데일 카네기의 규칙에 따라 살았을 때의 일

내가 오브리를 알고 있다고합시다.

Apple Store 직원은 이름표를 착용하지 않지만 그 이름을 기억합니다. 그 안경 커와 그에 속하는 두꺼운 안경을 쓴 지독한 청년은 지난 3 주 전에 저의 Genius Bar에 앉아 있었을 때의 좌절감과 분노의 우연한 초점이었습니다. 오브리 (Aubrey)는 소위 천재 였는데, 나는 오래된 맥북의 메모리 나 세탁기의 유체가 부족하거나 백업에 실패한 3 년간의 작업이 본질적으로 없어졌고 나는 바보라고 말했다. . (좋아, 나는 마지막 부분을 말했지만 그는 주장하지 않았다.)

글쎄, 이제 돌아 왔고, 1 시간 이상 옆집 메이 시즈에 캐스팅 된 후 싸움을 위해 으르렁 거렸다. 내 새로운 MacBook이 시작되지 않으며 거의 ​​한 달 분량의 백업되지 않은 작업이 사라지고 내 인생과 경력이 끝났다고 확신합니다. 그리고 이름이없는 모든 메신저의 오브리는 다시 한 번 빨대를 그렸습니다. 기계를 찌르고 파는 몇 분 후에, 그는 그것이 프릿에 내 디스플레이 일뿐 아니라 모든 데이터가 안전 할 수 있다고 말해줍니다. 그러나 Aubrey는 알 수있는 유일한 방법은 랩톱을 외부 디스플레이에 연결하는 것입니다. 이 전체 컴퓨터 매장 전체에서 Aubrey는 현재 한 시간 동안 지속되는 Apple Watch 튜토리얼에서 사용되고 있다고 유일하게 말합니다.

특정 단어가 나에게 쇄도 할 때 나는 날 준비가되어있다 :

솔직하고 진심으로 감사드립니다 .

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Dale Carnegie의 중서부 악센트가 그의 가장 인기있는 1936 년 필드 관계의 첫 번째 섹션 인 '사람을 다루는 기본 기술'의 두 번째 신조, 즉 친구를 얻는 방법과 영향을주는 사람들, 그 이후로 많은 개인 개발 콘텐츠가있었습니다.

"사람들은 비판 아래 최대한의 잠재력을 발휘할 수는 없지만 정직한 감사는 최선을 다합니다."

구절은“감사는 세상에서 가장 강력한 도구 중 하나”라고 말합니다. "사람들은 비판 아래 최대한의 잠재력을 발휘할 수는 없지만 정직한 감사는 최선을 다합니다."

나는 숨을 쉬고 오브리를 생각 나게합니다. 기다리는 동안 한 고객의 컴퓨터의 전원 케이블을 iPhone 문제를 통해 다른 사람과 이야기하면서 어쨌든 둘 다에주의를 기울이면서 고객 사이에 떠있는 것을 관찰했습니다. 둘 다 웃으며 걸어 갔고 그들의 문제는 분명히 해결되었습니다. 그가 나에게 왔을 때, 그는 내 기계를 친밀하게 알았고 병에 대한 가장 간단한 설명과 점검 방법에 대한 본능을 가졌습니다. 세상이 무너지는 동안 한 사람이 너무 평온한 것에 대해 분노한 반면, 그는 매일 나처럼 좌절하고 열광적 인 수십 명의 사람들을 대해야합니다. 그러나 그는 안심하고 나와 이야기하지 않습니다. 그는 자신의 일을 정말 잘합니다.

