더 잘 듣는 사람이되는 법

“내 직원들과 연락 할 수 없어요.”그녀가 내 쉬었다. “그들은 내게 와서 불평합니다. 나는 그들에게 무엇을해야하는지 말해 준다. 그들은 여전히 ​​그렇게하지 않을 것이다.”

그녀는 나에게 좌절감을 설명 할 필요가 없었습니다. 나는 그녀의 목소리로들을 수 있었다. 그녀가 평정을 유지하면서 그녀의 턱이 그녀의 말을 움켜 쥐는 방식을 볼 수있었습니다.

내 옆에 앉아있는 여자는 선의의 조언을 받았다. 나는 말하지 않은 단어에 집중하면서 앉아서 들었습니다. 나는이 문제를 전에 본 적이있다. 불과 몇 년 전만해도 좌절 된 여성이 말을하고 충고 된 조언을 한 사람이었고, 다음으로 말하고자하는 것은 완벽한 해결책이었다. 그렇지 않은 경우에도 나 자신의 목소리를 좋아했기 때문에 괜찮습니다.

대화가 조용해 졌을 때 나는 좌절 한 여자에게 조언을 부탁 할 것인지 물었습니다. 조언을 부탁하는 순간 우리는 그 순간에 상대방이 자신의 말을 받아 들일 것인지 자동으로 고려합니다.

그녀가 내 조언을 따르지 않았다면, 그녀는 그렇게 말하길 바랬지 만, 이 경우에 그녀는 그렇게 말했다. 그래서 그녀에게 세 가지 다른 유형의 청취 레벨을 설명했습니다.

수동적 인 듣기

수동적 인 청취자로서, 당신은 주변에서 진행되는 대화에 대해 알고 있지만 화자에 완전히 관여하지는 않습니다. 이러한 대화에서 청취자 인 귀하는 자신의 의견에 답변하고 추가 할 수 있을만큼 주의를 기울입니다. 대화가 진행되는 동안 멀티 태스킹을하고 있거나 마음이 다른 것에 집중되어있을 수도 있지만 지금은 완전히 존재하지는 않습니다. 따라서이 대화는 대부분의 대화와 마찬가지로 지표면을 지나갈 수 없습니다.

적극적인 듣기

적극적인 경청자로서, 당신은 연사에 참여하기 시작하고, 때때로 당신의 이해를 입증하거나 대화를 계속하는 개방형 질문을하기 위해 그들의 언어를 반복 할 것입니다. 일반적으로 사용자와 스피커 사이에는 눈 접촉 및 신체 언어 (예 : 머리 끄덕임, 미소 및 팔 배치)가 있습니다. 그러나 때때로 당신의 사고 과정은 당신이 이전 질문에 대한 답을 듣기를 마치기 전에 다음 질문으로 넘어갑니다. 아직 완전히 참여하지 않았습니다.

글로벌 경청

글로벌 청취자로서 귀하와 대화는 화자에 중점을 둡니다. 청취자는 완전히 참석합니다. 눈 접촉이 강하고 신체 언어가 동기화됩니다. 대화가 진행되는 동안 일시 중지를 더 많이 사용하여 발표자가 생각 프로세스를 반영하고 완료 할 수 있습니다. 직접 대화하지 않더라도 대화를 통해 어조, 단어 변곡 및 포즈가 춤을 추면서 감정적 인 변화를 느낄 수 있습니다. 지금 당신은 순간에 완전히 종사하고 있습니다.

경청하는 마음

대화의 외부 에 자신의 마음이 집중되는 것을 더 잘 알게되면 경청자로서의 기술을 향상시킬 수 있습니다. 자신이 다루고있는 주제 이외의 다른 것에 대해 생각하고있는 순간, 잠시 숨을 쉬고 다시 집중하십시오. 인식을 높이면 자연 언어와 톤이 스피커 언어와 일치하기 시작합니다.

듣기가 향상됨에 따라 대화는 더 깊어 질 것입니다. 더 관여; 적절한 일시 중지를 사용하면 화자가 질문을하기 전에 전체 생각을 완수 할 수 있기 때문에 때로는 길이가 더 짧습니다. 화자가 대부분의 대화를 진행함에 따라 청취자로부터 훨씬 더 앞뒤로 더 많은 질문을받을 수 있습니다.

“나무가 숲에 떨어지면 아무도들을 수 없어도 소리가 나지 않습니까?” 많은 사람들이 들리지 않는다면, 심지어 나무가 말할 가치가 있습니다.

위의 이야기와 매우 흡사합니다.

아마도 여성 직원들은 충고를하면서 진정으로 듣지 않았다고 생각합니다. 사실, 그들은 아마도 처음부터 조언을 받아들이지 않았을 것입니다 (물론 그녀는 결코 묻지 않았습니다). 그러나 여자가 듣는 귀를 찾고 있다는 것을 깨달았을 때, 그녀는 적은 말을 듣고 더 많은 것을 듣기 시작했습니다. 초점은 자신에서 직원으로 옮겨졌으며 이제는 주문을받는 대신 창의력을 고취 시켜서 자신의 말을 잘 들어서 자신을위한 솔루션을 만들어 대화를 나눌 수 있습니다.