위기 관리 101

가장 큰 고객 중 하나가 불만을 공개하면 어떻게합니까? 아니면 직원을 해고 할 소문을 일으킨 예산 부족은 어떻습니까? 그것들이 제작 과정에서 재앙처럼 들립니까?

워싱턴 DC의 변호사이자 위기 고문 인 Jim Moorhead는 대부분의 리더와 마찬가지로 준비가되어 있지 않을 수 있다고 말했습니다. 새로 출시 된 The Instant Survivor : 상황이 잘못되었을 때 대응하는 올바른 방법 (Greenleaf BookGroup, 2012)의 저자 인 Moorhead는 다음과 같이 말합니다 . .

무어 헤드는이 책에 대한 영감은 주 전역의 정치 캠페인을 잃고 스타트 업의 실패로 인한 사상자로서의 전문적인 위기에서 살아남은 데서 비롯된 것이라고 말했다. 그는 회사가 위기를 관리하는 데 도움을 준 경험이 풍부합니다.

한 번은 범죄 조사, 의회 청문회 및 집단 소송에 직면 한 투자 회사를 대표했습니다. 이러한 시나리오는 최고의 회사조차도 쉽게 파괴 할 수 있지만 Moorhead는 회사가 실제 위협을 식별 할 수 있도록 도와주었습니다. 고객은 회사에 대한 믿음을 잃고 돈을 빼앗을 수 있습니다.

무어 헤드는“고객들이 안심할 수 있도록 도와주었습니다. 첫째, 회사는 추가적인 부정적인 언론 보도를 얻지 않기 위해 노력했습니다. 둘째, 그들은 고객의 자금을 회사 외부에 투자하여 고객에게“당신의 돈은 위험하지 않다”고 정직하게 말할 수있었습니다.

그러나 최선의 준비에도 불구하고 무어 헤드는 재난 발생시 독창적 인 비행에주의합니다. 그는 가능하다면 모든 회사는 위기 관리 능력이 뛰어난 홍보팀뿐만 아니라 위기를 처리 할 수있는 능력을 갖춘 법률 회사를 고용해야한다고 말합니다. 그리고 직원들도보고 있다는 것을 잊지 마십시오. 무어 헤드는“그들은 안심할 것입니다. 지도자들이 빠르게 반응하고 감정을 고려하고 명확한 비전으로 앞서 나가는 것을 보게 될 것”이라고 말했습니다.

위기를 이끄는 Jim Moorhead의 팁

일반적인 가정 시나리오를 생각해보십시오. 무어 헤드는“문제가 발생하기 전에 준비하십시오. "기업들이 큰 스트레스를 받고 있습니다."

대중, 고객 및 언론에 적시에 정확한 정보를 즉시 제공 할 방법을 설정하십시오. 무어 헤드는“언론 언론과의 대화에 저항하거나 반응이 느리면 부정적인 범위를 설정하게됩니다. 당신은 신뢰성을 잃을 것입니다.”

무어 헤드는 재난이 닥쳤을 때“위대한 지도자들이 즉시 통제권을 갖습니다 ” 라고 말합니다. “무엇을 말해야합니까?”대신“무엇을해야합니까?”라고 스스로에게 물어보십시오. 능동적으로 행동하고 있다면“무엇을 말해야합니까?”에 대한 대답이 자연스럽게 이어질 것입니다.

지도자들은 다음 언론과 직원의 질문에 대답 할 준비를해야합니다. 왜 이런 일이 일어 났습니까? 당신은 그것을 해결하기 위해 무엇을하고 있습니까? 다시 발생하는 것을 어떻게 막을 수 있습니까?

융통성있게 행동하십시오. 무어 헤드는“크리스마스는 놀라움을 안겨줍니다. "그래서 전략이 효과가 없다면 다른 코스를 선택하십시오."

실수로부터 배우십시오. 폭풍우가 닥친 후에는 미군이 전투 작전 후 수행 한 일을 수행하고“행동 후”보고서를 수행하여 올바른 일과 다음에 더 잘할 수있는 일을 결정하십시오.