비히 (Ludwig)와 그렉 오언-보거 (Greg Owen-Boger) 부사장과 함께 면접을 보러 갔을 때 초조했다. 그러나 몇 분 안에 지터가 사라졌습니다. "그들은 그들이 필요로하는 것과 무엇을 찾고 있었는지 설명하는 데있어 매우 친숙하고, 고압이 아니라 매우 진지했습니다."라고 회상합니다. 때때로 인터뷰 중에 Ludwig와 Owen-Boger는 서로 대화를 나“습니다.“내가없는 것처럼 보이지만, 아무 것도 숨기거나 은밀하게 무언가를 찾지 않고있었습니다. 그들이 나에게서 듣고 싶거나 서로에게 말하고 싶은 모든 것이 열려있었습니다.”

Louis Brandeis 전 대법원 판사는“햇빛은 소독제 중 최고라고합니다.”다른 사람들에게 분명하고 현실적인 기대를 줄 때, 그들의 불안감은 줄어들고 신뢰도는 높아집니다. 매일 계획하고있는 내용 만 알려주는 것이 아니라 조직이나 가족에게 어떻게 도움이되는지 설명하십시오.

그러한 선언은“신뢰성을 높이고; 기록에 대한 의도를 밝히면 이해 관계자에게 자신의 행동을 측정 할 수있는 단어를 제공 할 수 있습니다.”Campbell Soup Company의 전 CEO 인 Covey와 Douglas R. Conant는 최근 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 썼습니다.

2. 점들을 연결하십시오.

신뢰할 수있는 관계를 증진시키기 위해 가장 가치있는 가치와 그 가치에 따라 생활하는지 생각하는 것이 도움이됩니다. 따라야 할 원칙을 파악한 후에는 벽의 프레임에 넣지 마십시오.

Trusting with Leading Downwind와 같은 저자 인 Bob Whipple은“내가하고있는 일을 사람들에게 설명 할 때 항상 '나는 xyz의 가치가 있기 때문에 x를하고 있습니다'라고 말하고 싶습니다 . "당신은 항상 당신이 믿는 것에 행동을 묶고 있습니다."

이를 통해 인기없는 결정을 내려야 할 때에도 원칙에 따라 생활 할 수있는 포인트를 얻게 될 것입니다. 십대 자녀가 정직의 가족 가치를 위반했다고 가정 해보십시오. 당신이 그녀의 차 열쇠를 가져갈 때 그녀에게 이것을 상기 시키십시오. 그녀는 당신의 가치가 무언가를 의미한다는 것을 깨닫게 될 것이라고 Whipple은 말합니다.

3. 귀를 빌려주십시오.

가정과 직장에서 개방형 질문을하는 습관을들이십시오.“어떻게 상황을 보십니까?”“무엇을 행복하게 할 것입니까?”많은 트러스트 메이븐은 다른 사람들에게 초점을 맞추는“반사적 인 듣기”버전을 추천합니다 자신의 반응을 방해하거나 계획하지 않고 단어를 말하고 자신의 생각을 다시 반복하여 이해했다는 것을 보여줍니다.

자신의 의견이 있다고 확신 할 때만 자신의 생각을 공유하십시오. Whipple은 방어 적이거나 불경스러운 대답을하지 않거나 정직한 태도로 처벌하지 않는 한 두려움과 신뢰를 낮출 것이라고 말합니다. “귀하가 필요하지 않습니다. 당신이해야 할 일은 성인처럼 취급하는 것입니다.”

신뢰는 또한 다른 사람이 당신의 관심사를 염두에두고 있다는 확신입니다.

다른 사람들이 예기치 않게 열릴 때도 마찬가지입니다. 직장 컨설턴트 인 Crowley는 세 번째 데이트 후 한 남자가 어떻게 그녀를 집으로 걸어 갔는지 기억합니다. “이 압력을 느꼈습니다. 이 사람을 초대해야합니까? 그는 실망 할까? 그러나 나는 정말로 원하지 않았고 진실을 말했습니다.”그는 그녀에게 정직한 것에 대해 감사했고 그녀는 말했다. “그는 나를 두려워하지 않았습니다. 그리고 나는 진실로 그를 믿을 수 있고 괜찮을 것이라고 말했다.”

