존 c. 맥스웰 : 힘든 대화

누구도 힘든 대화를 좋아하지 않지만, 리더라면 대화를 피할 수 없습니다.

당신은 내가 무엇을 의미하는지 안다 : 공원에서 공을 치기 위해 사용했던 올스타는 이제 눈에.니다. 팀의 약한 연결로 인해 다른 사람들이 여유를 잃을 필요가 있습니다. 사무실의 부정적인 사람은 다른 사람들을 모두 없애서 사기를 죽이고 있습니다.

또는 만성적으로 늦은 지도자가 나머지 팀에게 나쁜 모범을 보이고있을 수도 있습니다.

당신이 상사라면, 당신은 당신의 사람들이 문제를 해결하기 위해 어려운 문제를 해결해야 할 책임이 있지만, 그 대화를 기대하지는 않을 것입니다.

나는 항상이 약자에 능숙하지 않다는 것을 인정해야한다. 경력 초기에 나는 그것들을 완전히 피했다. 나는 사람들을 기쁘게 해주었습니다. 나는 모두가 행복하기를 원했습니다. 그러나 현실은, 만약 당신이 리더이고 팀 내에서 문제를 해결하지 않는다면, 피하고있는 사람은 행복 할 수 있지만 다른 사람들은 그렇지 않을 것입니다. 당신의 리더십 부족은 모든 사람들을 뒤로하고 있습니다.

보통 다른 사람과의 문제를 어떻게 처리합니까? 당신은 참아 ? 기다리는 것은 아무것도 해결하지 못합니다. 문제는 저절로 사라지지 않습니다. 당신은 폭파 합니까? 그렇게하면 잠깐 동안 기분이 좋아질 수 있지만 일반적으로 상황이 악화 될뿐입니다. 당신 은 포기 합니까? 그것은 당신의 리더십 신뢰성을 약화시키고 팀을 해칩니다.

정말 좋은 해결책이 하나 있습니다.

진실은, 힘든 대화는 개인과 팀을 돕고 당신의 지도력을 강화할 수있는 기회입니다. 그리고 올바르게하면 관계를 강화할 수 있습니다.

지금 당장 해봐야 할 힘든 대화에 대해 생각해보십시오. 이제 다음 단계를 수행하십시오.

1. 최대한 빨리 개인적으로 만날 계획.

중대한 문제가 생길 때마다 가능한 한 첫 번째 기회에서 해결하려고합니다. Albert Schweitzer가 말했듯이“진실에는 특별한 시간이 없습니다. 지금은 시간입니다. 항상. "

어쩌면 당신은 이미 시간을 보냈을 것입니다. 변경할 수 없습니다. 그러나 더 많은 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 책임있는 당사자와 개인적으로 만나고 얼굴을 마주 보며 가능한 빨리 예약하십시오.

2. 좋은 동기를 가정하십시오.

윌리엄 제임스는“다른 사람과 충돌 할 때마다 관계를 손상시키는 것과 관계를 심화시키는 것 사이에 차이를 만들 수있는 한 가지 요소가 있습니다. 요인은 태도입니다.”

누군가의 의도가 나쁘다고 가정하면 태도가 나 빠지고 그 사람을 방어 적으로 만들 수 있습니다. 사람을 최고로 믿으십시오. 그 또는 그녀에게 의심의 이익을주십시오.

3. 구체적인 관찰과 영향을 제공하십시오.

모호한 인상과 일반적인 의견에 따라 사람들이 변화하고 개선하기가 어렵습니다. “최근 실적이 좋지 않았습니다.”또는“다른 사람들과 어울리지 않습니다.”와 같은 문구는 거의 없습니다. 최근 10 건 중 2 건만 마감했습니다. "또는"어제 회의에서 Hannah에게 소리 쳤다. "

문제가되는 행동을 구체적으로 설명했다면 그 부정적인 영향을 설명하십시오. 이것은 변화가 필요한 이유와 이유를 사람에게 알립니다.

4. 들으십시오.

사람들과의 대화가 어려울 때는 항상 이야기의 측면을 요구합니다. 왜? 내가 항상 옳은 것은 아니기 때문입니다.

실제로 생각했던 방식으로 실제로 발생하지 않은 것을 수정하려고하면 어리석은 느낌이 들게됩니다. 다른 사람의 이야기를 들어야 할 또 하나의 좋은 이유는 때때로 추가 요소가 작용하기 때문입니다. 아마도 직원이 차를 합산했기 때문에 직장에 늦었을 수도 있습니다. 그는 사랑하는 사람이 암에 걸렸거나 자신이 아프기 때문에 잘 수행하지 못할 수도 있습니다.

지도자는 때때로 누군가가 개인적인 문제를 극복하도록 도와줌으로써 일 문제를 해결할 수 있습니다. 그것은 모두에게 승리입니다.

5. 행동 과정에 동의하십시오.

솔루션을 정의하지 않고 미래에 필요한 사항에 동의하면 귀하와 다른 사람 모두 실망 할 것입니다. 식별하지 않은 대상을 공격 할 수 없습니다.

6. 사람을 확인하고 도움을 약속하십시오.

가능하다면 팀원이 특정 상황을 통해 변화하고 성장하도록 장려하고 싶습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인 및 기고자로서 자신을 어떻게 평가하는지 표현하는 것입니다.

모든 사람은 본질적인 가치를 지니고 있으며 그들이하는 일보다 더 가치가 있습니다. 확인하십시오. 개인이 과거에 성공했으며 팀에서 중요한 역할을 수행했다면 언급하십시오. 두 사람이 과거에 좋은 관계를 유지했다면 기억하십시오. 그 사람이 성장하고 변화 할 수 있다고 믿는다면이를 표현하십시오.

일어날 수있는 최악의 상황은 팀을 아프게하는 사람을 잃는다는 것입니다. 일어날 수있는 최선은 당신이 진실을 말하고, 그 사람이 다음 단계로 나아갈 수 있도록 개선하고 격려하는 통로를 제공하는 것입니다.

Goethe는“사람들을 자신이 원하는 것처럼 취급하고, 그들이 가능한 능력을 갖도록 도와주십시오.”라고 말했습니다.