엔터테인먼트로 쇼핑

Starbucks의 CEO Howard Schultz는 이탈리아에서 빛을 보았습니다. 1983 년 밀라노를 여행하는 동안 그는 인근 에스프레소 상점의 매력, 밤나무 냄새, 희미한 오페라 음악, 현지인들의 얼굴에 밝은 미소 등이 잡담에 빠져 들었습니다. 그 실현은 Venti 크기의 카페인 샷처럼 그를 맞았습니다. “우리는 커피 사업을하고 있지 않습니다. "우리는 경험 사업에 있습니다."

오늘날 여러분은 그러한 경험, 그런 사고 방식이 미국 전역에 복제 된 것을 발견 할 것입니다. Whole Foods는 천 가방을 시원하게 만들어 식료품 쇼핑을 재창조했습니다. Lululemon은 운동복에 대해서도 동일한 작업을 수행하여 직원들에게 프리미엄 스판덱스 옷을 입혀 실제 착용 성을 입증했습니다. Hollister에서는 조명이 너무 어둡고 음악이 너무 커서 공기가 너무 무거워서 나이트 클럽에서 옷을 쇼핑 할 수도 있습니다. 혁신적인 디자인과 현대 기술 덕분에이 브랜드는 범위를 넓혀 물리적 공간을 넘어 마법을 확장했습니다.

인터 브랜드 디자인 포럼 (Interbrand Design Forum)의 디지털 전략 전문가 데이브 닉슨 (Dave Nixon)에게 소매업의 미래를 알려달라고 요청하면 화장실에서 펼쳐지는 장면에 대해 설명합니다. 바닥 타일을 교체 할 시간이었습니다. 이상적인 세계에서 그는 단순히 자신의 거울을 두드려서 작업 계획을 시작한다고 생각했습니다. 소매 포털을 소환하고 타임 라인과 예산을 입력 한 후 벽 처리, 조명기구 및 액세서리 옵션을 조사했습니다. 그는“점포에 들어갔을 때 5 개의 다른 부서로 가야하는 대신 프로젝트 디자이너가 나에게옵니다. 그는 내 악수를하고 눈을 바라보며 말했다. 닉슨, 디자인 쇼케이스에서 프로젝트 포트폴리오를 정리했습니다. 앉아서 얘기하자. '”30 분 후이 이상적인 세상에서 닉슨은 주머니에 몇 명의 현지 계약자 이름을 가지고 차에 돌아 왔습니다. 그가 집에 도착했을 때, 우편함에서 스스로 할 일을 통해 목자를 기다리는 방법 비디오가 있습니다.

이것은 공상 과학 소설처럼 들리지만 그렇지 않습니다. 직접 체험 할 수있는 온라인 옵션을 통합하는 기술을 즉시 이용할 수 있습니다. 필요한 것은 고객을 위해이 고객 경험을 구성하는 사람입니다. 닉슨은 요점은 소비자를 종과 휘파람으로 현혹시키는 것이 아니라고 지적했다. 이 네 벽을 넘어서 경험을 확장하고 매장에 들어 오기 전과 후에 대화에 참여해야합니다.

8 월 14 일 뉴스 스탠드에서 온라인 소매점 및 오프라인 상점에서 전개되는 5 가지 트렌드와 SUCCESS 2012 년 9 월호에서 배울 수있는 내용을 읽어보십시오.