영업과 인간의 손길

이상한 일이 생겼을 때 엄마와 저녁을 먹었습니다. 메뉴를 읽을 수 없습니다. 나는 곁눈질했다. 나는 짖었다. 메뉴를 앞뒤로 움직였습니다. 나는 더 많은 빛을 얻기 위해 촛불을 더 가까이 움직였다. 마침내 엄마가 안경을 건네 주셨습니다. 내 인생에서 처음으로 나는 안경이 필요하다는 것을 깨달았을 때 그 말이 집중되었다. 어떤 종류의 제품을 구입하고 어디에서 구입해야하는지 잘 모르므로 온라인에 접속했습니다.

인터넷에서“타원형 얼굴을위한 최고의 안경”과“2012 년 여성을위한 최고의 안경 디자인”을 검색했습니다.에서“안경”을 검색했습니다. 보스턴의 소매점에 대한 즐겨 찾기 및 확인 된 제조업체 웹 사이트를 인쇄했습니다. Yelp 리뷰는 쇼핑 목적지를 좁혔습니다.

Vizio Optics는 온라인상에서 수많은 "최고의"상을 받았으며 글로벌 포지셔닝 시스템이 주소가 상당히 가깝다고 말했기 때문에 Vizio Optic에 먼저갔습니다. 그러나 Vizio Optic에 들어갔을 때 제가 본 것은 고객이되었습니다.

소유주 검안사 갈리나 랩킨 (Galina Rabkin)은 몰리라는 11 살짜리 소년을 안고있었습니다. 직원과 고객은 포옹에 미소를 지었다. 포옹 후 몰리가 물러서서“감사합니다, 닥킨 박사님!”그녀는 거울을보고 큰 미소를 지으며“나는 그들을 사랑한다! 너무 좋아 보인다!”

Rabkin은 Molly의 엄마도 안아주고 미소를 지으며 인사했습니다. “저는 갈리나입니다. Vizio Optic에 오신 것을 환영합니다. 무엇이든 시도하고, 서랍을 열고, 재미있게 보내십시오. 좋아하는 것이 있으면 알려주세요.”

우리가 대화하면서 그녀는 안경에 대한 열정을 설명했습니다. “안경은 백만 달러처럼 느껴야합니다. 어떤 신발을 신어야하는지, 얼굴에 쓰는 안경은 어떻습니까?”나는 즉시 그녀를 믿었습니다.

우리는 그녀의 사업, 일하는 엄마, 그리고 위험을 감수하고, 대출을 받고, 자신의 가게를 여는 것이 신입생과 같은 것에 대해 이야기했습니다. 나는 그녀의 비즈니스 철학에 대해 물었고 그녀는 모든 고객을 오랜 친구처럼 느끼게하는 것이라고 말했다.

영업, 마케팅 및 기술 간의 중요한 잊혀진 차이점을 상기 시켰습니다. 컴퓨터 검색 엔진, 블로그 리뷰 및 Yelp 디렉토리의 시대에 기술 및 마케팅은 사람들을 사로 잡았습니다. 그러나 컴퓨터가 아닌 인간이 구매하기로 결정합니다.

사람의 손길은 Vizio Optic로 안내하는 기술의 일부를 연기했습니다. 빛나는 온라인 리뷰와 "최고의"상은 Rabkin의 구매를 좋아하는 사람들로부터 받았습니다. 그러나 판매에서 인간의 손길은 궁극적으로 의사 결정에 대한 사람들의 보편적 인 저항과 더 나은 거래를 찾는 경향을 능가해야합니다.

많은 비즈니스 소유자가 검색 엔진 최적화, 웹 사이트 및 지역 목록에 노력을 집중하고 있습니다. 그러나 일단 고객이 들어 오면 고객이 느끼는 방식에 관한 것입니다. Rabkin과 그녀의 직원들이 저를 사고 싶어했습니다. 그들은 나를 친구처럼 대함으로써 나의 감정에 호소했다. 그들은 정직한 마음으로 나의 신뢰를 키 웠습니다. 나는 그들의 판단에 의존했다.

안경을 집 으러 돌아 왔을 때 몰리의 흥분을 알았습니다. 나는 친구들과 재회하고 있었고 구매에 너무나 기뻐서 Rabkin도 안아주었습니다.