이자형

Jeff Bezos는 철저한 연구, 일부 직설적 전화 및 고객 서비스에 대한 직관적 인 이해를 통해 미국의 번영하는 뉴욕 금융 경력을 떠나 온라인 서점을 시작하여 가장 성공적인 인터넷 소매 사이트가 된 온라인 서점을 시작했을 때 미국인이 서적을 구매하는 방식을 바꿀 수있었습니다. 그러나 그는 거기서 멈추지 않았습니다.

그는 전자 책, 전자 출판 및 기술 서비스에 대한“영감을주고, 교육하고, 즐겁게하는 것들에 대한 액세스를 가속화”하기 위해 그의 고집스럽고 열정적 인 Amazon.com Inc.의 비전을 취했습니다. 그가 끝내기 전에, 그는 바퀴를 몇 번 더 재발 명 할 수 있습니다.

마이크로 소프트의 설립자 빌 게이츠는 2009 년 아마존의 창립자이자 CEO 인 타임 100 (Time 100) 목록에 대한 짧은 글을 발표했다.“진정한 개척자들은 단 한 번의 발견이나 혁신 후에도 멈추지 않습니다. 그는 자신의 시애틀 지역 이웃을 "비즈니스와 기술의 선구자 중 하나의 훌륭한 예"라고 불렀습니다.

그 참을 수없는 개척자는 요즘 종이 책을 읽어야 할 때 얼마나 심술 rump는지 이야기합니다. 2007 년 11 월에 소개 된 Kindle 독자에 대한 Bezos의 진출과 전자 출판을 통해 그는 모든 사람들이 자신의 독서 스타일 선호를 즐길 수있는 기회를 갖도록 노력하고 있습니다. 그리고 아마존이 얻은 기술적 능력으로 인해 회사는 다른 고성장 잠재력있는 유닛을 시작하여 비용 효율적인 기술 서비스와 신생 기업 및 기타 기업을위한 클라우드 스토리지를 제공 할 수있었습니다.

아마존은 출판 업계의 리더는 아니지만, 영향력이 큰 리더입니다. 매일 아마존에서 책을 구매하는 수천만 명의 사람들은 Bezos가 "60 초 이내에 인쇄 된 모든 책을 어떤 언어로든 인쇄하고 인쇄 할 수있는"시간이 지남에 따라 그의 회사를위한 그랜드 계획의 일부입니다. 전자 책 판매는 여전히 출판 시장에서 차지하는 비중은 작지만 추세선은 급격히 증가하고 있으며 아마존 자체로는 전자 책이 큰 성공을 거두고 있습니다.

베조스는 4 월에 1 분기 실적을 발표했을 때“고객을 대신하여 발명하는 것을 좋아하고 장기적인 기회에 대해 전혀 흥분하지 않았다”고 말했다. (이 회사는이 이야기에 대한 인터뷰 요청에 응답하지 않았습니다.)

작년 4 분기 실적이 3 개월 동안 100 억 달러를 기록하고 Kindle 서적이 Amazon.com의 종이 서적 및 하드 커버 판매량을 상회함에 따라 단기 기회는 그 자체로 인상적입니다.

한편 Kindle Books의 가격은 음악 및 엔터테인먼트 비즈니스를 재편성 한 기술적 변화에 대응하는 데 많은 어려움을 겪고있는 출판 업계에서 실용적이고 정서적으로 혼란을 겪고 있습니다. 2011 년 1 사분기에 아마존은 US Kindle Store에 현재 900, 000 권이 넘는 책을 보유하고 있으며 그 중 740, 000 권이 $ 9.99 이하라고 발표했습니다.

아마존의 다른 사업 부문과 마찬가지로 고객 경험도 중요한 지침입니다.“우리 인간은 더 쉬운 일을 더 많이합니다.”베조스는 2009 년 유선 비즈니스 컨퍼런스에서 작가 스티븐 레비와의 대화에서 말했다. “마찰을 줄이면 항상 더 쉽게 만들 수 있습니다. 우리는 시간이 지남에 따라 도구와 함께 발전했습니다.”