그 남자는 이제 그녀의 남편입니다.

4. 상품을 배달하십시오.

당신이 할 것이라고 말할 때, 당신이 할 말을하는 것처럼 다른 사람의 믿음을 높이는 것은 없습니다.

Crowley는 이러한 상황을 보장하는 한 가지 방법은“약속을 받고 전달하는 것”이라고 말합니다. 예를 들어, 클라이언트가 주어진 작업을 얼마나 빨리 완료 할 수 있는지 물으면 조기 마감 기한을 지정하여 단기적으로 그녀를 기쁘게하라는 충동에 맞서 싸우십시오. 나중에 하나는 가능한 장애물을위한 공간을 남길 것입니다. 그들이 자르지 않으면 일정보다 앞서 끝내고 고객을 즐겁게 놀라게 할 수 있습니다. 그렇다면 마감일을 맞추십시오. 당신의 고객은 실망하지 않을 것입니다 (이전 마감일을 지났을 때와 마찬가지로), 그녀는 장기적으로 자신감을 유지할 것입니다.

직장에서 신뢰를 얻는 18 가지 방법

약속을 지키는 것이 만성적 인 문제입니까? 코비는 자신에게 약속을 지키면 도움이 될 것이라고 말했다. 맹세에서 일주일에 세 번, 또는 이탈리아어를 배우려는 계획을 세우면 자신감이 생깁니다. 이것은 당신이 다른 사람에 대한 약속을 존중하고 그 약속을 지키는 데 도움이된다는 확신으로 해석되어야합니다.

5. 페스 업.

실수를 거부하거나 돌리는 것은 유혹적 일 수 있지만, 대부분은 다른 사람들이 조작 된 것처럼 느끼게하고 실수 할 때 인정하는 것을 두려워합니다. 대신 Crowley는 맹목으로 배우는 것을 배우고 그것을 반복하지 않는 방법을 찾는다는 것을 보여줍니다.

Crowley는“실수를하고 실수를 많이하면 비즈니스 파트너에게 알리고 처리합니다”라고 말합니다. “그녀는 '이것이 관계의 끝이다'또는 '당신은 바보입니다'라고 말하지 않습니다. 그 반대. 우리 중 한 사람이 실수를하면 다른 사람에게 말한 다음 그 문제를 해결할 것이라고 믿기 때문에 그렇게 할 수 있습니다.”

6. 양 면적이지 마십시오.

당신이 입을 벌리거나 비밀을 공유하거나 당신의 일에 대한 신용을 얻은 사람을 믿겠습니까? 물론 그렇지 않기 때문에 반대를해야합니다.

Covey는 The Speed ​​of Trust 에“다른 사람들이있는 것처럼 이야기하십시오. 이것의 중요성은 몇 년 전 그와 12 명의 동료가 대부분의 날 점심을 함께 먹은 회사에서 시작되었습니다. “그들이 식사를 마치면 그룹의 두 사람이 일어나서 떠나고 다른 사람들은 즉시 그들에 대해 이야기하기 시작했습니다. 내가 떠난 순간을 알고 그들이 나에 대해 이야기하기 시작했기 때문에 내가 테이블을 감히 떠나지 않은 곳에 도착했습니다!”

7. 라벨을 넘어보십시오.

게으른 밀레 니얼 세대. 이기적인 Gen-Xers. 우둔한 붐 세대.

다른 그룹의 부정적인 고정 관념이 풍부하여 무례하고 신뢰가 떨어졌습니다. 최선의 정책? 로체스터 대학 (University of Rochester)의 사회 심리학자 인 Harry Reis 박사는 이들을 사지 말라고 말했다. "이 대학에는 밀레니엄 세대의 학생들이 모두 나와서 게으르다"고 말했다. “다른 사람들은 꼬리를 벗습니다. 나는 그것이 개인에 관한 것이라고 생각합니다.”자신이 누구인지에 관계없이 열린 마음으로 다른 사람들의 말을 듣습니다. "범주를 대표하지 않고 사람과 이야기하는 것처럼 그들과 상호 작용하십시오."

