힘든 대화의해야 할 것과하지 말아야 할 것

직원과 함께 회사의 새로운 변화에 대해 논의하려고한다고 잠시 상상해보십시오. 아마도 당신은 열정으로 버블 링하고있을 것입니다. 그녀는 당신과 같은 느낌을 가질 것입니다. 그런 다음 당신은 뉴스를 깨고 당신은 빈 응시, 수동적 한숨 또는 심지어 분노한 반박을 만납니다.

아무리 준비가되어 있다고 생각하더라도 일부 대화는 생각대로 진행되지 않습니다. 그렇다고해서 힘든 대화를 포기하고 스스로 해결해야한다는 의미는 아닙니다. 결국 직원 1, 000 명을 대상으로 한 온라인 설문 조사에서 91 %가 커뮤니케이션 문제로 경영진을 끌어 들였다고 답했습니다. 데이터에 따르면 대부분의 리더는 직원들에게보다 신뢰할 수있는 직원이 될 수있는 중요한 기회가 없었습니다.

25 년 이상 다른 사람을 관리해 온 사람으로서 저는 직원과 고용주 사이에서 정직하고 열린 의사 소통의 가치를 보았지만 그 과정에서 확실히 우연히 발견되었습니다. 이러한 의사 소통이 나의 가장 자랑스러운 순간은 아니지만 관계를 복구하고보다 건설적인 대화를하는 방법을 포함하여 관리자로서 귀중한 교훈을 가르쳐주었습니다. 나는 다음과 같이 나의 여정에서 몇 가지 중요한 것들을 선택했다 :

1.

힘든 대화를 준비하는 것은 성공을 위해 필수적입니다. 그러나 메모를 적어두고 스크립트를 작성하는 것에는 큰 차이가 있습니다. 후자는 당신을 잘하지 않습니다.

의사 소통 실패의 저자 홀리 위크 (Holly Weeks)는“정상적인 대화로 생각하면 어려운 대화가 가장 잘 진행되는 경향이있다. 상대방이 자신의 라인을 알지 못하므로 대화가 어색하고 인공적으로 될 수 있습니다. 보다 자연스럽고 생산적인 대화를하려면 몇 가지 글 머리 기호를 선택하여 대화를 유연하게 진행하십시오.

2.

어려운 대화 중에는 관리자로서 가능한 한 명시 적으로 행동하는 것이 중요합니다. 이 회의에서 달성하고자하는 바를 선언하고 직원들에게도 그렇게하도록 요청하십시오. 그런 다음, 그 주제와 그 뒤에있는 사고 과정을 다루십시오.

삼.

인간으로서 우리 모두는 선입견을 가지고 있지만 힘든 대화 중에 이러한 가정을 고수하는 것은 실수입니다. 예를 들어, 몇 년 전에 저는 재구성해야 할 팀을 이끌었습니다. 우리는 우리가 최고 였고 전문가로 알려진 분야에서 훨씬 더 깊이 갈 필요가 있었지만 이것은 중요하지 않은 것들을 놓아주는 것을 의미했습니다. 그래서 직원들의 역할이 어떻게 바뀌는 지 직원들과 대화를 나누어야했습니다. 하나의 대화는 저에게 큰 학습 경험이었습니다.

나는 그룹의 지시에 너무 확신하여 한 직원의 역할과 그 변화 방식을 완전히 설명하지 못했습니다. 나는 그녀가 선임 지도자 였기 때문에 교대의 중요성을 이해할 것이라고 생각했지만, 그녀가 어떻게 더 큰 그림에 맞는지 구체적으로 설명하지 못했습니다. 이 때문에 그녀는 회사에 대한 그녀의 중요성과 추가 한 가치를 이해하지 못했습니다.

대화를하려면 두 사람이 필요하므로 상대방의 관점을 고려하십시오. 당신의 관점에서 문제를 생각하십시오. 그런 다음 직원이 문제에 대해 어떻게 생각하는지 생각해보십시오. 두 번째 질문에 대답 할 수 없으면 직접 물어보십시오. 직원과 공감할 때 생산적인 대화에 더 개방적입니다.

직원들과 구조적 변화에 대해 이야기 한 후, 나는 그녀의 사회적 신호를 받아 그녀가 어떻게 느끼고 있는지 말해달라고 요청했습니다. 그때 나는 그녀의 신발에 자신을 넣어야한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 나는 그녀의 업무량을 어떻게 변화시키는 것이 실제로 그녀의 전문 분야에 대해 더 깊이 들어가게하는지 설명했습니다. 내가 그렇게 한 후, 그녀는 이러한 변화에 대해 부서에서 가장 큰 챔피언 중 하나가되었습니다.

4.

어려운 토론 중에 방어 적으로 행동하거나 자신을 피해자로 만들려는 유혹이있을 수 있지만, 모든 비용으로 이러한 전술을 모두 피해야합니다. 어려운 대화 중에 비난을 피하거나“이것은 정말 어려워요!”또는“이것이 끔찍합니다!”와 같은 진술을하면 직원의 요구를 무시하는 것처럼 보일뿐입니다. 대신 토론에서 자신의 역할과 직원과 공동으로 문제를 해결하는 방법을 인정하십시오.

5.

어려운 대화는 즐겁지 않지만 동정심은 정직하고 공정한 방식으로 어려운 뉴스를 전달하는 데 도움이됩니다. 궁극적으로, 직원의 요구에 동정심을 가지고 대응함으로써 구조 조정 대화가 성공적이었습니다. 그녀가 왜 걱정하는지 이해하고 나면 그에 따라 동정하고 대응할 수있었습니다. 직원들이 자라면서 우려 사항에 대응할뿐만 아니라 직원들에게 소중한 팀원임을 확신시키기 위해 앞서가는 것이 중요합니다.

직원과의 힘든 대화는 결코 쉽지 않습니다. 특히 직원이 예상 한 것과 다르게 반응 할 때 특히 그렇습니다. 그러나 이러한 경험들을 여전히 반영하는 것이 중요합니다. 격렬한 대화를 나눈 후에는 시간이 흘러서 잘 진행된 것과 그렇지 않은 것을 고려하고 미래에 다르게 할 수있는 것을 고려하십시오. 투명성, 적극적인 경청 및 올바른 태도와 함께, 자기 성찰은 어려운 대화를 정면으로 처리하는 데 도움이됩니다.