회의론자 무시

아마존의 강점 중 하나는 이러한 도구와 함께 발전 할 수 있다는 것입니다. 전자 책과 Kindle은 모든 소매점에서 회사의 전략에 의문을 제기 한 시장 회의론자들에도 불구하고 광범위한 소매 제품 및 파트너십, 웹 서비스 및 클라우드 콘텐츠 스토리지를 포함하여 아마존 제국의 일부가되었습니다.

이 확장 기간 동안 Amazon은 지난 10 년간 S & P 500 기업의 평균 3 %에 비해 지난 10 년간 매년 평균 32 %의 수익 기반을 성장 시켰습니다.

이 과정에서 47 세인 베조스의 안내 손은 일상 생활의 거의 모든면에 영향을 미쳤다. 그 영향은 1994 년 시애틀의 사우스 레이크 유니언 (South Lake Union) 지역의 활성화 된 약 170 만 평방 피트에 달하는 LEED Gold 인증 본사까지 1994 년 친구들 사이에서 멋진 온라인 도서 베타 테스트를 위해 시애틀 차고에 설치 한 연장 코드에서 시작되었습니다. 아마존은 베조스의 끊임없는 직선형 사명을 꾸준히 준수함으로써 도전 후 도전을 극복했습니다.“우리의 비전은 지구에서 가장 고객 중심적인 기업이되는 것입니다. 사람들이 온라인으로 사고 싶은 것을 찾아서 발견 할 수있는 장소를 만드는 것입니다.”

사람들은 계속옵니다. 아마존은 2010 년 말 미국과 캐나다에서 판매량 기준으로 세계에서 가장 큰 온라인 소매 업체와는 달리 온라인 소매 판매율의 약 3 배로 성장하고 있습니다. 약 1 억 3, 700 만 명의 활성 고객이 있으며 약 2 백만 개의 판매자가 아마존 마켓 플레이스에서 판매한다고보고했습니다. 뉴욕에 기반을 둔 리서치 회사 인 eMarketer의 예측에 따르면, 2015 년까지 2 억 명의 미국 소비자가 2009 년 1 억 6, 160 만 건에서 증가한 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상됩니다.

DNA의 발명

아마존이 2009 년에 급성장하는 소매업 체인 Zappos Inc.를 조직으로 접을 것이라고 발표했을 때, Bezos는 Zappos 직원에게“내가 아는 모든 것”을 전달했습니다. 그는 장기적으로 생각하고 입술 서비스를 제공하는 것이 아니라는 것이 얼마나 중요한지를 강조했습니다. “저희가 수행하는 대부분의 이니셔티브는 회사에 대한 배당금을 지불하기까지 5 ~ 7 년이 걸릴 수 있습니다. “고객에게 즉시 배당금을 지불하기 시작할 수 있습니다…. 우리는 오해를 용납 할 수 있습니다. 우리는 'amazon.toast', 'amazon.con', 여러 가지로 불 렸습니다. 우리가 옳다고 생각하면 계속합니다. 우리가 틀렸다고 생각하고 무언가에 대해 비판을 받고 틀렸다고 생각하면 변경합니다. 우리는 그것을 고칩니다.”

그 거래는 빈티지 베조스였습니다. 고객 친화적 인 신발 및 의류 소매 업체가 상징적 인 독립성을 유지하고 인수를 통해 힙 쿼터 및 제품 범위를 크게 확대 한 아마존.

