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기업가 적 성공에 대한 놀라운 이야기에서, 1927 년 J. Willard Marriott가 문을 연 단일 루트 맥주 스탠드는 세계 최대의 글로벌 호텔 기업 중 하나가되었습니다. 아마도 더 놀라운 일입니다. 작년까지 메리어트 인터내셔널은 가족이 운영했습니다. 설립자는 3, 700 개가 넘는 부동산으로의 확장을 감독 한 아들 Bill Marriott에게 CEO 역할을 맡겼습니다.

Bill Marriott가 2012 년 3 월에 은퇴했을 때이 회사에는 최고 경영자 권한을 가진 사람이 필요했습니다. 기념비적 인 변화 속에서 그 사람은 메리어트 가족으로 태어나지 않았습니다. Arne Sorenson은 Bill Marriott가 4 명의 자녀를 통해 엄선했습니다.

SUCCESS 는 54 개국 Sorenson이 74 개 국가 및 지역에 걸쳐 제국에서 일관된 성장과 글로벌 품질 표준을 유지 한 방법을 알고 싶어했습니다.

Q : 메리어트는 16 년 동안 Fortune 의 일하기 좋은 100 대 기업에 선정 되었습니다. 당신은 그것을 무엇이라고 생각합니까?

A : 우리는 항상 말했습니다.“직원들을 돌보아 주면 손님을 돌볼 것이며, 손님은 계속해서 돌아올 것입니다.”그것은 부드러 우면서도 엉뚱한 소리가 들릴 수 있습니다. 실제로 이야기하는 것은 우리 직원들을위한 경력을 쌓고 그들의 능력과 노력으로 성장할 수있게하고 기회를 놓치지 않는 것에 대해 고의적으로 말하는 것입니다. 결과적으로 우리는 회사에서 10 년 또는 15 년이 아니라 25 년, 35 년 또는 45 년을 보냈지 만 여전히 자신의 일에 대해 기분이 좋은 사람들을 보게됩니다.

우리 팀과 진행되는 일에 대해 이야기하는 중역 실 및 임원진 회의에서 우리는 사람들의 멋진 혈통에 대해 이야기하지 않습니다. 우리는 그들이 무엇을 성취했는지 또는 어떻게 성장했는지에 대해 이야기합니다. 우리는 가장 먼 사람들에 대해 자랑합니다. 그래서 사람들이 경력을 쌓도록 돕는 데 집중하는 것이 사람들이 자신의 직업에 대해 다르게 느끼게하는 원인이라고 생각합니다.

Q : 6 개 대륙에 걸쳐 19 개 브랜드에있는 수천 개의 호텔을 보유하고있어 고객이 계속 돌아올 수 있도록 일관성을 유지하려면 어떻게해야합니까?

A : 글로벌 확장과 사치 및 풀 서비스 공간에서의 실질적 존재로 일관성이 점점 더 어려워지고 있습니다. 우리는 시장마다 다르게 보이고 현지 문화를 반영하는 호텔을 수용해야하므로 상하이에있을 때는 중국에 있다는 것을 알 수 있으며 올랜도에있는 호텔과 똑같은 호텔은 아닙니다.

따라서 어떤면에서 우리는 일관성 부족을 수용해야하지만, 동시에 레시피, 환영의 친절 함, 품질과 같은 가장 중요한 부분에서 일관성을 유지하려고 노력합니다. 고객을 보호하기 위해 마련된 화재 및 안전 시스템.

일관성이 가장 중요한 영역을 파악하기 위해 마련된 다양한 시스템을 교육하고 사용하는 것이 중요합니다.

Q : 메리어트는 대부분의 호텔을 소유하지 않습니다. 일관성이 더 어려워지지 않습니까?

A : 그렇습니다. 그러나 그것이 크게 다르다고 생각하지 않습니다. 호텔을 소유하든 관리하든 프랜차이즈하든 관계없이 궁극적으로 우리는 각 부동산 팀과 총괄 관리자가 비즈니스를 수행하는 가치있는 방법이며 호텔에 합리적이며 더 잘 운영 될 수 있도록 훈련하고 확신시켜야합니다. 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Q : 팀원들과 의사 소통하고 올바른 방식으로 일을하도록 노력하는 비결은 무엇입니까?

A : 우리 사람들의 말을 경청하고… 당신이 모든 답을 아는 것에 결코 만족하지 않습니다. 특정 문제에 대해 심도 있고 체계적인 본능이 있더라도 다른 렌즈로 볼 수 있기 때문에 다른 사람의 의견을 요청하십시오. 중요한 방식으로 자신의 이해력을 향상시킬 수 있습니다. 답변이 변경되지 않더라도 문제를 귀하와 공동 소유 할 수 있으면 문제의 소유권을 느끼게됩니다.

Q : 전임자처럼 접근성이 매우 뛰어났습니다. 사용 가능한 단점이 있습니까?

A : 유일한 단점은 시간입니다. 하루에 250 개 정도의 이메일을받을 수 있을지 모르겠습니다. 팀원들이 사람들에게 덜 명확한 방식으로 이메일 주소를 설정하도록 제안한 결과 이메일이 많지 않습니다. . 그러나 나는 사람들이 이야기하고 싶은 것에 대한 직접적인 시선으로부터 보호 받기를 원하지 않습니다. 고객이든, 긍정적이든 부정적이든, 직원이든 관계없이 고객이 이용할 수 있고 자신의 생각을 듣고 싶습니다.

Q : 전 세계에 촉수가 많은 회사를 운영 할 때 어떻게 균형을 유지하고 있습니까?

A : 모든 것에 대해 궁금해하십시오. 기업의 다른 측면에서 일어나고있는 일을 관찰하고 이해해야합니다. 직무에 속하지 않은 영역을 방해하지 않고 호기심과 이해와 맥락을 통해 귀중하다.