모퉁이 사무실에서 – 패트릭 번

닷컴 시대는 나쁜 사업에 두려운시기였습니다.
최악의 가해자를 찾아 내기 힘들다
너무 많았습니다. 따라서 비즈니스가
그 시대를 살아 남았을뿐만 아니라 오늘날에도 잘되고 있습니다.
경제. Overstock.com의 경우는 다음과 같습니다.
패트릭 번 CEO.

번은 성공하기 위해 이해
온라인에서, 당신은 독특한을 활용해야
인터넷의 힘; 즉,
인터넷 회사의 사업 제안
의 것과 달라야한다
오프라인 회사.

번은 웹이
할 수 없었던 온라인 기회
물리적으로 오프라인에서 쉽게 복제
세계. 특히, 찾는 사람들
거래와 재고 정리는 운전했다
멀리있는 콘센트 센터를 가리기 위해
위치, 하지만 그는 올바르게 계산
일종의 거대한 시장이 있었다
온라인 재고 창고의. 언제
기회를 제시
Overstock.com의 재정적으로 실패
전임자, 그는 가능성을 보았다
재고 정리를 제공하는 웹 사이트.

그러나 새로운 벤처의 이름은 무엇입니까?
닷컴 시대, 1999 년경? 거기에 그의 두 번째 비밀을 놓았다
성공 - 훌륭한 이름. 번은 그의 팀을 모아서
제안. 많은 사람들이 쫓겨 났지만 누군가가 말하면
“Overstock.com”은 상당히 만장일치였습니다. “좋은 이름이었습니다.
자명 한 브랜드를 만들었습니다.”
번은 말합니다.

외부 자금이 없으면
Overstock.com이 시작되었습니다.
약 100 개의 재고 정리 또는
그렇지 않으면 단종 된 제품.
그는 유타에 본사를 둔 회사를
2002 년에 공개 - 동년
Byrne으로 명명 된 BusinessWeek
가장 영향력있는 25 인 중
전자 비즈니스에서. 오늘 과잉
거의 70 만 개의 제품을 제공합니다.
회사의 가치는 $ 60입니다
억 및 연간 판매 접근
10 억 달러

번은 또한 만들려고했다
온라인 소매 기회 제공
덜 운이 좋은. 2001 년
그는 다음과 같이 Worldstock.com을 시작했습니다.
손수 만든 시장
미국의 소외 계층 장인이 만든 제품
그리고 개발 도상국에서. 과잉 수익률은
이 제품은 평균 60 %의 수익을 제공하기 위해
공급자.

번은 독특한 이력서를이 자리에 가져옵니다. 그는 이전에
산업 제조업체 인 Centricut LLC의 CEO
버크셔 해서웨이 회사 인 Fechheimer Brothers Inc.를 운영했습니다. 그
아시아 연구와 철학 학사 학위를 받았으며
다트머스 대학, 캠브리지 대학의 석사
Stanford의 Marshall Scholar 및 철학 박사.

철학에 대한 그의 관심은
대학 졸업 후 약 3 년간 치료를 받고
그는 말한다. 질병과 돈에 대한 인식을 높이기 위해
다나-파버 암 연구소 (Dana-Farber Cancer Institute)는
2000 년 – 4 번째 크로스 컨트리 사이클링 벤처 기업.

Byrne은 Overstock.com을 어떻게 그렇게 크게 성장하도록 안내 했습니까?
특히 많은 경쟁사들이 추락했을 때
화상? 번은 한 가지 이유는 고객들이
Overstock.com :“근접 사업이기 때문에 실제로는
빵과 버터 제품. 대신 우리가 제공해야 할 것은
최고의 온라인 가격.”

좋은 가격에 좋은 가치를 제공하는 것은 시도되고 진정한 사업입니다
모델, 특히 온라인, 회사가 이륙 한 또 다른 이유
이전과 같이 결정적으로 오래된 미디어 도구를 사용했기 때문에
매우 영리한 텔레비전 광고.

"빅 오의 비밀을 발견하셨습니까?"
여자. 물론 그녀가 언급 한 Big O는 Overstock.com이었습니다.
그리고 그 좋은 가격. Byrne은 기억에 남는 광고였으며 실제로는
“현상이었다. 그것은 우리를지도에 넣고 모든 차이를 만들었습니다.
우리는 그것을 3 년 동안 운영했습니다.”