현재 전 세계에 약 34, 000 명의 정규직 및 파트 타임 직원을 고용하고있는 Amazon은 회사가 성장함에 따라 성장이 둔화되는 소매 모델을 계속 무시하고 있습니다. 실리콘 밸리 벤처 캐피탈 회사 Kleiner Perkins Caufield & Byers와 파트너이자 2003 년부터 아마존 이사회의 의장 인 Bing Gordon은“선택 및 가용성과 저렴한 가격에 대한 Jeff의 전략은 기적의 기적입니다. 12 월에 MarketWatch에 말했다. "Amazon은 매니페스트 데스티니가 점점 더 좋아지는 것을 재창조하는 회사 중 하나입니다."

가장 최근의 주주들에게 베조스는 신기술에 대한 아마존의 투자에 대해 이야기하면서 회사가 이윤을 너무 압박하고 있다는 우려를 불러 일으켰다. 베조스는 이러한 투자는“현금 흐름을 자유롭게 이끌어 내고있다”고 썼다.

그는 "발명은 우리의 DNA에 있으며 기술은 우리가 고객에게 제공하는 경험의 모든 측면을 발전시키고 향상시키기 위해 사용하는 기본 도구"라고 말했습니다.

뒷이야기

1964 년 NM 앨버 커키에서 태어난 베조스는 어린 나이에 독창성을 보여 주었다. 그의 회사 약력은 유아로서“스크루 드라이버로 침대를 해체함으로써 자신을 주장했다”고 지적했다. 그는 특히 엑손에서 엔지니어링 직책을 맡았을 때 가족을 휴스턴으로 옮긴 쿠바 계 이민자 인 마이크 베조스와 가깝다. 그는 또한 조부모와 가까워 어린 시절 여름을 텍사스 코 툴라에있는 25, 000 에이커의 목장에서 보냈다.

앨버 커키 (Albuquerque)에있는 원자력위원회 (Atomic Energy Commission)의 지역 이사였던 할아버지는 목장에서 일찍 은퇴했다. 베조스는 그곳에서 다양한 집안일을했습니다.

“저는 풍차를 수정하고 소를 예방하고 다른 집안일을하는 것을 도왔습니다.”라고 그는 말합니다. "우리는 또한 매일 오후, 특히 Days of Our Lives의 드라마를 보았습니다."

집에서 차고는 그의 과학 프로젝트를위한 실험실이되었습니다. 2010 년 프린스턴 대학 졸업생들에게 보낸 연설에서 그는 "우산과 타이어에서 잘 작동하지 않는 태양열 조리기 인 시멘트로 채워진 타이어에서 자동 게이트를 더 가깝게 발명하는 방법을 회상했습니다. 형제 자매.”가족은 고등학교 시절 플로리다 주 마이애미로 이사했으며 베조스는 컴퓨터에 대한 사랑을 발견하고 학급 수의사로 졸업했습니다.

프린스턴 대학에서 컴퓨터 과학 및 전기 공학 학위를 취득한 후 Bezos는 국제 무역 네트워크를 구축하는 신생 회사 인 Fitel에서 근무했습니다. Bankers Trust에서 부사장 수준으로 상승했습니다. 주식 시장을위한 컴퓨터 과학 응용 프로그램 개발 전문 회사 인 DE Shaw에서. Neophyte World Wide Web에서의 사용이 매년 2, 300 % 증가하고 있음을 발견 한 후, 웹으로 전환하는 것이 합리적이라는 것을 염두에두고 상위 20 개 우편 주문 비즈니스를 체계적으로 연구했습니다.

'제프 베팅'

베조스는 인터넷의 파괴적인 본질을 이해했으며, 그 변화는 빠르게 진행될 것입니다. 그는 여러 가지 이유로 서적을 정했다. 주요 서적 도매 업체가 이미 전자 목록의 목록을 편집 한 것이 아니었다.

베조스는“제 아내 맥켄지에게 제 일을 그만두고 대부분의 신생 기업이 그럴 수 없기 때문에 아마 작동하지 않을이 미친 짓을하고 싶다고 말했습니다. 프린스턴 졸업생. “MacKenzie는 내가 가야겠다고 말했습니다.… 나는 항상 발명가가되고 싶었고 그녀는 내가 나의 열정을 따르기를 원했습니다.”

