방법 : 직장에서의 갈등 해결

불쾌한 이메일이 앞뒤로 날아갑니다. 휴게실에서 죽음이 쳐다 본다. 회의에서 강렬한 긴장. 사이드 테이킹. 태 틀링. 방해.

이것은 직원의 갈등입니다. 컨설팅 회사 인 보이어 매니지먼트 그룹 (Boyer Management Group)의 행크 보이어 (Hank Boyer) 회장은“매끄러운 사무실에서 번쩍 거리는 전쟁에서 완전한 전쟁에 이르기까지 매일 동료 간의 의견 차이가 발생한다. 대인 불일치가 정상일 수도 있지만 비용도 많이 듭니다. Myers-Briggs Assessment 및 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument의 발행인에 의한 한 연구에 따르면 미국 근로자는 일주일에 2.8 시간을 소비하여 갈등을 처리하는 것으로 나타 났으며, 이는 시간당 평균 $ 17.95를 기준으로 359 억 달러의 낭비되는 임금에 해당합니다.

이 피할 수없는 불화를 새싹에 뿌리거나 더 나은 방법으로 제거하려면 다음 11 가지 팁을 따르십시오.

1. 분쟁을 피할 수 없음을 인식하십시오. 보이어는“개성 유형에 따라 방에 들어온 것 때문에 항상 짜증나는 사람들이있을 것”이라고 말했다. 갈등이 불가피하다는 것을 받아들이면 계획을 세우고이를 다루는 기술을 습득 할 수 있습니다.

2. 일찍 들어 오십시오. 보이어는“가장 교활한 갈등은 수동적 공격적 잠재 성이다.

3. 사람들에게 그것을 극복하라고 말하지 마십시오. Boyer는“이것은 5 살짜리 아이에게 위아래로 점프하는 것을 멈추라 고 말하는 것과 같습니다. 직원이 개입하지 않고 문제를 해결할 수 있었다면 그럴 것입니다. 워크 플로가 영향을받는 클라이언트의 속도를 늦추거나 중단 시키거나 악화시킬 정도로 의견이 일치하지 않으면 개입하여 중재해야합니다.

4. 각 사람이 상대방을 인정하게하십시오. 여기에는 당사자들에게 서로 대면하고 상대방이 잘하는 일을 분명히하고 상대방의 관점을 경청하도록 요청하는 것이 포함됩니다.

5. 기대에 집중하십시오. 갈등의 큰 원인 중 하나는 불일치 한 기대입니다. 양 당사자에게 상대방에게 기대하는 바를 구체적으로 설명하고 예상 한 바를 구체적으로 설명하도록 요청하십시오.

6. 그들에게 해결책을 생각해 보라고한다. 때로는 긴장이 너무 높아서 계획을 세워야합니다. 그러나 이전 연습으로 얼음이 녹 았다면 사람들이 자신의 문제를 해결하도록 힘을주는 것이 좋습니다. 또한 측면을 선택하는 모든 모양이 제거됩니다.

7. 며칠과 몇 주 후의 후속 조치를 포함하여 갈등을 해결하기 위한 계획 을 분명히하도록 도와주십시오 .

8. 치마는 본능을 분리하는 본능입니다. 대신에 학급 형제 자매가 다투는 부모가 아이들이 어울리는 방법을 알아낼 때까지 성인용 티셔츠 하나에 함께 서도록 강요 할 것이기 때문에, 짝을 지어 짝을 이루어 프로젝트를 진행하도록 지시하십시오.

9. 그들의 논쟁보다 더 큰 위기를 해결하기 위해 그들을 연합 시키십시오. “그들에게 물어보십시오. '수익이 떨어졌습니다. 결론을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? ' Boyer는“고객이 불만족 스럽거나 부담이없는 오버 헤드는“고객의 의견 불일치로 인해 더 높은 부름을받을 수 있습니다.”라고 말합니다.

