코너 오피스 : Vizio의 William Wang

많은 기업가의 희망입니다. 제품을 대형 매장 중 하나뿐만 아니라 대형 매장 인 Costco의 전형으로 가져 가십시오. 군중의 불평이 시작됩니다. "우리가 코스트코에서 물건을 얻을 수 있다면 세상에 모든 것이 잘 될 것"이라고 꿈을 꾼다.

TV의 타이탄, 비지오의 비전가, 코스트코의 학살자 윌리엄 왕을 만나십시오. 그의 회사는 코스트코의 가장 인기있는 제품 중 하나 인 평면 TV의 제작자입니다. 그의 회사는 10 년이 채되지 않았을뿐 아니라 2003 년에 Vizio TV를 판매하기 시작했을 때 TV가 코스트코의 레이더에도 거의 보이지 않았다는 사실만으로도 놀라운 성과입니다.

William Wang은 Costco를 위해 완전히 새로운 수익 센터를 만들었습니다.

그러나 그의 이야기는 단순히 큰 박스 상점을 변형시키는 것보다 훨씬 흥미롭고 커졌습니다. Vizio는 국가와 세계에서 대단한 발판을 마련했습니다. 현재 미국에서 고화질 TV 판매 1 위를 차지하고 있습니다. 다음과 같은 이정표를 고려하십시오.

Vizio는 Good Housekeeping 의 Best Big-Screen으로 선정되었습니다. Vizio는 Inc. 500에서 2 년 연속 100 대 컴퓨터 및 전자 회사에서 1 위를 차지했습니다. Vizio는 Advertising Age 의 가장 인기있는 브랜드 중 하나로 선정되었습니다.

그렇다면 어떻게 10 년 이내에 화이트 스크린 디스플레이 시장의 세계적 리더가 될 수 있을까요? 당신은 기회를 본 다음 그것을 통해 트럭을 운전합니다.

"자신의 비즈니스 철학을 듣는 것이 아니라 고객의 철학을 듣습니다."

90 년대 중반 의회는 10 년 말까지 모든 텔레비전 제작자들이 세트를 아날로그에서 디지털로 변환하도록하는 명령에 대해 논의하기 시작했습니다. Wang은“당시 대부분의 디지털 텔레비전은 약 8, 000 달러에 판매 될 것이므로 제가 볼 수있는 좋은 기회는 합법적 인 임무와 그에 맞는보다 저렴한 텔레비전을위한 광범위한 시장”이었습니다.

Wang은 이미 가전 제품 분야에서 성공을 거두었으며 코스트코에서 판매 한 성공적인 모니터 라인을 만들었습니다. 의회의 명령이 발효되고 그에 상응하는 엄청난 기회가 다가옴에 따라 Wang은 V Inc.를 2002 년에 시작했습니다 (나중에 Vizio로 이름 변경).

상당히 대담한 움직임이었습니다. Wang은“소비자 가전 분야에서 오랫동안 새로운 빅 플레이어는 없었습니다. 그 선수들은 소니, 샤프, 제니스, 파나소닉과 같은 구식 회사였습니다.”그는“미친 아이디어!”라고 여우처럼 미쳤습니다.

"저는 텔레비전을 더 싸게 만들 수 있다는 것을 알고 이미 코스트코와 좋은 관계를 맺고 기록을 세웠 기 때문에 그들과 함께 일할 생각을하기로 결정했습니다."왕은 "코스트코는 훌륭한 브랜드입니다 합리적인 가격에 양질의 제품을 제공하기 때문에 우리가 만들어야한다는 것을 알게되었습니다.”

그래서 그는했다. 따라서 2003 년 크리스마스 시즌 직전에 코스트코는 선반을 비축하고 아무도 들어 본 적이없는 회사가 만든 46 인치 fl- 스크린 TV 신제품을 테스트했으며, 이 제품의 절반 이하 가격으로 판매했습니다. 대부분의 경쟁 업체는 스크린 TV의 가격을 책정했습니다.

3 개월 만 에 6 백만 달러 의 수입을 올린이 테스트는 엄청난 성공이었습니다. 앞으로 몇 달과 몇 년 동안 Vizio는 코스트코 판매 기록을 산산조각 내면서 평면 TV가 현재 코스트코의 가장 큰 판매 업체 중 하나가되었습니다.

좋은 가격에 좋은 아이디어였습니까? 왕은 그 대답은 놀랍지 않다고 말한다. Wang의 비즈니스 철학은 파트너 인 코스트코 (거의 언제라도 거의 모든 것을 반환 할 수있는 것처럼)와 마찬가지로 우리가 많이 듣는 두 단어에도 똑같이 의존하지만 실제로는 고객 만족도 를 의미합니다.

"그것이 우리의 초점이고 우리의 주요 초점"이라고 그는 말합니다. Wang은 훌륭한 고객 서비스와 만족을 위해서는 훌륭한 팀워크가 필요하다고 설명합니다. 성공하려면 직원, 고객, 유통 업체, 모두와 팀을 이루어야합니다. “어떤 의미에서 그들은 모두 우리의 고객입니다. Costco는 우리의 고객, Costco의 고객은 우리의 고객 등입니다. 따라서 우리의 임무는 모든 사람을 행복하게 만들어서 Costco를 성공시키는 것입니다. 훌륭한 팀워크가 필요합니다.”

훌륭한 고객 서비스에는 몇 가지 구체적인 조치가 필요하다고 Wang은 말합니다.

“먼저 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 배워야합니다. 고객은 항상 최우선입니다.”“더 중요한 것은 고객의 의견을 경청해야한다는 것입니다. 강제하지 마십시오. 자신의 비즈니스 철학을 듣지 말고 고객의 철학을 듣습니다.”“고객 만족을 진지하게 받아 들여야합니다. 그것은 너무 탐욕스럽지 않다는 것을 의미합니다. 우리는 이익을 가져다가 텔레비전으로, 회사로 다시 펌핑하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다.”

위의 모든 것을 감안할 때 Wang의 경우 비즈니스 성공의 열쇠는 "고객을 기대 이상으로 제공하는 것"입니다.

거의 모든 기업가들은 고객 서비스의 중요성을 언급합니다. 그러나 Wang은 실제로 그 아이디어를 논리적 결론에 도달 한 사람입니다. 고객 은 단순히 제품이나 서비스의 최종 사용자가 아닙니다. 대신, 이 단어는 공급 업체, 직원, 주주 등 성공에 의존하는 모든 사람을 포함합니다.

따라서 William Wang 성공 플레이 북에서 페이지를 가져 오는 것을 고려하십시오. 고객 을 구성하는 사람에 대한 비전을 넓히십시오. 또한 귀하는 한 번에 하나의 큰 상자 상점을 통해 세계를 정복 할 수 있습니다. 에스

Steven D. Strauss는 USA Today 및 AOL의 소기업 칼럼니스트입니다 . 그의 최신 저서는 The Small Business Bible, 2 판입니다.