옐프 엘리트의 고백

나는 Yelp Elitist입니다. 내가 말할 때, 그것은 두 가지를 의미합니다. 먼저, 소셜 미디어 리뷰 사이트 Yelp가 적극적인 검토 자 및 브랜드 대사로 인정한“슈퍼 유저”그룹 인 Yelp Elite 팀의 일원입니다. 둘째, 네일 샵이나 자동차 판매점과 같은 새로운 비즈니스를 시도 할 때 Yelp 리뷰 등급에 따라 살고 죽습니다.

광고 및 평가 알고리즘에 대한 비판에도 불구하고 Yelp는 무시하기에는 너무 큽니다. 비즈니스의 Yelp 페이지는 Google 검색 결과에서 웹 사이트 다음으로 이어집니다. 2012 년에는 월간 방문자 수가 78 백만 명에 이르렀으며 그 수는 계속 증가하고 있습니다. 나쁜 Yelp 리뷰로 인해 소기업 인 경우 가장 많은 사용자를 염두에두고 전환 전략을 시작하십시오.

분위기가 중요합니다. Yelpers가 발견되지 않고 닦지 않은 홀인 더월 (hole-in-the-wall) 조인트를 좋아한다고 주장하는 것처럼 4 또는 4.5 등급 비즈니스에서 한 눈에보기에는 특히 레스토랑의 장식과 청결이 중요합니다. 거친 다이아몬드라면 다이아몬드처럼 보이지 않도록 노력하십시오. 옐프 엘리트조차도 서비스보다 제품을 중요하게 생각하는이 기사에 대해 인터뷰 한 결과 끈적 끈적한 탁자에 대한 유리 샹들리에와 분노한 분노에 대한 심도있는 칭찬으로 리뷰를 작성했습니다.

서비스가 더 중요합니다. 대부분의 평가자들이받은 이발에 대한 단어를 쓰기 전에 끔찍하고 긍정적 인 경험에 대해 대부분의 검토 자들이 자기 중심적으로 움직일 것입니다. 따뜻한 미소 나 친절한 제스처는 먼 길을갑니다. 데니스 웨이 틀리 (Dennis Waitley)의 말은이 경우에 특히 그렇습니다.“태도는 성공의 문을 여는 열쇠이거나 열쇠입니다.”불만을 품은 Yelp Elites조차도 진정으로 우려하는 태도로 논쟁하기가 어렵다는 것을 알게됩니다.

검토 자에게 연락하십시오. 휴스턴에서 온 네 번의 Yelp Elite 회원 인 보유 (Bo Yu)는 현지 스시 식당에 가서 높은 가격을 감안할 때 스페셜티 롤에 깊은 인상을 받았습니다. “나는 별 3 개를 주었다. 주인은 Yelp에게 나에게 메시지를 보냈고, 솔직한 검토에 대해 감사를 표하고 다시 시도해 볼 수있는 20 달러의 기프트 카드를 우편으로 보냈습니다.”몇 달 후, Yu는 친구들과 함께 돌아 왔고 두 번째 방문은 마음이 바뀌 었습니다. “처음으로 잘못된 것을 주문한 것 같습니다. 친구들이 주문한 내용이 매우 맛있었습니다. 분위기가 나자 나는 두 번째로 더 좋아했습니다.”

스시 레스토랑은 일반적으로 롤 당 15-18 달러를 청구하기 때문에 Yu에게 20 달러의 바우처를 선물하는 것은 현명한 움직임이었습니다. 하나의 스시 롤. 최악의 시나리오 : 20 달러 (또는 비즈니스 위안 바우처에 가장 적합한 금액)입니다. 모범 사례 시나리오 : 귀하는 긍정적 인 간증을 가진 새롭게 열성적이고 보컬 팬을 보유하고 있습니다.

… 그러나 그것에 대해 감사하십시오. Yelp에 대한 나의 가장 초기의 검토는 그의 아버지를 위해 아빠를 10 년 이상 상 파올로에 살았던 브라질의 츄 라스카 리아에 대한 것이었다. 우리는 모두 저녁을 즐겼지만 실망스러운 부분을 발견하여 별 3 개를 주었다. 식당에 의심의 여지를주기 위해, 나는 수요일 밤에 느려질 수 있기 때문에 다시 시도해 보겠다고 썼다.

식당의 담당자가 몇 달 후에 내 리뷰에 답했습니다. 그녀의 대답은 특별히 악의적이지는 않았지만 방어 적이었고 사과는 제공되지 않았습니다. 비즈니스 응답은 일반적으로 좋은 생각이지만 이로 인해 고객이나 고객이 절대로 느끼지 않아야 할 것을 느끼게되었습니다. 식당을 다시 방문하려는 초기의 의도에도 불구하고, 이후에 일어난 Yelp 거래소 (경험이나 서비스에 대한 사과는 제공되지 않음)는 그 가능성에 문을 닫았습니다.

그리고 지금 저는 SUCCESS.com에서 부정적인 경험을 공유하고 있습니다. 제니퍼 : 1. 브라질 스테이크 하우스 : 0.

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