아내가 시애틀로 운전하는 동안 베조스는 사업 계획을 세웠습니다. 그는 자신의 원래 투자자들에게 전체 투자를 잃을 확률이 70 %라고 말했지만 그의 부모는 30 만 달러에 서명했는데 이는 인명 절감의 상당 부분을 차지했습니다. "우리는 인터넷에 베팅하지 않았습니다."라고 그의 어머니는 말했습니다. "우리는 Jeff에게 베팅하고있었습니다."

회사의 기원은 이제 인터넷 지식의 일부입니다. 1995 년 Bezos는 Amazon.com을 개설하고 수백 개의 베타 테스터들에게이 단어를 전파하라고 말했습니다. 광고도없고 언론도 없습니다. 30 일 이내에이 회사는 50 개 주와 45 개 국가에서 책을 판매했습니다.

혁신적인 소매

"처음부터 사람들이 구매하고자하는 책을 찾을 수있는 새롭고 더 효율적인 방법을 발명 한 것이 아니라 소비자 소매업을 수행하는 근본적으로 새로운 방법을 정의하는 데 도움이되었다"고 Microsoft는 말했습니다. 게이츠는 그의 타임 100 에세이에서 베조스를 썼습니다. "실제로 Jeff의 아이디어는 Sears, Roebuck이 1 세기 전에 우편 주문 카탈로그 사업을 시작했을 때와 마찬가지로 혁명적이었습니다."

회사는 Toys R Us와 같은 미국 대형 소매 업체와의 판매 파트너십을 통해 내부 및 수십 개의 제품 범주로 빠르게 확장하여 세계 최대 소매 업체가 비즈니스 모델을 재고하고 궁극적으로 사람들의 쇼핑 방식을 바꾸도록했습니다. 아마존은 업셀 전략의 마스터가되어 고객이 선호하는 다른 제품에 관심이있는 고객을 보여줍니다. 아마존은 고객에게 모든 서신에서 이름을 표시하여 기존 소매 업체가 할 수 없었던 가격, 저렴한 선택, 풍부한 제품 정보를 제공했습니다.

1999 년 Time 잡지는 아마존이 온라인 쇼핑을 대중화하는 데 성공한 것을 인정하여 Bezos를“올해의 인물”로 명명했습니다. 그러나이 회사의 초기 사업 계획은 4 년에서 5 년 동안 이익을 보여주지 못할 것으로 예상했으며, 최종 불안은 아마존이 처음 접하게 될 외부 심판의 간부를 만들었습니다. 주주들과 분석가들은 회사가 더 즉각적인 수익을 내기 위해 전략을 재고해야한다고 불평했다.

“대규모 발명을하려면 세 가지 일을 기꺼이해야합니다. 기꺼이 실패해야합니다. 장기적으로 기꺼이 생각해야합니다. 베조스는 2009 년 유선 협약에서 말했다. “이 세 가지 일을 할 수 없다면 혁신을 유지하는 데 자신을 제한해야합니다. 이는 매우 중요합니다. 내가 아는 회사는 지속적인 혁신없이 시간이 지나도 살아남을 수 없었습니다.”

닷컴 거품의 상승 (약 1995 년에서 2000 년까지) 동안 Bezos는 모든 회의에서 직원들이“이번 달에 30 % 더 똑똑하다고 느끼지 말라고 경고했다. 닷컴 컴 파트 (주로 아마존 닷 폭탄이라고도 함) 중에 주가가 급격히 하락했지만 베조스는 비즈니스 지표가 지속적으로 개선되어 고객 수가 계속 증가하고 있음을 확인했습니다. 판매 된 단위당 이익이 증가했습니다.

