실수로 고객을 되 찾으려는 계획

아무리 훌륭해도 실수를 저지르는 경우가 있습니다. 그리고 실수로 인해 고객을 잃게됩니다. 불가피하다. 실수를당한 후 즉시 행동하는 방식에 따라 고객이 영원히 지 났는지, 아니면 다시 이길 수 있는지가 결정됩니다.

음악을 직시하십시오.

숨기는 것은 실수로 고객을 떠날 때 할 수있는 두 가지 최악의 일 중 하나입니다. 그렇게하면 문제를 해결하지 않으려 고합니다. 성능 저하로 인해 겁에 질리고 당황하더라도, 사라지는 것은 신뢰할 수없는 신호입니다. 고객은 복잡하고 끈적 거리며 어려운 문제에 대해 도움을 줄 수 없습니다.

고객과의 문제를 빨리 해결할수록 자신을 상환 할 가능성이 커집니다.

실수는 매일 업무상 발생합니다. 아무리 크거나 아무리 창피하더라도 실수는 최악이 아닙니다. 그리고 고객이 비슷한 실수를해서 고객을 잃었을 가능성이 큽니다. 고객에게 서비스를 제공 할 때 발생한 문제가 업계에서 주기적으로 발생하는 문제인 경우 경쟁 업체도 엉망입니다.

숨어 있지 않다는 것을 증명하는 가장 좋은 방법은 고객을 직접 대면하는 것입니다. 전문가가 나타나 실수를 처리합니다. 척은 사라지고 숨 깁니다. 가능한 한 빨리 다시 협력하고 싶은 방식과 향후 기대에 부응하는 방법을 설명하는 회의를 요청하십시오.

사과하고 책임을 져야합니다.

예상했던대로 배송하지 않았다면 실수로 인해 고객이 고객에게 실패했을 수 있습니다. 귀하는 고객의 가치 사슬에 속해 있습니다. 고객이 판매 한 것을 고객에게 제공 할 수 있도록 판매 한 것을 제공합니다. 고객과의 비즈니스 파트너는 파트너로서 가치를 갖기 위해 결과 및 실패에 대해 책임을 져야합니다.

그 책임은 사과와 바람직하게는 개인적으로 책임을지는 것으로 시작됩니다. "죄송합니다."라고 말함으로써 시작하십시오.이 사과는 고객에게 그에게 문제를 일으킨 사실을 알려줍니다. 그런 다음“우리는 여기서 실수를했고 소유하고 있습니다.”같은 말을합니다.

많은 사람들이 잃어버린 계정을 되 찾으려고 애쓰는 큰 이유는 그들이 실수를하지 않기 때문입니다. 변명을하는 것은 문제를 숨기는 것만 큼 나쁜 다른 행동입니다. 결과에 대한 책임을지지 않기 때문입니다. 당신의 mea culpa는 구속으로가는 길의 첫 걸음입니다.

변경 사항을 설명하십시오.

다음 큰 단계 : 당신이 실수에서 배운 것을 증명. 좋은 파트너는 결코 실수하지 않는 사람이 아닙니다. 대신, 그는 반복을 막기 위해 변경을 시행합니다. 잃어버린 고객은 시정 조치를 취하지 않는 한 다른 기회를 제공하지 않습니다.

또한 고객은 고객이 말하지 않는 한 변경 사항을 알지 못합니다. 현재 진행중인 프로세스를 따라 가면 균열이 발생하여 미래의 고장이 발생할 수 있습니다. 즉시 수정 사항을 구현할 수 있으면 실패한 후 첫 미팅 중에 변경 사항을 검토하십시오.이 변경 사항은 사과하고 책임을집니다. 더 많은 시간이 필요한 경우 수정 사항을 설명하기 위해 직접 대면하여 두 번째 회의를 예약하십시오.

모든 비즈니스는 서로 다르지만 품질 보증 절차 시작, 추가 소모품 보관, 추가 지원 고용 또는 한 사람에게 고객과의 관리 및 의사 소통 제공 등의 조치는 다른 기회를 얻기 위해 필요한 신뢰를 구축하는 모든 방법입니다. 그와 파트너십. 고객은 또한 자신이 끝에서 완화 할 수 있도록 문제에 대해 어떻게 경고하는지 알고 싶어 할 것입니다.

노력을 지속하십시오.

더 많은 영업 사원과 비즈니스 소유자는 인내한다면 고객을 잃게됩니다. 사례를 두 번 이상 만들어야 할 수도 있습니다.

사과를하고 실수를 저지른 후에도 변경 사항을 설명한 후에도 잃어버린 고객은 여전히 ​​용서를 간과 할 수 있으며 또 다른 기회가있을 수도 있습니다. 당신은 포기하고, 떠날 수 없으며 그녀를 되 찾을 것으로 기대합니다. 계속 노력해야합니다.

의미있는 변화가 있었음을 증명할 수있는 작은 기회를 요청하십시오. 그녀는 자신이 실수를하거나 고객을 불쌍히 여기게한다면, 용서 받기를 희망하며 자신을 구속 할 수있는 기회를 주 었음을 상기시켜줍니다. 고객이 더 이상 필요하지 않다고 결정할 때까지 고객 계정의 모든 측면을 개인적으로 감독 할 것을 약속합니다.

당신이 시도를 중단하면, 당신의 잃어버린 고객은 당신에게 돌아올 것을 요구하지 않을 것입니다. 당신은 당신이 관계를 부활시키는 것에 대해 진지하다는 것을 보여 주어야합니다.

때때로 고객을 잃게됩니다. 여파에서 어떻게 행동 하느냐에 따라 사과에 두 번째 물린 것이 있는지 여부가 결정됩니다.

반대 상황은 어떻습니까? 때때로 당신은 나쁜 행동을 위해 클라이언트를 해고해야합니다. 느슨하게 자르는시기와 방법을 알아보십시오.