Tony Jeary : 생존하고 번성

20 년 동안 저는 세계 최고의 회사들과 함께 일하면서 경제 시대와 예측할 수없는 장애물의 극적인 변화를 보았습니다. 대체로 중요한 사람들은 적어도 하나의 중요한 공통점, 즉 다른 변화를 만들어 내기 위해 중대한 변화를 감수 할 수있는 지혜와 용기를 가지고 있습니다. 이러한 사례 중 하나는 브리지 스톤의 북미 소비자 타이어 사업 전 회장 인 마이크 고 레이 (Mike Gorey)와 브리지 스톤의 비 타이어 암인 Firestone Diversified Products의 CEO이자 회장입니다. 그는 토양 및 침식 제어 분야의 세계적인 리더 인 Propex의 현재 CEO이지만 Bridgestone 커뮤니티에서“Mr. 고쳐라”

Tony Jeary : 2000 년에 심각한 치명적인 자동차 사고로 타이어가 비난 받고 리콜 된 후 Firestone의 생존에 도움을주었습니다.

Mike Gorey : 뉴스에서 중요한 법적 주장을 제기하기위한 신속한 조치가 중요했습니다. 그런 다음 새로운 제품을 소개했습니다.

다음으로 우리는 딜러 네트워크를 안심 시켰습니다. 우리는 광고, 시장 및 판매 시점에서 사용했던“제대로 만들기”라는 캠페인을 시작했습니다. 그 메시지는 간단히 말해서“우리는 옳은 일을 할 것입니다.”“우리는 그것을 올바르게 할 것”이라고 말했을 때 그것을 소유했습니다.

우리는 경쟁 업체의 타이어를 포함한 교체 용 타이어를 공급했습니다. 안전성을 높이기 위해 제품을 재 설계하고 조기 경보 시스템을 구축했습니다. 그리고 우리는 사람들이 공공 안전 예방책으로 타이어 압력을 점검하도록 장려하기 위해 매우 믿을 수있는 Mario Andretti를 고용했습니다.

TJ : 2009 년에 Bridgestone의 북미 타이어 사업을 21 년 만에 첫 수익으로 이끌었을 때, 다른 기업인들이 곤경에 처한 경제 상황에서 자신의 상황에 적응할 수있는 혁신적인 일은 무엇 이었습니까?

MG : 첫 번째 단계는 전략에 "혼합"되지 않으며 조정해야 할 수도 있습니다. 확실히, 소비자 타이어 사업에 관해서는 동일한 문제를 해결하기 위해 팀의 여러 부서가 별도로 작업하는 방식을 바꿔야했습니다. 우리는 오랫동안 살펴본 결과 최종 고객을 평가했습니다. 소비자의 목소리가 더 적절 해졌습니다. 소셜 미디어는 그 목소리를 많이 포착하기위한 수단으로 사용되었습니다. 이는 이전에는 우리에게 완전히 무효였습니다.

다음으로, 우리는 브랜드 전략을 내부적으로 더 눈에 띄게 만들어서 브랜드의 모든 요소를 ​​중심으로 조직에서 더 많은 에너지를 얻을 수있게했습니다. 본격적인 경기 침체와 함께 우리의 또 다른 우선 순위는 가치를 찾는 소비자의 요구를 충족시키는 것이 었습니다. 시장은 더 안전하고 저렴한 땅으로 옮겼습니다. 따라서 증분 비즈니스를 포착하기 위해 3 개의 새로운 Firestone 제품 라인을 제공하여 공장으로 더 많은 생산을 가져 왔습니다. 이 모든 것이 고객에게 새로운 자신감을 심어주었습니다.

TJ : 위기에 처한 회사를 구출하는 전문가로서 비즈니스 리더가 알아야 할 단계는 무엇입니까?

MG : 무엇보다 회사에 대한 중요성과 위협을 이해하는 것은 계획과 행동의 균형을 맞추는 데 중요합니다. Firestone에서 직면 한 위협은보다 즉각적인 조치가 필요했으며 추가 대응 계획은 나중에 이루어졌습니다. 많은 사람들이 행동으로 뛰어 들어 결국 큰 실수를 저지 릅니다. 광고 구역을 계획하고 싶어하는 다른 사람들이 있으며 위기는 그들을 소비합니다.

약간의 본능과 경험이 필요하지만, 위험의 실제 크기를 이해하면 성공과 실패의 차이를 의미 할 수 있습니다. 회사에 대한 위협의 원인을 해결하고 장기적인 변화를 계획하면 생존율이 향상됩니다.

TJ : 브리지 스톤과 파이어 스톤의 위기 시대에 사람들은 어떻게 동기를 부여하고 사기를 높였습니까?

MG : 몇 가지 중요한 사항이있었습니다. 우리는 리더십에 대한 높은 가시성을 가졌습니다. 숨기지 않았습니다. 내부적으로 자신감을 심었습니다. 그리고 그 이상으로 우리는 상황을 바꿀 수 있다고 믿었습니다. 사람들은 두려움이나 믿음이 부족한 것을 알게 될 것입니다.

우리는 직장에서 셔츠, 포스터, 슬로건을 포함하게 된“Making it Right”캠페인을 통해 살았습니다. 그것은 사기에 정말로 도움이되었습니다. 우리는 또한 모든 직원들이 우리가 책임을지면서 자신을 변호하고 있음을 알도록했습니다. 우리는 그들에게 헌신해야합니다.

그리고 2 년 연속 돈을 잃었을 때 우리가 한 가장 큰 일 중 하나는 작은 보너스를 지불하는 것이 었습니다. 그것은 사람들에게 우리가 그들, 그들의 충성심과 희생에 대해 진심으로 감사했다는 것을 알리기위한 먼 길을 갔다. 감사는 핵심 요소였습니다.