이것들은 매 판매 후에 스스로에게 묻는 실제 질문입니다.현실 : 마지막 차를 어디에서 왜 사 셨습니까 ? 또는 머리를 완성하기 위해 스타일리스트에게가는 장소와 이유 (있는 경우). 또는 의사, 치과 의사 또는 가구점, 또는회사가 모든 사람들에게 자신이 얼마나 훌륭한 지 알려 주려고 노력하는 것처럼 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 많은 돈을 소비하면 어떻게 될지 궁금합니다. 마케팅 예산을 두 배로 늘리고 광고에 절반을 투자하고 나머지 절반은 고객에게 서비스를 제공하고 행동을 기반으로 평판을 얻는 데 필요할 수 있습니다. 담당자에 관한 것이 아니라 평판에 관한 것입니다나는 브랜딩을 좋아하고 훌륭한 이미지를 만들고 있지만 명성은 더 큽니다. 평판이 있으면 브랜드와 이미지가 광고에 의해 지원되고 향상됩니다. 이미지와 브랜드를 구축하는 가장 좋은 방법은 고객을 끌어들이는 평판을 구축하는 것입니다. 필요한 조치를 취하십시오. 필요한 사람들에게 투자하십시오. 다른 사람의 말과 증언을 통해 브랜드를 구축하는 데 필요한 품질에 투자하십시오.그 사진.이미지를 만드는 4.5 가지 방법은 다음과 같습니다. 입소문이 뛰어납니다.1. 정시에 또는 빨리 할 것이라고 말한 모든 것을하십시오. 명성을 얻기 위해기도하려면 약속 한 것을 행하고 전달하는 사람으로 알려야합니다. 이 기본 요소가 없으면 나머지를 읽지 않아도됩니다. 2. 업무를 수행하기가 쉽고 친절합니다. 고객은 모든 것을 기대하고 필요할 때 기대합니다. 당신이 그것을 제공 할 수있을 때뿐만 아니라. 당신은 거기있을 때 친절해야하고, 없을 때 친절해야합니다. 이것은 쉬운 전화 액세스와 쉬운 인터넷 액세스를 의미합니다. 사업을하는 것이 얼마나 쉬운가요?3. 적극적으로 주목하십시오. 당신이 다른 회사들과 차별화 될 때, 당신은 대화를 나누고 명성을 얻는 것은 간단합니다. 주목할 만하다는 것은 추가 마일이 아닌 비즈니스의 최전선에서는 서비스를 제공한다는 의미입니다. 당신의 서비스는 어떻습니까? 4. 일관된 도움을 제공하십시오. 주간 전자 메일 매거진 Sales Caffeine을 받으면 판매 도움말에 관한 것입니다. 매주 저는 고객들에게 배우고 성장하는 데 도움을 줄 수있는 능력을 제공하며 무료로합니다. 결과적으로, 그들은 충성스럽고 자주 긍정적 인 방식으로 나를 생각하며 정기적으로 저에게 추천을 보냅니다. 고객과 잠재 고객에게 주간 가치 메시지를 전달합니까?4.5. 그들을 위해 사업을하십시오. 이것이 항상 가능하지는 않지만, 나이아가라 폭포처럼 흐르는 충성스러운 관계, 추천, 믿을 수없는 평판 및 회원 증언을 확보하기 위해 할 수있는 가장 귀중한 일임을 확신 할 수 있습니다. 고객에게 리드, 추천 및 네트워킹 기회를 제공하여 고객이 새로운 비즈니스를 얻을 수있는 기회를 제공함으로써 고객을 도울 수있는 방법을 찾으십시오. 가치 중심의 비즈니스 구축 방식으로 고객을 돕고 있습니까? Jeffrey Gitomer는 The Sales Bible의 저자이며 고객 만족도는 가치가 없으며 고객 충성도는 가치가 없습니다. Charlotte의 Buy Gitomer 회장은 www.trainone.com에서 세미나를 주최하고 연례 영업 회의를 운영하며 판매 및 고객 서비스에 대한 인터넷 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 전화 번호는 704 / 333-1112 또는 [email protected]으로 전자 우편을 통해 문의하십시오. © 2009 판권 소유. Jeffrey H. Gitomer와 Buy Gitomer의 서면 허가없이이 문서를 재현 할 생각조차하지 마십시오. • www.gitomer.com 704 / 333-1112
