전자 예절 : 소셜 미디어 매너

당신은 이정표 생일을 축하하기 위해 파티를 열었고 때로는 샴페인과 crudités 사이에서 당신의 놀라운 일에 대해 연설합니다. 간단한 탄수화물을 포기하고 이웃의 차도를 요구받지 않고 삽질 한 시간을 자랑합니다. 그리고 내가 얼마나 많은 팔 굽혀 펴기를 할 수 있는지보십시오!

그렇게하지는 않겠지 만 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널에서 똑같이 불리한 행동을하고있을 수 있습니다. 사용자 콘텐츠 관리 회사 인 LiveWorld의 창립자이자 CEO 인 Peter Friedman은 Starbucks, Mattel, Kraft 및 McDonald와 같은 회사의 소셜 미디어 전략에 대해 코치하고 있으며, 온라인 파티의 사기꾼이 아닌지 확인하기위한 몇 가지 전술을 공유합니다.

Friedman은 Fortune 500 대 기업이든 소기업이든 관계없이 동일한 원칙이 소셜 미디어 상호 작용을 안내해야한다고 생각합니다. Friedman은“소셜 미디어는 온라인에서 브랜드의 파티입니다. "당신은 주인입니다… 스스로에게 물어보십시오. 이것이 내가 던지고있는 파티라면 어떻게 행동 할 것입니까?"

Friedman은 숙련 된 소셜 미디어 호스트가되기위한 다음과 같은 추가 팁을 제공합니다.

자신에 대해서만 이야기하지 마십시오. 브랜드 홍보 및 "고객 간의 참여 및 대화 촉진". 이는 대화를 시작할 비 브랜드 정보를 공유하는 것을 의미합니다. "오늘 월스트리트 저널의 흥미로운 통계가 있습니다."

따뜻한 분위기를 조성하십시오. Friedman은“우리의 견해로는 브랜드가 너무 개인적이거나 사회적 일 수는 없습니다. (좋아요, Jell-O 샷을하는 사진을 게시하는 것은 실제로 너무 개인적인 것이지만 상식이 적용됩니다. 이제는 인사 부서에서 채용하기 전에 소셜 미디어의 존재를 스캔한다는 것을 누구나 알고 있습니다.)“소셜 미디어의 요점은 Friedman은 강조합니다. 이것은 소규모 비즈니스에 특히 쉽습니다. “우리의 최고 디자이너 Liz는 러닝 머신 데스크에서 일하는 마라톤 선수입니다.”비즈니스와 관련이없는 질문을 제기하여 판매보다 더 관심이 있음을 알려주십시오. 아마도 현재 이벤트에 관한 것) 또는 그와 관련이없는 것 (예를 들어, 바베큐 장비를 판매하는 경우 Facebook 친구에게 현충일 계획에 대해 문의하십시오.

스크류 업을 인정하십시오. 실수는 당사자와 비즈니스 모두에서 발생합니다. 프리드먼은 비틀림을 무시하거나 그것을 발견하지 않고 (이것이 확실하게 될 것이라고 기대하지 않고) 그것을 발견하고 받아들이기를 바라고있다. 적절한 경우 사과하십시오. 다음에 다르게 할 내용을 설명하고 다음 주문시 무료 배송 또는 할인을 제공하십시오.

어울리지 만 조롱하지 마십시오. 프리드먼은 파티의 모든 대화에 자신을 삽입 할 수는 없다고 말합니다. Facebook과 Twitter도 마찬가지입니다. 글을 너무 자주 올리면 페이지를 너무 많이 채우게됩니다. 그는“10 명이 같은 의견을 제시 한 경우 각 의견에 답변 할 필요가 없습니다. 트윗 관련 : 하루에 3 번은 달콤한 장소입니다. Friedman은 "계단식 영향"을 달성하기를 원하며 이는 효과적인 트윗을 통해 광범위하게 다시 트윗 될 수 있음을 의미합니다. 그리고 사람들에게 다시 트윗 해 주셔서 감사합니다. 또한 Facebook 게시물 및 공유에 응답하는 것이 좋습니다.

손님과 논쟁하지 마십시오 . 파티에서 아저씨는 아보카도 소스의 실란트로에 대해 불평합니다. 온라인에서 고객은 새 제품을 분리합니다. 방어 적으로 또는 격렬하게 대응하지 마십시오. 프리드먼은“대부분의 사람들은 자신이 듣고있는 것을 알고 싶어합니다. 부정적인 의견을 무시하거나 신중하게 응답하십시오. 때때로 소셜 미디어 분야에서 활동하는 다른 사람들이 당신의 방어를 일으키거나 비판을 훼손 할 수 있습니다.

또한 삼촌이 실란트로에 대해 올바른 말을 들으면서 무언가를 배울 수도 있다는 것을 기억하십시오.