10. 모든 규모의 직장에서 이해와 의사 소통을 향상시키는 성격 평가에 투자하십시오 . 인기있는 테스트에는 DISC (우세, 영향력, 꾸준함 및 양심 성 평가), Myers-Briggs 및 Caliper Profile이 포함됩니다. DISC 팬인 보이어 (Boyer)는이 테스트가 경영진이 CEO를 결코 만족시킬 수 없다는 생각에 좌절감을 느끼는 한 회사를 도와 주었다고 말했다. CEO의 성격 프로필이 공개되면 직원은 자신이 극도로 분석적이며 자연스럽게 모든 것에 의문을 갖게된다는 것을 알게되었습니다. 결과적으로, 그들의 일에 대한 그의 끊임없는 문의는 비판이 아니라 더 나은 사무 관계에 빠지기 위해 배운 개성이라는 것을 이해했습니다.

11. 갈등을 다루는 프로세스를 만듭니다. 짜증나는 직원들에게 대인 관계의 성가심을 즉시 해결하고 직접 대면하도록 지시하는 시스템을 고안하십시오. 중재 또는 갈등 해결 방법에 대한 교육 관리자 및 직원도 도움이되므로 전체 사무실이 의견 불일치를 처리하는 단일 프레임 워크를 만듭니다.

탈리 라파엘리

대통령

회사 : Owings Mills, Md.

갈등 : 두 영업 사원 간의 잔디 전쟁

테이크 아웃 : 솔루션을 통해 창의력을 발휘하고 고객을 염두에두고 윈-윈-윈을 만드십시오.

저의 최고 영업 사원 중 두 명은 매우 큰 전국 모기지 브로커 내에서 다른 주요 직원들과 좋은 관계를 유지했습니다. 그 중개인의 사무실에서 입소문이 추천됨에 따라 커미션을받을 영업 사원에 대한 분쟁도 커졌습니다. 둘 다 개인적으로 나에게 불평 한 다음 내 사무실에서 서로 논쟁을 벌였다. 꽤 가열되었습니다. 감정이 높았습니다.

저는 부동산 변호사이며 시간이 지남에 따라 수천 명의 직원이있었습니다. 나는 무엇이 효과가 있는지 배웠고 많은 실수를 저질렀습니다. 이것은 까다로운 상황이었습니다. 나는 고객을 가장 행복하게 만들고 나머지 직원을 선례로 삼고 직원에게 공정하게 대해야했습니다.

궁극적으로 두 영업 사원 모두 원래 고객을 유지 한 다음 추가 고객의 커미션을 50-50으로 나눕니다. 타협으로, 그들은 각각의 계약에 대한 수수료를 줄 였기 때문에, 그들이 서명 한 각 거래에서 주머니에서 몇 퍼센트의 추가 포인트 포인트를 한 번만 제공했습니다.

모두를 위해 더 잘 작동했습니다. 그들은 치열한 경쟁자가 아닌 팀으로 일하기 시작했습니다. 내 고객은 이제 두 개의 주요 계정 담당자를 의지했습니다. 그리고 팀의 노력으로 인해 전체 사무실에서 훨씬 더 많은 시장 점유율을 얻었습니다. 이 경험은 또한 회사 전체에 훌륭한 예를 제시했습니다. 무엇이든 해결할 수 있습니다.

하자 카

최고 경영자

회사 : TrueLine Publishing, 포틀랜드, 메인

갈등 : 수익 대 편집 무결성

테이크 아웃 : 중재 실무를 통해 회사 전체를 승선시킵니다.

영업 및 생산 관리자가 회의실에서 소리를 질러 이메일 분쟁을 일으켰습니다. 의견 불일치의 본질은 고객 중 한 사람의 콘텐츠가 직접 수익을 창출해야하는지 또는 저널리즘 무결성에 더 중점을 두어야하는지 여부였습니다. 이로 인해 이메일에 2 시간이 걸렸으며, 하루 생산량이 누락 될 위험이있었습니다.

전자 메일 교환에 대해 살펴 보았을 때 이것이 비즈니스 소유자에게 가장 적합한 시나리오라는 것을 깨달았습니다. 두 관리자 모두 전적으로 자신의 직업과 고객의 이익에 전념했습니다. 그들은 뉘앙스를 주장했다.

나는 그들을 앉히고 상대방이 잘했다고 생각한 것을 나누도록 요청했다. 그들은 칭찬에 효과적이고 진지했습니다. 그런 다음 나는 그들에게 물었습니다.“여기서 무엇을 성취하려고합니까? 어떻게 했니?"

거기에서, 결의안은 자연스럽게 줄어 들었고, 각 측면이 타협하고 프로젝트를 수행하는 방법을 제안했습니다.

