월마트의 상환 품질

어제 환상적인 고객 서비스를 경험했습니다. 이 고객 서비스가 멋진 식당, 호텔 컨시어지 또는 항공사에서 골드 등급을 보유한 항공사 담당자가 아니었다는 사실에 놀랐습니다. 금전 등록기에서 일하는 노인 신사의 월마트에있었습니다.

집으로가는 길에 슈퍼 상점에 들러 몇 가지 물건을 집어 들었습니다. 아이템을 가득 담은 카트를 가진 여성이 마지막 고객과 나 사이에 갇히게되면서 필요한 것을 확보 한 후 가장 짧은 결제 통로로 걸어갔습니다. 어떻게 든 월마트로의 여행은 무례하거나 성가신 사람 없이는 결코 완료되지 않습니다. 나는 70 대 초반의 나이 든 남자가 나를 어깨에 두드려 새 통로를 열었다 고 말했을 때 나는 내 이메일을 확인하기 위해 전화를 꺼냈다.

그를 따라 새로운 계산대를 따라 가면서 그는 즐거운 대화를 나누고 밀가루, 설탕 및 기타 잡다한 베이킹 품목을 카트에 담았 기 때문에 제빵에 무엇이 있는지 물었습니다. 그는 그와 그의 아내가 빵집을 소유하고 있다고 말했고 우리는 빨간 벨벳 케이크의 장점에 대해 이야기했습니다. 지불을 마쳤을 때, 나는 물품을 수거하기 위해 포장 구역으로 돌아갔습니다. 계산원이 이미 부스에서 걸어서 가방을 내 장바구니에 넣었습니다. 그는 여전히 등록부로 천천히 돌아가고 있었기 때문에 나는 그에게 큰 미소로“거래를 말하지 마라.

내 인생에서 처음으로 Walmart는 따뜻하고 행복하며 관조적 인 느낌을 주었다. 왜냐하면 그의 마음은 관절염처럼 보이는 손에도 불구하고 늙은 신사의 유쾌한 태도에 대해 계속 생각했기 때문이다. 나는 그가 구입 한 큰 수박을 집어 들기 위해 어떻게 긴장을 겪었는지 알았을 때와 같이 그의 사려 깊은 이야기에 미소를 지을 수 없었습니다.

저는 90 년대의 번영 속에서 자랐지 만 대공황 이후 최악의 경제 침체기에 대학을 졸업했습니다. 많은 친구와 동료들이 실직, 불완전한 대학 대출 빚으로 안장을 겪으면서, 인생에 대한 좌절감에 시달리는 것은 쉬운 일입니다. 그러나이 근면 한 개인과의 만남을 통해 정직한 삶을 살겠다는 자부심을 제쳐두고, 인생이 상상과 다른 것이 무엇이든, 최선을 다하고 최선을 다하는 것이 얼마나 중요한지 저에게 겸손하게 상기시켜줍니다. 그렇습니다.

그리고 이것이 정말로 훌륭한 고객 서비스가 아닌가? 그것은 당신이 처음에 문제를 겪었던 회사에 대해 만족감을 느끼게 해주어 더 큰 감사를 만듭니다. 또는 제 경우에는 이미 만족 한 고객을 더 행복하게 만들어 더 나은 태도를 만들어냅니다.

이 글을 읽는다면 감사합니다. Jerry.