사례 : Liveperson 's Robert Lo Cascio

지속성 지불 여부에 의문을 가진 사람은 끊임없는 Robert LoCascio를 기록해야합니다. 일련의 충격적인 후
첫 번째 회사의 실패를 포함하여 좌절, 41 세의 기업가는 그의 두 번째 기회를 최대한 활용했습니다
사업에서 성공하기 위해.

LoCascio의 LivePerson은 소비자가 인터넷을 통해 구매하도록 장려하는 기술을 제공합니다. 이 기술은
실시간 판매 및 고객 서비스를 통해 쇼핑객은 소매 업체 담당자와 온라인 채팅 세션을 즉시 시작할 수 있습니다
회사. 또한 LivePerson은 웹 사이트 클릭 패턴을 기반으로 소비자의 요구를 즉시 분석합니다.
소매 담당자가 채팅 세션을 판매 거래로 전환하는 데 도움이됩니다.

LoCascio는“소비자들이 편안하게 사용할 수 있도록 몇 가지 질문을 할 수있는 능력을 소비자에게 제공합니다.
“소비자는 전화를받을 필요가 없기 때문에 소비자가 좋아합니다. 즉석에서 얻을 수 있습니다.
도움이 필요합니다.”

수식이 작동했습니다. LivePerson은 국가의 어려운 경제 환경에도 불구하고 성장했습니다. 3 분기
2009 년에 회사는 순이익 240 만 달러에 비해 2 억 2, 300 만 달러의 순이익과 230 만 달러의 순이익을 기록했습니다.
2009 년 예상 수입은 $ 86.1 ~ $ 86.4 million입니다. 현재 8, 000 개 이상의 회사가
EarthLink, Hewlett-Packard, Microsoft, Qwest 및 Verizon을 포함한 LivePerson 기술로 개선 된 웹 사이트.

기업가의 아들과 손자로서 LoCascio는 초기에 가려움증을 앓 았으며 그의 최초이자 유일한 기업 업무 경험
자신의 상사에 대한 관심을 강화했습니다. 볼티모어 Loyola University에서 1990 년에 졸업 한 후 일을 시작했습니다.
대규모 국제 대기업에. 회사는 그를 고용 한 지 약 6 개월이 지나서 그의 직업을 제거했습니다.

LoCascio는 이렇게 회상합니다. “내가 가장 어리고 새로운 사람이기 때문에 저를 선택했습니다.
나는 다시는 누군가를 위해 일하고 싶지 않다는 생각을 기억합니다. 내 인생에서 가장 실망스러운 상황이었습니다.”

더 많은 마력이 뒤따를 것입니다. LoCascio는 계속해서 대학 캠퍼스에서 대화 형 비디오 키오스크 네트워크를 구축했습니다.
1991 년부터 1995 년까지. 그의 회사 인 IKON은 Citibank, Northwest Airlines 및 기타 광고 클라이언트를 포함한 광고 클라이언트와 함께 한동안 성장했습니다.
회사. “1995 년에 돈이 떨어지고 인터넷이 나왔기 때문에 기본적으로 접어야했습니다.
나는 신용 카드에 많은 빚을졌으며 친구 나 가족에게 돈을 빚지고있었습니다.”라고 그는 말합니다.

인터넷을 그의 친구가 아닌 친구로 만들기로 결심 한 LoCascio는 1990 년대 후반에 LivePerson을 구축했습니다.
2000 년에이 회사는 주식을 초기 상장으로 판매하기에 충분한 진전을 이루었습니다. 그러나 거대한 거품
인터넷 주식의 시장 가치는 막 터지기 시작했다.

LoCascio는“2001 년 1 월이 되어서야 우리가 사업을 중단 할 것임이 분명해졌습니다. "우리
한 달에 약 2 백만 달러를 타면서 약 2 천만 달러의 현금이있었습니다.”잠재적 파산에 직면
LoCascio는 1 년 만에 회사의 급격한 구조 조정을 시작하여 60 명의 직원을 해고했습니다.