최고의 생존자

초기의 많은 플레이어들이 닷컴 버블 버스트에서 실패했지만 아마존은 2001 년 4/4 분기에 첫 이익을 인내하고 마침내 전환했다. BBCNews.com은“인터넷이 새로운 록앤롤이라면 Jeff Bezos… 그것의 엘비스이었다.… 아마존은 신뢰성과 고객 서비스에 대한 높은 표준을 수립하여 성공했으며 온라인 리뷰에 익숙해 진 사용자 리뷰, 원 클릭 쇼핑 및 쇼핑 카트 아이콘과 같은 혁신을 통해 충성도를 높였습니다.

“창립자 / 기업가 및 전문 관리자의 차이점 중 하나는 창립자 / 기업가가 비전에 대해 더 고집스러워 세부 사항을 계속 연구한다는 점입니다. “전문 관리자를 데려 오는 데 따르는 위험 중 하나는 그들이하고 싶은 첫 번째 일은 비전을 바꾸는 것이며, 일반적으로 올바른 일이 아니라는 것입니다. 기업가로서의 요령은 언제 융통성 있고 고집 스러워야 하는지를 아는 것입니다.

“엄청난 규칙은 큰 일에 완고하고 세부 사항에 유연해야합니다. Bezos는 소매 사업의 어떤 부분에 관계없이 10 년 안에 고객이 저렴한 가격, 빠른 배송 및 다양한 선택을 원할 것임을 알고 있습니다.

Bezos는“우리는 그 기간 동안 매우 가혹한 비평가를 받았지만, 가장 가혹한 비평가가 우리의 최고의 고객이라는 것을 항상 관찰했습니다. “그렇다면 우리는 그 비참한 일이 아니라고 생각했습니다. 외부 세계가 아닌 고객에 초점을 맞춘 문화를 갖추면 외부 영향에보다 탄력적 인 회사가됩니다.”

이 고객 중심은 회사의 제품 기반이 책, CD 및 영화에서 거의 모든 소비자 관심사, 평면 TV에서 식료품에 이르기까지 진화 한 이유이며 많은 품목을 무료로 배송하는 이유입니다. 경쟁 업체가 회사의 제품 페이지를 사용하여 자신의 목록을 작성하고 종종 고객을 끌어 들이기 위해 유명한 제품의 가격을 책정합니다.

10 년 말에 그의 부모님이 베조스에 대해 보여준 믿음은 Amazon.com의 6 % 소유자로서 억만 장자라고 유명했습니다.

더 큰 우산 만들기

2006 년 아마존은 다른 비즈니스의 기술 및 물류 영역으로 다시 날개를 펼쳤습니다.

블룸버그 비즈니스 위크 (Bloomberg Businessweek) 는“베조스는 아마존을 21 세기 디지털 유틸리티로 전환하는 것을 목표로하고있다. “Wal-Mart Stores Inc.는 업계를 선도하는 공급망 및 물류 시스템을 모든 외부인, 심지어 라이벌 소매 업체에게 제공함으로써 내부를 뒤집기로 결정한 것처럼 보입니다. 아마존이 전 세계 1 천만 평방 피트 규모의 창고 랙 공간에서 수천 대 서버의 컴퓨팅 용량, 디스크 드라이브의 데이터 스토리지 및 심지어 일부 스토리지에 이르기까지 자체 비즈니스 운영에 사용하는 거의 모든 것을 임대하기 시작한 것을 제외하고 수백만 줄의 소프트웨어 코드 중이 모든 것을 조정하기 위해 작성했습니다.…이 몇 년 동안 회사가 'Amazon.toast'라는 주장을 진압하면서도 그는 한 번에 계단을 오르 내릴 것을 권유하고 있습니다. 다음 큰 일에 그의 대단하다.”

