테일러 스위프트가 고객 서비스에 대해 가르쳐 줄 수있는 것

많은 기업들이 안전하게 게임하기를 좋아하지만 왜 그런가요? 정상에 오르는 회사는 표준을 벗어나 비할 데없는 고객 서비스를 제공하는 회사입니다. 이들은 다음과 같은 충성도 높은 고객을 구축하고, 지배적 인 브랜드가되어, 업계를 선도하는 기업입니다.

테일러 스위프트를 가져 가라. 음악 슈퍼 스타 인 그녀는“팬 참여”를 통해 제국을 세웠고 고객 서비스의 중요성을 확인했습니다. 연예인의 전 관리자로서 저는 아티스트로서의 초기 개발을 지켜 보는 일행 자리를 가졌으며 대부분의 동료들은 유명해 지려고 노력하는 데 초점을 맞추고 팬에게 집중했습니다. 그리고 그녀는 팬들에 대한 헌신을 계속하여 최고의 팬 참여로 경쟁사를 능가했습니다.

가장 충성도가 높은 팬을위한 Taylor Swift 고객 서비스 모델은 다음과 같습니다.

1. 온라인 참여

테일러 데뷔 기록 몇 년 전 그녀는 웹 사이트와 마이 스페이스를 통해 팬 기반을 구축하고 있었다. 그녀는“최고의 친구들”에 팬들을 소개했으며 소수의 MySpace 애호가 사이트가 나타났습니다. 그리고 처음 투어를 시작했을 때 팬들에게 내 이메일 주소를 보내서 공연 후 대화를 계속할 수있는 기회를주었습니다.

Taylor는 전담 팬 그룹에게 독점적 액세스 권한을 부여하여 여전히 성장하고있는 일종의 VIP 목록을 육성했습니다. MySpace 댓글에 답한 15 세 소녀가 이제는 팬의 Instagram 사진에 댓글을 달고 Tumblr에서 다시 블로깅하는 24 세의 유명 인사입니다. 그녀는 온라인 상호 작용의 필요성을 놓치지 않았습니다.

해야 할 일 : 소셜 미디어를 통해 진정한 관계를 구축하고 충성도가 높은 고객을 VIP처럼 대하십시오. 소셜 계정을 홍보 도구가 아닌 관계 도구로 사용하는 Chipotle, Oreo 및 Starbucks와 같은 브랜드를 기반으로 계정을 모델링하십시오.

2. 독점 이벤트

두려움없는 시대에 Taylor의 팀은 모든 모임과 인사 요청을 수용하는 것이 불가능 해졌습니다. 그래서 그들은 "T-Parties"(나중에 RED Tour의 Club RED로 이름이 바))를 조직하고 모든 공연에서 무대 뒤에서 공연을 열었습니다. 그녀의 팀은 관중들로부터 팬들을 뽑아서 T-Party에 초대했습니다. 거기서 파티를하고, 먹고, 기념품을 확인하고, 실제로 Taylor를 만났습니다. 이 독점적 인 이벤트에 열심을 기울여 콘서트에서 열렬한 팬 수가 증가했습니다. 그들은 눈에 띄고 초대하기 위해 차려 입고 표지판을 만들었습니다.

Taylor는 "우리는 결코 함께 돌아 오지 않는다"고 내쉬빌에있는 부모님 집에서 생중계 된 RED 앨범을 발표했을 때 충실한 팬 그룹을 타고 저녁 식사를 위해 콘도에 버스로 갔다. 그녀는“Shake It Off”와 1989 년 앨범 발표를 위해 뉴욕시에서 비슷한 행사를 개최했습니다.

그게 전부가 아닙니다. 그녀는 또한 전 세계에서 가장 헌신적 인 팬들을 위해“ 1989 Secret Listening Sessions”를 개최했습니다. 또한 지금까지 그녀는 팬들에게 로스 앤젤레스, 내슈빌, 뉴욕에있는 런던과 그녀의 집에 초대되어 공연 전에 그들만을 위해 앨범을 연주했습니다. 팬은 유일하게 운이 좋은 사람은 아닙니다. 테일러는 항상 그녀를 지원해 온 영향력있는 사람들 (저널리스트 및 블로거)에게 초대를 확장했습니다.

해야 할 일 : 커튼을 끄고 고객을 독점 이벤트에 초대하여 비즈니스 지원에 대한 감사를 표하십시오. 평범하게 보일 수있는 것은 그들에게 특별 할 수 있습니다. 이러한 상황을 파악하고 다음과 같이 VIP 및 영향력있는 사람들에게 기회를 창출 하십시오 . 예를 들면 다음과 같습니다. 월간 Google 행 아웃을 호스팅하여 고객과 교류하고 피드백을 수집하여 비즈니스를 향상시킵니다.

3. 다름

테일러는 자신이 달라서 오늘의 스타가되었습니다. 그녀는 다른 예술가들의 현상을 따르지 않았습니다. 그녀는 방문한 후 모든 라디오 방송국에 손으로 쓴 메모를 보냈으며 George Strait, Brad Paisley 및 Rascal Flatts를 위해 개업하는 동안 그녀는 늦게까지 머물렀던 팬들을 만나기 위해 모든 공연 후에 머물 렀습니다. 3-4 시간 동안, 그녀는 일어 서서 모든 팬들을 안아주고 진심으로 그녀를 응원 해주었습니다.

그녀는 또한 "열린 문 정책"을 만들어 동료 연예인보다 더 확실한 연결을 만들어 팬들이 CMT Award를 통해 사진을 찍거나 투어 버스에서 그녀와 어울리는 등 독특한 기회를 제공했습니다.

해야 할 일 : 당신의 사명 선언문이 해당 산업의 다른 사람들과 비슷하다면, 눈에 띄고 다른 방법을 찾으십시오. 고객 서비스에서 경쟁 업체를 뛰어 넘는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 해당 업계의 3 대 불만 사항을 조사하고 이러한 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하십시오. 예를 들어, 남서부에서는 수하물 수수료가 제거되었으며 Zappos는 질문 할 필요가없는 반품 정책을 가지고 있습니다.

다른 청중들과 실제로 어울리는 다른 애플이나 아마존이 없을 것처럼, 다른 테일러 스위프트도 없을 것입니다. 따라서 대담하고, 다르며, 최고의 고객 경험을 제공해야합니다.

중독성이 강한 브랜드의 5 가지 습관을 확인하여 고객 충성도를 강화하십시오.