이 조정은 매우 성공적 이었기 때문에 관리자의 허가를 받아 회사의 다른 사례와 사례 연구로 공유하고이를 갈등을 처리하기위한 시스템을 만들기위한 기초로 사용했습니다. 나는 독서와 세미나를 통해 비공식적으로 중재와 갈등 해결을 공부했습니다. CEO로서의 일의 절반은 갈등 해결입니다. 회의실 싸움의 결과로 제 운영 관리자는 중재 교육을 받았습니다. 누군가 동료와의 긴장감을 느끼면 직원이 전화를 받거나 상대방과 얼굴을 마주 보도록 지시합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 당사자는 상황을 신속하고 신속하게 해결하도록 훈련 된 운영 관리자에게 신속하게 연락해야합니다.

분쟁을 해결하기 위해 어려운 결정을 내리려면 누군가가 가끔씩 방문해야하지만 사람들이 자신의 문제를 해결할 수 있다면 훨씬 더 행복합니다. 그렇게하는 방법을 간략히 설명했기 때문에 사무실의 엉킴을 최소화했습니다.

엠마누엘 레이

공동 창업자

회사 : FashionStork.com, 남성 액세서리 가입 서비스, Vista, Calif.

갈등 : 직책이 비슷한 직원들은 잔디 전쟁에 휘말 렸습니다.

테이크 아웃 : 모든 사람이 도메인에 대해 권한을 부여 받아야합니다. 하나를 제공하십시오.

몇 개월 만에 가장 성공적인 마케팅 전략을 세우기 위해 두 명의 홍보 전문가를 고용했습니다. 온라인 인플 루 언서 및 출판물과 연결하여 사이트에 대한 인바운드 링크를 구축했습니다.

“PR 담당자”라는 제목을 가진 이들 각각은 편집자 및 소셜 미디어 스타와 관계를 구축하고 자체 사이트의 블로그 게시물을 작성해야했습니다. 하나는 라이프 스타일 주제에 초점을 맞추고 다른 하나는 기술 주제에 특화되도록 배정되었습니다.

거의 즉시 그들은 단지 경쟁하는 것이 아니라 서로 짓밟고있었습니다. 기술과 라이프 스타일 사이에 선이 어디에 그려져 있는지는 확실하지 않았습니다. 그들은 종종 같은 블로거 나 YouTube 스타에게 연락 한 다음 누가 먼저 연락을 취했는지에 대해 다 투었습니다. 그들은 중복되도록 블로그 게시물을 썼습니다. 그들의 불화는 시간을 낭비하고 서로에게 불평하고 나에게 불평하며, 파트너로서 추구하는 미디어 전문가들에 대한 혼란과 함께 유독 한 작업 환경을 조성했습니다. 결국 상황은 생산성이 떨어졌습니다.

완벽한 세상에서 나는 그들에게 자라서 큰 소년이되어 극복하라고 말할 수있었습니다. 그러나 그들은 강하고 지도자적인 성격을 지니고 있으며 각자가 의심하지 않고 자신의 일을 할 수있는 힘을 느꼈기 때문에 효과가 없었습니다.

마지막으로 해결책을 찾았습니다. 각각에 대해 더 높고 뚜렷한 직책을 만들었습니다. 라이프 스타일 전문가는 크리에이티브 디렉터가되었으며 기술 전문가는 이제 검색 엔진 최적화 디렉터입니다. 나는 그들에게 말했다.“당신은 회사에서 매우 중요한 기둥이며 당신이하는 일에 매우 능숙합니다.”

결과적으로 어느 감독이 다른 미디어 잠재 고객을 처리하는지가 분명해졌습니다. 그들은 다양한 전시회에 참석하고 있으며 블로그 관리 시스템이 있습니다. 둘 다 자신의 지역과 관련된 주제에 대해 글을 쓰고 SEO (검색 엔진 최적화) 디렉터는 소재 디렉터를 질문하거나 편집하지 않고 게시물을 업로드합니다. 그 결과 훨씬 더 협업 적이며 부정성이 사라지고 인바운드 링크 수가 급증했습니다.

훌륭한 지도자는 왜 사무실 갈등을 좋아합니까? 혁신, 성장 및 문제 해결을 촉진 할 수 있기 때문입니다. 건전한 갈등을 장려하고 활용하는 전술을 배우십시오.