작은 승리를 시작하십시오 : 5 주차 행동 계획

5 단계 : 고객과 대화하십시오. 회사와 관련하여 제품이나 서비스에 대한 생각은 중요하지 않으며 고객의 생각은 중요합니다. 내 MSNBC 쇼 Your Business 에서는 몇 개월 또는 몇 년 동안 회사를 개발 한 후 소기업 소유자의 터널 비전에 대해 많은 이야기를합니다. 글쎄, 종종 회의 테이블 주위에 앉아있는 동안 당신과 당신의 팀이 가정하는 것은 현실과 매우 다릅니다.

따라서 고객과 자주 체크인하는 것이 중요합니다. 이번 주 과제는 고객에게 물어보고 싶은 5 가지 질문 목록을 개발 한 다음 고객에게 연락하여 답을 찾는 것입니다. 이러한 질문을 개발하는 기술이 있으므로 질문을 공식화 할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 유용한 피드백을 요청하십시오. 여기 내가 의미하는 바가 있습니다. 레이아웃이 마음에 들지 않으면 고객이 웹 사이트 레이아웃을 좋아하는지 물어 보는 것은 쓸모가 없습니다. 따라서 회사의 일부에 귀를 기울여 변화 할 수있는 능력을 갖추십시오.

2. 예 / 아니오 질문 대신 개방형 질문을하십시오. 예를 들어, “이 제품을 좋아하십니까?”라고 묻는 대신“이 제품에 대해 무엇을 좋아하십니까?”

3. 열린 마음을 가지십시오. 답을 듣거나 읽을 때 자신의 편견을 제쳐 두십시오. 자신의 아이디어에 너무 얽매여 있다고 생각되면 다른 사람이 고객 인터뷰를하도록하고 앉아서들을 수있게하십시오.

Survey Monkey의 CEO 인 Dave Goldberg는 유용한 피드백을 요청하는 방법에 대한 여러 가지 제안을했습니다. 그는 필요한 특정 정보를 도출하기 위해 올바른 단어를 선택하는 데 신중해야한다고 말합니다. 예를 들어, “훈련 세션에 대해 어떻게 생각 했습니까?”라는 질문 대신“훈련 세션에 얼마나 참여 했습니까?”라고 물어보고 사람들이 무언가에 동의하거나 동의하지 않는 경우에는 질문하지 마십시오. 사람들은 예의를 지키는 경향이있어서, 그들이 의미하지 않더라도“동의”하게됩니다.

Your Business 의 빈번한 게스트 인 Carol Roth는 고객 자문 패널 (CAP) (고객 자문 패널 (CAP))을 구성하여 아이디어를 자주 테스트하고 피드백과 제안을받을 수있는 사람들로 구성 할 것을 제안합니다. 누가 훌륭한 고객 자문 패널이 될 수 있는지 알고 있습니까? 당신의 동료 시작 작은 승리 큰 참가자! 가장 좋아하는 5 가지 질문으로 아래에 의견을 말하십시오. 그런 다음 서로 협력하여 그러한 질문을 확고히하십시오.

질문 목록으로 무장 한 고객에게 의견을 구할 수 있습니다. 연락 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 무료 응용 프로그램 Survey Monkey를 통해 설문을 보냅니다.
2. 포커스 그룹을 구성하십시오. 공식적인 것은 아닙니다. 일부 고객에게 사무실에 와서 피자 나 커피를 주문하도록 요청할 수 있습니다.
3. 고객에게 전화를 걸어 일련의 일대일 대화를 나누십시오.

이 운동으로 즐거운 시간을 보내십시오. 고객은 최고의 혁신의 원천이 될 수 있으므로 사용하십시오. 지금 질문 목록을 시작합시다!