경제가 당신을 실망 시켰습니까?

고객 충성도를 얻는 것이 경제가 침체 된 상태에서 사기와 비즈니스를 유지하는 열쇠가 될 수 있습니다. 새로운 책 Make it Glow (Greenleaf Book Group Press, 2008)의 저자 인 Tom DeCotiis는 불황을 통해 회사를 발전시키고 더 많은 성공을 준비하기위한 5 가지 필수 팁을 제공합니다.

긍정적 인 고객 거래 창출에 직원을 집중하십시오. 직원들에게 항상 훌륭한 경험을 제공하고 그 방법을 가르쳐주십시오. 직원이 2 명 밖에되지 않는 소규모 비즈니스라도이 두 사람이 적절한 고객 서비스 절차를 알고 있는지 확인하고 회사와 자신의 생존에 대한 고객의 중요성을 명확하게 이해해야합니다. 어려운시기에 회사는 고객에게 좋은 인상을 줄 수있는 두 번째 기회를 얻지 못합니다.

고객의 가치를 높이십시오. 고객은 돈뿐만 아니라 누구를 위해서든 가치를 평가해야합니다. 회사가 소속감과 중요성에 대한 고객의 요구를 충족시키고 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 직원이 부정적이거나 사후적인 것이 아니라 불만에 대해 긍정적이고 능동적인지 확인하십시오.

고객의 기대치를 설정하십시오. 고객의 기대를 뛰어 넘는 것은 아니지만 고객의 실망을 보장합니다. 회사의 고유 한 판매 지점 (USP)을 사용하여 고객의 기대치를 구체화하십시오. 예를 들어, Saks Fifth Avenue는 독점적이고 우아한 쇼핑 경험으로 소비자를 판매하며, 고객이 소매점에 들어가더라도 실망하지 않습니다.

직원들이 회사의 가치를 이해하도록하십시오. 사람들은 충절에 이끌립니다. 직원이 회사의 의미를 이해하고 달성하려는 경우이를 달성 할 것입니다. 이는 직원이 직원 등을 훈련시키는 관리자를 훈련시키는 것으로 기억해야합니다. 커뮤니케이션 체인은 회사의 원래 가치와 일관성을 유지하는 데 중요합니다. 자신의 경험을보고 할 고객으로 위장한 사람들과 함께 비즈니스의 다른 영역을 확인하십시오.

비용 절감이 고객에게 미치는 영향을 평가하십시오. 비용 절감과 관리에는 큰 차이가 있습니다. 절대 원하지 않는 것은 품질을 낮추는 것입니다. 회사는 명성으로 살거나 죽으며 품질은 명성의 3 분의 1 이상입니다.

DeCotiis는“회사가 고객의 충성도에 합당하게 유지하는 데 중점을 둡니다. "만약 그렇게한다면, 당신은이 불황을 통해 비즈니스를 추진하고 미래에 성장할 견고한 토대를 만들 것입니다."