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귀사는 고객 서비스 관리에 어려움을 겪고 있습니까? 쉬어 라. 더 이상 중소 기업 고객에게 대기업 경험을 제공하기 위해 접수 또는 수십 명의 고객 서비스 담당자가 필요하지 않습니다. 오늘날의 DIY 고객 서비스 도구를 통해 소비자는 온라인, 전화 또는 라이브 채팅 등 자신의 예약을 처리하고 원하는 방식으로 서비스를받을 수 있습니다. 여기에서는 소규모 비즈니스를위한 가장 인기있는 약속 일정, 헬프 데스크 및 라이브 채팅 도구를 중점적으로 다룹니다.

모든 소프트웨어는 클라우드 기반이므로 서비스에 대한 월별 또는 연간 구독 요금을 지불하고 인터넷에 연결된 모든 곳에서 액세스 할 수 있습니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 서버에서 호스팅하는 소프트웨어보다 비용이 적게 들고, 사무실 밖에서 구매자 및 클라이언트와 상호 작용할 때 중요한 모바일 장치에 액세스하는 것이 더 쉽습니다.

고객 서비스 / 헬프 데스크 소프트웨어

이 프로그램에는 내부 구성 요소가있어 담당자가 고객 서비스 문제를 문서화, 추적 및 해결하는 데 도움이되며 사용자가 "자신을 도울"수 있도록하는 외부 구성 요소가 있습니다. 식료품 이야기에서 초고속 자체 체크 아웃 라인은 그 증거입니다.

고객 서비스 소프트웨어에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 직원들이 이메일, 소셜 미디어, 전화, 라이브 채팅 및 모바일 앱을 포함하여 고객과의 모든 유형의 상호 작용을 한 곳에서 관리 할 수있는 원 스톱 대시 보드.
• 자주 묻는 질문, 문제 및 답변을 저장할 수있는 지식 기반 (고객이 액세스하거나 직원이 참조 할 수 있도록).
• 고객이 FAQ 또는 사용 방법을 통해 스스로 도움을 얻을 수있는 셀프 서비스 포털.
• 고객 서비스에서 얼마나 잘 수행하고 있는지 확인할 수있는 분석 도구.

아래의 모든 소프트웨어는 이러한 기능을 제공합니다.

젠 데스크
Zendesk의 장점 : 다양한 산업 분야의 소기업에서 엔터프라이즈 급 솔루션에 이르기까지 다양한 제품을 보유한 고객 서비스의 대명사입니다. 다양한 기능과 100 개가 넘는 애드온 앱을 극대화 할 수 있도록 광범위한 지원 및 교육이 제공됩니다. 단점은 어떤 사람들은 모든 옵션이 압도적이라는 것을 알 수 있습니다.

Desk.com
Salesforce의 영업 및 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하는 회사는 Desk.com을 선호합니다. Salesforce의 소유이므로 Salesforce 제품과의 통합 기능이 내장되어 있으며 Sales Cloud와 자동으로 동기화됩니다.

홈
헬프 데스크 소프트웨어에서 자신이 필요로하는 것을 찾지 못한 소기업 소유자가 만든 Groove는 Desk.com 및 Zendesk와 같은 큰 이름을 대신하는 더 단순하고 사용자 친화적이며 반응이 좋은 대안으로 제시합니다. 응답은 컴퓨터 프로그램이 아닌 개인의 일반 이메일처럼 보이며 소기업의 느낌을 유지하는 데 도움이되며 12 개의 애드온 앱에서 선택할 수 있습니다.

Freshdesk
배우고 사용하기 쉬운 Freshdesk는 소셜 미디어의 통합, 지식 기반 개발 및 유지 관리의 용이성, 사용자가 서로 쉽게 상호 작용할 수있는 고객 포럼으로 유명합니다. 30 개가 넘는 앱과 통합됩니다.

약속 일정 소프트웨어

고객 또는 고객과의 약속을 예약해야합니까? 컨설턴트, 개인 트레이너, 미용실, 배관공 또는 기타 소규모 비즈니스의 경우 고객이 온라인으로 자신의 약속을 예약 할 수있게하면 시간, 비용 및 번거 로움을 덜 수 있으며 더 많은 고객, 더 많은 예약 및 더 적은 노쇼로 이어질 수 있습니다. 또한 많은 고객이 전화로 비즈니스에 연락하는 대신 온라인 예약을 선호합니다.

약속을 처리하기 위해 안내 원을 고용하거나 고객과 전화 태그 또는 전자 메일 태그를 재생하는 대신 이러한 인기있는 약속 예약 소프트웨어 프로그램을 조사하십시오. 모두 Android 및 iOS 스마트 폰 및 태블릿을 포함한 모바일 장치에서 작동합니다.

BookFresh
간편함은 BookFresh의 판매 포인트입니다. 위젯을 설치하고 웹 사이트, Facebook, Twitter 또는 WordPress 블로그에서 바로 약속을 수락하십시오. 보너스 : 웹 사이트가없는 경우 BookFresh는 무료로 웹 사이트를 제공합니다. Google 캘린더, iCal 또는 Outlook을 포함한 기존 캘린더와 동기화되며 약속에 대한 자동 알림을 보냅니다. 지불을 수락하고 고객 리뷰를 게시 할 수도 있습니다.

젠북
Genbook의 강점은 약속 일정을 잡을뿐만 아니라 프로모션을 제공하고 검색 엔진에 대한 가시성을 향상 시키며 소셜 미디어를 통해 비즈니스를 마케팅하고 고객 리뷰를 게시 할 수 있다는 것입니다. 이 모든 마케팅 활동을 통해 예약을 팔지 않고 사용 가능한 약속을 홍보 할 수 있습니다. 또한 분석 결과가 표시되고 매월 개선됩니다.

약속 플러스
이 업계의 베테랑 인 Appointment-Plus는 10 년 이상 사용되어 왔습니다. 고객은 웹 사이트 나 Facebook 또는 Twitter에서 예약 할 수 있으며 직원은 별도의 캘린더와 계정을 보유 할 수 있으며 고객이 바로 예약 할 때 요금을 청구 할 수도 있습니다. Appointment-Plus는 다양한 옵션과 사용자 정의 옵션을 제공하므로 여러 위치 또는 직원이 많은 회사에 이상적입니다. 강력한 분석 도구가 있으며 최대 기업 수준의 솔루션을 제공하므로 비즈니스 성장에 따라 달라지지 않을 수 있습니다.

라이브 채팅

모든 종소리와 호루라기를 갖춘 완전한 기능을 갖춘 고객 지원 센터 솔루션이 필요하지는 않지만 도움이 필요하거나 온라인 구매에 대해 걱정하는 고객과 실시간 온라인 채팅을 할 수있는 옵션을 원할 수 있습니다. 고려해야 할 두 가지 라이브 채팅 전용 솔루션은 다음과 같습니다.

WebsiteAlive
이 라이브 채팅 솔루션은 비즈니스 웹 사이트, Facebook 페이지, 블로그 등에 설치되며 모든 브라우저 또는 모바일 장치를 사용하여 채팅 할 수 있습니다. 다른 직원에게 채팅을 전송하고 한 번에 최대 20 명의 서로 다른 사용자를 처리 할 수 ​​있으므로 직원 수가 적은 회사에 적합합니다.

벨로로
전자 상거래 웹 사이트에 이상적인 Velaro는 고객이 장바구니에 넣은 내용, 방문하는 페이지 또는보고있는 항목을 기반으로 채팅을 적극적으로 시작하는 기능을 포함하여 도움이나 제안을 제공 할 수있는 정교한 도구를 제공합니다. .

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