이것이 바로 Ludwig와 Owen-Boger가하는 일이라고 현재 운영 관리자로 일하는 Vogelsang은 말합니다. 보겔상은 훨씬 젊지 만“나를 대하고 나에게 말하는 방식은 또래와 같다”고 말했다. "고객들이 나이가 많은 고객 및 다른 직원들과 교류하는 것을 볼 때, 그들이 나를 대하는 방식에는 차이가 없습니다."라고 그는 말합니다.

8. 도약.

다른 사람의 신뢰와 충성스러운 노력을 얻는 가장 큰 열쇠 중 하나는 단순히 더 많은 신뢰를 얻는 것입니다. Reis는“사람들은 그 신호를 잘 받아들이 기 때문에 사람들이 자신을 믿지 않을 때 깨닫게됩니다. “그리고 사람들이 당신이 그들을 믿지 않는다고 생각하면 그들은 당신을 믿지 않을 것입니다. 그들은 문을 닫을 것이다.”

그들은 당신의 낮은 기대치를 충족 시키기로 결정할 수도 있습니다. 그것이 Crazy Man 아래 Ludwig와 그의 동료들에게 일어난 일입니다. 그들의 수상한 상사가 없었을 때, 그들은 시간과 돈을 낭비 할 수있는 모든 기회를 포착하여 그의 만화를 그렸다.

더 신뢰하기 시작하면 화상을 입을 수 있습니다. 그러나 그렇지 않으면 다른 사람의 상호 신뢰의 혜택을 잃게 될 것이 아니라가 아니라 확실히 화상을 입을 수 있습니다. 명예 심리학 교수 Holmes가 공동 연구 한 1970 년대의 연구에서 사람들은 낯선 사람들과 경제 게임을했습니다. 플레이어들은 서로 협력하기에 너무 조심스럽고 경쟁적이어서“실제로 자신을 다치게합니다”라고 Holmes는 회상합니다. “협조적으로 일한 사람들은 더 많은 돈을 벌었습니다. 그것은 아이러니했습니다.”

최선의 방법은 믿음의 속담을 취하는 것입니다. 맹목적인 도약이 아니라 "스마트 한 신뢰"란 다른 사람들의 신뢰와 당면한 기회와 위험에 대해 신뢰하도록 충동을 가중한다는 것을 의미합니다. "우리는 신뢰할 수없는 사람들의 5 %가 우리가 신뢰할 수있는 사람들의 95 %를 정의하도록 허용해서는 안됩니다."

다시 말해, 당신의 도약이 돈을 벌 수있는 좋은 기회입니다. 그리고 큰 돈을 지불 할 수도 있습니다.

뉴욕 로체스터의 철학 교수 인 윌리엄 피츠 패트릭 (William FitzPatrick)을 생각해보십시오. 중학교에서 한 번은 미루고 나서 과제를 마치는 데 어려움을 겪었다 고한다. 그의 부모는 숙제를 진지하게 생각하는 것의 중요성에 대해 그와 이야기했습니다. “그 후에 그들은 경찰이나 저의 공부 습관을 미세 관리하려고하지 않았습니다. 그들은 내가 성공하기 위해해야 ​​할 일을하겠다고 믿었고, 그 때문에 더 열심히 노력했다고 생각합니다.”그는 기대와 신뢰에 부응하고 싶었습니다. "그런 의미에서, 그것은 학계의 우수성에 대한 탐구 인 내부 드라이브를 도왔고, 나는 지금 내가있는 곳으로 이끌었습니다."

마지막으로 Vogelsang을 다시 고려하십시오. Ludwig와 Owen-Boger에서 일한 첫 주에 그는“웹 사이트와 사물에 액세스 할 수있는 모든 암호를 즉시 알려주었습니다.”라고 말하면서 신용 카드 정보를 제공하여 회사를 구매할 수있게되었다고 말했습니다. 여행 할 때마다 사무실을 담당합니다. Vogelsang은“저는 그들이 저를 신뢰하고 사지를 믿은 것처럼 느꼈습니다. "그 때문에 나는 그들을 완전히 신뢰합니다."