“저는 하루 종일 저와 같은 바보를 다루는 것을 압니다. “저는 수십억 건의 작은 위기를 차례로 해결하려는 것이 어떤 것인지 상상할 수 없습니다. 솔직히 당신이 어떻게하는지 모르겠어요. 내 문제는 네 잘못이 아니라 내 일을 백업하지 않는 것이 내 잘못이다. 기계를 작동 시키면 실제로 저를 도와 줄 수있을 것입니다…”

오브리와 나는 작은 대화를 시작합니다. 그는 사람들을 돕는 것을 좋아하지만 결국에는보다 감독적인 역할로 나아가기를 원한다고 말합니다. 실제로 그는 오늘 후반에 더 높은 지위에 대한 인터뷰를 가지고 있다고 말합니다. 나는 그 사건으로 지평선에있는이 작은 결함을 해결하는 데 초점을 맞추기가 어려워 야한다고 말했다. 그는 미소를 지으며 개념을 으 and하며 뒤에서 내 문제를 해결하는 데 도움이되는 다른 모니터를 찾을 수 있다고 언급합니다.

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과제는 간단했습니다. 친구와 영향력을 행사하는 방법을 읽고 한 달 동안 조언을 구하십시오. 나의 초기 반응은 엄청나 다. 물론 전 세계적으로 3 천만 장 이상이 팔린이 책에 대해 알고 있었고, 타임지 의 100 대 영향력있는 논픽션 책 중 하나였습니다. 그러나 나는 자기 개선 장르에 가본 적이 없다. 완벽하지는 않습니다. 아이젠 하워의 첫 학기에 사망 한 동기 부여 연설자가 쓴 80 세의 책을 읽지 않았습니다.

회의론의 근거가있었습니다. 우선, 그 자료는 약간 날짜가 있습니다. 1980 년대에 제 2 판이 출판 된 후에도“기적적인 결과”를위한 편지 쓰기와 결혼 조언에 관한 원래의 부분을 제외하고, 업데이트 된 책은 구식으로 다소 구식이되었습니다. 예를 들어, 효과적인 지도자들이 슈가 코트 비판에 찬양을 사용한다고 제안하는 장은 캘빈 쿨리지 회장의 한 비서 중 한 명에게“오늘 아침 입고있는 예쁜 옷이고, 당신은 매우 매력적인 젊은 여성입니다. 구두점을 잘못 사용하여 그녀를 훈계합니다. (2011 년 저자의 교육 및 교육 과정을 담당하는 Dale Carnegie & Associates Inc.는 21 세기의 조언과 일화 를 통해 디지털 시대의 친구와 영향력을 얻는 방법을 완전히 재부팅합니다. )

내가 예약 한 두 번째 예약은 몇 년 동안 사람들을 조작하기위한 지침으로이 책이 비판적으로 꼬임을 알고 있다는 것이었다. 그러나 카네기는 분명히 그러한 냉소주의를 예상했다. 이 책의 두 번째 장에서 그는 이렇게 설명합니다.“하나는 마음에서 나옵니다. 치아에서 다른 하나. 하나는 비 이기적입니다. 다른 이기적인. 하나는 보편적으로 존경받습니다. 다른 사람은 보편적으로 정죄 받았다… 아니! 아니! 아니! 나는 아첨을 제안하지 않습니다!… 나는 새로운 삶의 방식에 대해 이야기하고 있습니다.”

“당신이했던 것처럼 다른 사람에게 행하십시오”는 다음을 고려할 때까지 상식처럼 들릴 것입니다. 1) 친구를이기는 방법 은 그 당시 혁명적이었습니다. 실제로 자기 개선 서적의 장르를 발명했습니다. 그리고 2) 당신이 당신의 자신의 일상적인 상호 작용에 대해 생각할 때, 상대방이 어디에서 왔는지 진심으로 감사하기 위해 잠시 시간을 내겠다는 생각이 그렇게 일반적인 것은 아닙니다.

적어도 그것은 저의 경우였습니다. 그리고 윌리엄 하워드 태프트와 우드 로우 윌슨에 대한 실속적인 표현 ( "곰 기름!")과 먼지가 많은 이야기 중에서, 나는 거의 즉시 사용할 진짜 너겟을 발견했습니다.

감사와 아첨의 차이? 간단합니다. 하나는 성실하고 다른 하나는 성실하지 않습니다.