Amazon은 정교한 데이터 센터 네트워크를 통해 빠르게 성장하는 클라우드 컴퓨팅 부문의 초기 리더로 발전했습니다. 회사는 클라우드 모델을 사용하여 내부 데이터 센터를 설정하고 컴퓨팅 요구를 아웃소싱하는 것을 우회하기로 결정했습니다. 웹을 사용하여 컴퓨터 소유 또는 소프트웨어 운영 비용없이 컴퓨터 처리 및 스토리지에 액세스합니다. Netflix, Foursquare 및 Pfizer와 같은 이름을 포함한 수천 개의 기업 고객이 비즈니스 컴퓨팅을 Amazon Web Services로 이전했습니다.

Bezos는 2010 년 중반 Fortune에 레거시 회사가 향후 5 년 동안 Amazon Web Services를 방문 할 것으로 예상한다고 말했습니다. "여기에 올바른 유추는 전력망입니다."라고 그는 말했다. “100 년 전에 공장을 가동하고 전기가 필요한 경우 발전 전문가가되어야했습니다. 당신은 당신의 자신의 발전기를 구입해야했다. 당신은 그것을 유지해야했습니다. 당신은 당신의 자신의 전기를 만들어야했다. 그리고 오늘날 Amazon Web Services로 인해 발전 사업에 참여할 필요는 없습니다.

“회사의 차별화 요소가 아닙니다. 따라서 자체 데이터 센터를 구축하고 자체 서버 하드웨어를 구매하고 모든 자체 네트워킹 장비와 수행해야 할 모든 작업을 관리하려면 A- 플러스 품질 수준에서 수행해야합니다. 그러나 그것은 단지 입장료입니다. 당신의 비밀 소스가 아닙니다. 경쟁 업체와 차별화하는 데 도움이되지 않습니다. "

아마존의 다음 물결

기술 지원은 고객 중심의 아마존에 중대한 도전을 제기합니다. 4 월, 48 시간 동안 기술적 인 문제로 인해 일부 고객이 여러 창에서 오프라인 상태로 떨어졌을 때 첫 번째 서비스 결함이 발생했습니다.

시애틀 회사는 전자 상거래 플랫폼과 아마존 웹 서비스 사업을 강화하기 위해 데이터 센터를 구축하는 데 투자하고 있습니다. 아마존은 1 분기에 8 억 8, 800 만 달러를 소비했는데, 이는 전년보다 5 억 5 천 5 백만 달러 증가한 수치입니다. 기술과 콘텐츠에 대한 지출은 3 억 6 천 6 백만 달러에서 5 억 7 천 7 백만 달러로 증가했습니다. 지난 몇 개월 동안 여러 주에 분포가 개통되었다고 발표하고 각 주에 고용 할 계획입니다.

올해 1 분기에이 회사는 Amazon Cloud Drive, Amazon Cloud Player for Web 및 Amazon Cloud Player for Android도 출시했습니다. 이러한 서비스를 통해 고객은 클라우드에 음악을 안전하게 저장하고 어디서나 Android 전화, Android 태블릿, Mac 또는 PC에서 음악을 재생할 수 있습니다. 고객은 음악뿐만 아니라 사진, 비디오 및 문서를 포함한 모든 종류의 디지털 파일을 컴퓨터에있는 웹 브라우저를 통해 업로드하고 저장할 수 있습니다.

Bezos는 Kindle은 고객의 요구에서 뒤로 일하는 예이고 Amazon Web Services는 기술에서 발전하는 예라고 설명합니다.“우리는 고객의 요구에서 뒤로, 기술에서 앞으로 일합니다. “2000 년 중반에 Kindle 작업을 시작했을 때 필요한 하드웨어 기술이 없었습니다. 우리는 나가서 그 기술을 고용하고 개발해야했습니다.”

개발 중. 확장 중입니다. 진화. 채용. Jeff Bezos의 아마존은 강처럼 잠들지 않습니다.

Princeton University의 2010 졸업반에 대한 Jeff Bezos의 놀라운 조언을 확인하십시오.