이 회사의 구조 조정에도 불구하고 2001 년 회사의 주식은 계속 고갈되었다. 초기 공개 오퍼링에서 $ 8의 가격
LivePerson의 주식은 2001 년 9 월 11 일에 7 센트로 마감되었습니다. LoCascio와 그의 직원이 공포에서 본 끔찍한 날
테러리스트로서 맨해튼 본사에서 세계 무역 센터를 넘어 섰습니다.

“우리를 공개적으로 데려 간 보험업자 중 한 명이 우리를보고 말했습니다. 아무도
LoCascio는 다음과 같이 말합니다. 그러나 그 보험업자는
LoCascio의 유산 결정. “당신이 할 수있는 최악의 일은 기업가에게 무언가를 할 수 없다고 말하는 것입니다.
그 시점에서 회사의 모든 사람들은 자신을 포함하여 회사를 계속 살리기로 결심했습니다.”

LivePerson은 맨해튼에 82, 000 평방 피트의 사무실 공간을 임대했습니다. 9 월의 황폐
11 Bank of New York의 사무실 공간 (고맙게도 그들의 직원은 없음)에 비용이 들었으며, 긴급하게 이사해야했습니다.
LoCascio는“그들은 우리를 2 층에서 임대함으로써 우리를 수익성있게 만들었습니다.”라고 말했습니다.
말한다. “우리는 다시는 많은 부동산을 축적하지 않을 것입니다. 그것은 교훈이었습니다.”

재무 안정성을 회복 한 후 LivePerson은 Bank of America, Apple Inc. 및 기타 주요 계약을 체결했습니다.
기술에 포함 된 쇼핑객 분석 기능의 강점에 주로 의존합니다. “기업을 지원합니다
LoCascio는 웹 사이트에서 사람들을 분석적으로 타겟팅 할 수있었습니다. 예를 들어이 응용 프로그램은 회사가 쇼핑객을 식별하는 데 도움이됩니다.
고객 서비스 담당자와 채팅 할 경우 판매로 전환 할 가능성이 높은 사용자

LivePerson에는 사람들이 조언과 청구를 제공하는 다양한 전문가들과 실시간으로 대화 할 수있는 온라인 커뮤니티가 있습니다.
분. 다른 유형의 온라인 전문가 중에는 "심리학자, 영적 조언자, 의사, 변호사가 있습니다."
LoCascio는 말합니다. “자기 소유입니다. 특히 불확실한시기에 수익이 꾸준히 증가 해
사람들은 조언이 필요합니다.”

전문가 커뮤니티를위한 아이디어는 LoCascio의 철학에서 비롯되었습니다. 그의 회사를 다음 단계로 이끌면서 그는
LivePerson의 내부 팀뿐만 아니라 외부 전문 지식을 정기적으로 활용합니다. “내부 관점과 외부를 얻으려고 노력합니다
내가 매우 중요한 결정을 내릴 때의 견해”라고 말합니다. “저는 경쟁 업체 인 CEO 와도 계속 연락합니다
저는 다른 업계와 다른 업계 사람들과 경쟁합니다.”

또한 그는 고용하거나 해고 할 때“기술과 의지의 두 가지를 찾는 것이 중요하다”고 생각합니다. 소수의 직원
개발 및 성숙을 통해 시작 단계에서 회사와 함께 유지해야 할 콘텐츠입니다. “당신만큼
모두가 여행을 위해 당신과 함께 있기를 바랍니다. 시간이 지남에 따라 많은 사람들이 태워 질 것입니다.”
LoCascio는 말합니다. “우리는 지속적으로 성장하고 있으며 지속적으로 자신을 개선하려고 노력하고 있습니다.
회사에 새로운 에너지를 공급하기 위해 새로운 사람들을 데려 와야합니다.”

이번에 실패에 대한 두려움에 관해서 LoCascio는 두려움은“자연적인 것이지만, 그것은 당신을 막을 수 있습니다. 나는
15 년 동안이 회사를 설립하면서 계속해서 그것을 보았습니다. 당신은 항상 도전에 직면하고 있습니다.
무엇을 할 수 있는지 전혀 몰라
다른 쪽."