고객이 최고의 사업 계획을 세우는 이유

기업가들은 종종 몇 달 동안 사업 계획을 작성하지만 문서는 책상 서랍에 앉아있는 경향이 있습니다. Moonshot : Billion-Dollar Businesses를 구축하기위한 게임 변경 전략의 저자 인 John Sculley는“정말 낭비되는 운동입니다!

Pepsi와 Apple의 전 CEO는“비즈니스는 모두 고객에 관한 것입니다. "기업이 혁신을 원한다면 고객 계획을 작성하는 것이 사업 계획보다 훨씬 중요 할 것입니다."

고객 계획은 회사를 업계에서 최고로 만들기 위해 할 모든 것을 간략하게 설명하는 간결한 문서입니다. 경쟁이 아닌 고객의 습관과 요구를 연구하여 작성되었습니다. 그 중심에는 10 배 목표가 있습니다. 이는 비즈니스 범주를 재창조하고 새로운 소비자 경험을 제공함으로써 경쟁사보다 10 배 더 나은 회사를 만드는 것입니다.

예를 들어, 애플은 사진을 재창조하여 소비자가 모바일 장치로 고품질 사진을 찍을 수있게했으며 스컬리는 오늘날 기업가들도 혁신적이고 파괴적인 변화를 만들어 낼 수 있다고 지적했다.

“우리는 Uber 및 Airbnb와 같은 대기업이 기존 기술을 활용하여 혁신적인 전략으로 새로운 서비스를 창출하는 인프라 시대에 있습니다.”라고 그는 말합니다. "이것은 사기업이되기에 아주 좋은시기입니다."

10 배 목표를 확인하고 나면 Sculley가 "미래 계획"이라고 부르는 것을 사용하여 4 년 내에 발사를 계획하십시오. 분기별로 분기별로 이동하여 목표를 달성하기 위해 필요한 사항 목록을 작성하십시오. . 사업 계획은 미래에 대한 가정을 세우고 고객 계획은 CEO와 리더십 팀이 미래를 시작하고 반대로 생각함으로써 우선 순위를 정하는 방법을 결정합니다.

Sculley는“고객부터 시작하여 최상의 고객 경험을 만들기 위해 필요한 모든 것을 결정하면 갑자기 다른 방식으로 비즈니스를 살펴볼 것입니다.

스컬리는“고객은 처음부터 고객을 잃지 않은 경우보다 잃어버린 고객의 판매 수익을 대체하는 데 5 ~ 8 배의 비용이 더 든다. “스프린트는 고객을 퇴치하는 회사의 한 예이며이를 성과에서 볼 수 있습니다. 고객에게 수익을 창출하는 방법 만이 아닙니다. 그들이 계속 돌아 오는 방법입니다.”

스컬리는“최고의 고객 계획은 가능성이 아닌 가능성에 초점을 맞추고있다. "최종 결과가 새로운 소스에서 새로운 방식으로 성장하는 것이 아니라면, 당신은 그것을 변화시키지 않고 계속 성장하고 있습니다."

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