“격려를 사용하십시오. 오류를 해결하기 쉬운 것처럼 보이게하십시오.”이것은 육아 필수 항목입니다. 내 4 살짜리 아이가 더러운 옷을 바구니에 넣지 못했을 때, 나는 이번에 소리 치지 않았다. 나는 입술을 깨물고 그녀가 셔츠와 바지로 똑같은 일을해야한다고 장난감을 버리는 좋은 일을했다고 말했다. Carnegie는“원하는 결과가 순간적인 과제처럼 보이면 사람들은 포기하고 마음을 잃을 것입니다. "하지만 결함이 해결하기 쉬운 것 같다면, 그들은 개선 할 수있는 기회에 즉시 뛰어 넘을 것입니다."

카네기는 또한 미스 투스와 함께 사용되었습니다. “우리가 다른 사람과 논쟁 할 때마다, 우리가 논쟁에서이기거나 잃어 버리더라도 우리는 여전히 잃어 버립니다.”라고 그는 씁니다. 그는 분명히 결혼했다.

이 임무를 수행하는 동안 아내와 저는 새 집을 사러갔습니다. 우리는 계약 조건에 도달 한 후 그 집에서 판매자를 만날 수있었습니다. 가격에 대한 흥정은 다소 논쟁의 여지가 많았으며 검사는 훨씬 더 많았습니다. 그럼에도 불구하고 카네기의 지시에 따라“미소”와“친절한 시작”을 강조했습니다. 나는 판매자들에게 확고한 악수와 그들이 재산을 어떻게 유지했는지에 대해 진심으로 감사의 말을 전했다. 나는 그들이 좋은 개선점에 대해 이야기하면서“좋은 청취자”였습니다. 나는“다른 사람의 관심사에 관해 이야기합니다.”(이 경우에 판매자 중 한 명이 자신이 심은 허브 가든을 언급했습니다.) 아내와 나는 그녀가 타라곤, 로즈마리 및 우리가 이제 수확하는 것을 알 수있는 현자.

카네기는 또한“다른 사람이 중요하다고 느끼게하고 진심으로 그렇게하도록”촉구합니다. 우리가 떠나기 전에 우리는 이웃에있는 내부 스쿠프를 요청했고, 판매자는 즉시 배관공 이름을 길에 쏟았습니다. 우리는 믿을 수 있었고 우편 번호에서 최고의 메뉴 멕시코 음식입니다.

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그러나 어떤 특정 팁보다이 책의 빠른 읽기 (276 페이지)는 인간 사이에서 인간이되는 비결은 항상 상대방의 감정과 관점을 멈추고 고려하는 것임을 상기시켜줍니다. 당신과 다른 사람 사이의 장벽을 무너 뜨릴 수있는 유일한 방법은 서로 이해하는 것입니다. 그리고 종종 당신과 함께 시작해야합니다.

다시 Apple Store로 돌아와서, 내부의 보폭을 막고 컴퓨터 구원의 유일한 기회 인 Aubrey가 내 쓰레기에 시달려야한다는 것을 인식하고 진정으로 동정합니다. 공감합니다. 나는 인간 수준에서 연결하려고합니다. 그리고 새로 조작 된 모니터로 뒷방으로 돌아 오면, MacBook에 빠르게 연결하여 실제로 디스플레이에 결함이 있고 모든 파일이 제대로 설정되어 있는지 확인합니다. 그는 편집증에 빠지다가 만일을 위해 중요한 데이터를 엄지 드라이브에 백업하는 동안 참을성있게 기다린다. 그는 내 기계가 영업일 기준 3 일 안에 준비 될 것이라고 말합니다. 오늘 오후에 인터뷰에 응 해주셔서 감사합니다.

내가 떠날 때, 나는 내 컴퓨터와 파일뿐만 아니라 기계가 여전히 보증 기간 내에 있고 수리가 무료라는 사실에 대해 행복합니다. 오브리의 상사가 그의 기술을 인정하고 높이 평가하기를 진심으로 바랍니다. 진심으로 그가 승진을 바랍니다. 노트북을 다시 가져 오면 Aubrey를 다시는 보지 않기를 진심으로 바랍니다.