6 효과적인 지도자가 항상 말하는 것

우리는 종종 고객, 고객, 잠재 고객, 동료, 주주 및 그 중심에 직원과의 관계를 만드는 비즈니스의 가장 기본적인 목표를 잊어 버립니다.

리더십 커뮤니케이션 컨설팅 회사 인 인터랙트의 창립자 인 루 솔로몬 (Lou Solomon)은 직원들이 다음 위대한 아이디어, 다른 사람들을 행복하게 해줄 아이디어를 번창하고 풀려면 상사부터 시작하여 주변 사람들과의 관계가 필요하다고 말합니다.

최근에 우리는 리더를 도왔고, 그녀를 새벽이라고 부를 것이며, 팀을 이끌고있는 어려운 문제에 대한 생산적인 대화를 통해 팀을 안내 할 것입니다. 세션이 끝나면 각 개인이 팀에 대한 기여에 대해 구체적이고 철저한 피드백을받는 일련의 "승인 및 감사"를 촉진했습니다.

나는이 사람들의 얼굴에 진지하고 피곤한 표정이 서로에게 정직한 인정을받을 때 부드러워지는 것을 보았다. Dawn이 말했을 때, 그들은 그녀가 자신의 재능을 완전히 이해했다는 것을 듣고 눈에 띄게 움직였습니다. 그녀는 나중에 그들이 더 가벼워지고 다시 연결되어 사랑하는 일로 돌아갈 준비가되었다고 나에게 말했다.

모든 수준의 모든 사람은 자신의 작업에 대한 감사와 의미있는 피드백이 필요합니다. 그것이 분명하고 실천적인 리더십 요소라고 생각하면 다시 생각하십시오. 최근 인터랙트를 대신하여 해리스 인터랙티브 (Harris Interactive)가 실시한 설문 조사에 따르면 미국 근로자의 절반 이상 (63 %)이 직원들에게 감사를 표하지 않음으로써 리더가 효과적으로 행동하지 못하는 것으로 나타났습니다 .

고용 된 미국 성인의 거의 모든 (91 %)은 비즈니스 리더가 효과적으로 이끌지 못하게하는 대인 관계 커뮤니케이션 문제가 있다고 생각합니다. 설문 조사, 재조직, 컨설턴트 및 변화 이니셔티브에서 엄청난 금액의 돈을 버리기 때문에 이는 놀랍습니다.

이 조사는 미국 내에서 18 세 이상의 미국 성인 2, 033 명 중 999 명을 고용하고 있으며 그 결과는 조사 결과에 반영되었습니다.

최고 의사 소통 문제는 지도자가 효과적이지 못하도록 하는 문제로 다음과 같습니다.

직원 성과를 인식하지 못함 (63 %)
명확한 지시를하지 않음 (57 %)
직원을 만날 시간이 없음 (52 %)
부하 직원과의 대화 거부 (51 %)
타인의 아이디어를 인정함 (47 %)
건설적인 비판을 제공하지 않음 (39 %)
직원의 이름을 모름 (36 %)
전화 / 직접 사람과의 대화 거부 (34 %)
직장 밖에서 직원의 삶에 대해 묻지 않습니다 (23 %)

커뮤니케이션은 조직의 기본 요소이며 패턴은 리더에 의해 설정됩니다. 건전한 의사 소통에는 회사의 신경 중심에서 신뢰, 포용, 인식, 명확한 지시, 의미있는 상호 작용 및 피드백이 필요합니다.

가장 효과적인 리더는 명확한 의사 소통이 회사의 수익을 높이고 생산성을 향상시킬 수 있다는 것을 이해합니다. 그들은 다음과 같이 말하고 요구함으로써 팀과의 연결성을 구축하고 직원에 대한 감사를 부지런히합니다.

1. " 여러분과 여러분의 기여에 대해 감사합니다."

기본“아타 보이”또는“아타 걸”은 마음과 영혼을 일에 투입하는 사람들을 만족시키지 않습니다. 대신, “다른 부서의 직원들을 끌어 와서 팀 목표에 도달하는 방식에 감사합니다. 여러분은 커넥터입니다.”리더는 직원의 고유하고 구체적인 기여에 주목해야합니다.

2.“ 감사합니다.” (개인 및 공공)

엘리베이터에서 주차장에 이르기까지 일상적인 상호 작용은 리더가 역동적 인 상호 작용에 참여하고 직원의 노력에 대한 감사를 표시 할 수있는 기회를 나타냅니다. 직원 회의에서 대중의 인정을 받거나 뉴스 레터에서 "감사합니다"라는 의미도 중요합니다.

3. “ 어떻게 생각하세요?”

직원들은 종종“올바른”답변을 얻거나 다른 사람의 아이디어를 인정하는 리더로부터 최상의 아이디어를 보류합니다. “무엇을 알아 차렸습니까?”“어떻게 개선 할 수 있다고 생각하십니까?”“우리를 무엇을 막고 있습니까?”및“어떻게 사랑합니까?”와 같은 질문을하십시오. 사람들이 기회를 가질 수있는 안전한 환경을 조성하십시오 자신을 표현하고 자신의 아이디어로 인정 받고 결과의 소유권을 갖습니다.

4. "여기서 일어나는 일과 기대할 수있는 일이 있습니다."

오늘날 기업들은 종종 변화의 상태로 운영되며, 정보는 마지막 순간까지 보류됩니다. 이것은 미래에 대한“실제 발언”이 필요한 직원들에게는 큰 혼란입니다. 리더는 종종 정직한 방식으로 공유 될 경우“왜”를 받아 들일 수있는 직원의 능력을 과소 평가합니다. 리더는 공유 할 수있는 한 빨리 공유 할 때 깊은 존중을받습니다. 설명은 설명이없는 것보다 낫습니다.

5.“귀하의 의견이 있습니다.”

사람들에게 성과를 알리기 위해 성과 검토를 기다리지 마십시오. 지속적인 피드백 문화는 건강하고 민첩합니다.

6. “ 내가 잘못 알고있는 시간을 알려 드리겠습니다.”

똑똑하고 유능한 지도자는 자신의 것을 잘 알고 있지만, 똑똑한 직원 일뿐만 아니라 때때로 자신의 실수에 기대어 웃으며 인생이 가르쳐 준 것에 관대 한 지도자를 좋아하고 신뢰합니다. 유능한 지도자는 수강 할 과정을 지시하는 대신“내가 어려운 방법을 배웠습니다.”라고 말합니다.