그러나 훌륭한 이름과 스마트 광고는 단지 몇 조각 일뿐입니다
과잉 성공 퍼즐의. 번은 속성을 계속
여러 가지 요소로의 성장, 모두에게 좋은 교훈이됩니다
사업.

훌륭한 고객 서비스를 제공하십시오. 이것은이 도전에서 특히 그렇습니다
경제와 온라인. 오늘날 사람들은 가치를 찾고 있습니다.
따라서 고객은 브랜드 및 비즈니스에 대한 충성도가 훨씬 낮습니다.
그들은 심지어 몇 년 전이었습니다. 따라서 그들을 유지하는 한 가지 방법
주위에 또는 처음부터 그들을 잡아 "좋은 고객을 만드는 것입니다
사명 선언문에 쓰인 문구보다 더 많이 봉사하지만
오히려 비즈니스 문화에 없어서는 안될 부분입니다.

온라인 비즈니스를 운영하는 경우 더 중요합니다, 번
고객이 물리적으로 약속을 경험할 수 없으므로
그들이 할 수있는 것처럼, 노드스트롬. 그는 Overstock.com은 다음과 같이 말합니다.
고객 서비스를 매우 진지하게. 우리는 모든 사람들이
친절하고 공정하며 모든 고객에게 훌륭합니다.”
온라인 채팅, 이메일 및 전화 통화를 통해 Overstock 직원과
탁월한 고객 서비스는 다양한 방식으로 진행됩니다. "우리
Byrne은 말합니다.

그렇다면 Overstock.com의 고객 서비스는 얼마나 훌륭합니까? 예쁜
대단해. 2008 년 전국 소매 연맹은
전국 고객 서비스 부문 2 위 (LL Bean은 1 위)
이 인정은 온라인으로 모든 전국 소매업에 적용됩니다
그리고 떨어져.

번은 자신의 수석 부사장 인 스토미 시몬 (Stormy Simon)을
많은 고객 서비스 성공. 번이 말합니다.
회사를 고객 중심으로 만들기 위해 가장 완고한 태도를 취하십시오.
구애받지 않고 열심히 일하며 고객을 사랑하는 직원
그녀를 고객 서비스에 맡겼습니다. 회사는 얻는다
생각보다 훨씬 빠른 고객 중심. "

훌륭한 제품을 제공하십시오. Overstock.com은 namebrand를 제공합니다.
적은 제품. Xbox이든 최상급 DVD이든
과잉 재고가 있습니다. 그들은 주위에서 자동차, 수제 제품을 판매
유아를위한 세상과 옷. 사람들은 아울렛 몰을 좋아합니다.
그게 번의 아기의 모든 아이디어입니다. 그것은 가치를 결합합니다.
편의성을 갖춘 아울렛 몰의 브랜딩 및 제품
온라인 쇼핑. 번이 말했듯이“고급이든 아니든
저가형 제품을 보유하고 있으며 최고 가격에 판매하고 있습니다.”

돈을 위해 큰 가치를 제공하십시오. “사람들은 항상 구원을 원합니다
우리의 비즈니스 모델은 좋은 경제와 나쁜 경제 모두에서 작동합니다.”
그는 말한다. 그리고 매일 저렴한 가격을 제외하고
매일 스페셜과 $ 1 배송을 제공하여 브랜드를 구축
고객. 그것은 모두 큰 가치를 더합니다.

번은 또한이 도전에 다른 기업가에 대한 몇 가지 팁이 있습니다
경제. “물론 보수적이되어야합니다.
지금 당신의 자본으로, 그러나 한 가지 남아 있습니다
동일 : 성공적인 기업가는 필요를 찾아 채 웁니다. 거의
이타적인 부름.”

필요를 찾아 채우십시오. 훌륭한 조언. 그리고 그것이 당신으로 밝혀지면
당신이 그 요구를 채운 후 남은 것을 가지고, 그냥 Patrick에게 전화
번. 그는 Overstock.com에 그것을 기꺼이 나열 할 것입니다.