노동 전쟁

회사를 만들거나 깨뜨릴 수있는 한 가지는 무엇입니까?

힌트 : 기술, 자본 또는 마케팅 능력이 아닙니다.

관계입니다.

캘리포니아에 본사를 둔 헨드릭스 연구소 (Hendricks Institute)의 창립자 인 게이와 캐슬린 "카티"헨드릭스는 30 년 이상 개인 및 비즈니스 관계를 연구 한 후 믿고 있습니다. 연구 및 컨설팅 작업에서 사람들이 건강한 방식으로 서로 관계를 맺으면 창의성과 생산성이 향상되는 것을 보았습니다.

Katie Hendricks는 직장 문제는 거의 항상 관계에 관한 것이라고 말합니다. 그녀는“사람들이 협업하거나 마감일을 지키거나 제품을 만드는 데 방해가되는 문제가 있습니다. 역동적 인 동료, 방해하는 감독자, 제발 불가능한 경영진 및 덤핑 다운 (under-in-the-dumps) naysayer는 단순한 업무 방해가 아니라 조직 전체를 방해합니다.

게이와 케이티 헨드릭스 (Katie Hendricks)는이 해로운 행동의 근본 원인은 상호 작용의 무결성이 부족하다는 것입니다. 따라서이 부부는 긍정적 인 행동을위한 지침으로이 4 가지 기둥을 사용하여 "운영 무결성"에 대한 자체 정의를 개발했습니다. ( "SUCCESS.com에서 사무실 관계 개선 방법"에 설명)

– 정서적 문해력 : 자신의 감정과 그 감정의 근원을 이해합니다. 이러한 감정을 통해 업무를 수행하여 회사 간 관계를 방해하지 않도록하십시오.

– 완벽한 계약 : 귀하가 체결 한 계약을 유지하십시오. 유지할 수없는 계약을하지 마십시오. 계약을 언제 변경해야하는지 알고 있어야합니다.

– 정통 말하기 및 공명 듣기 : 진실하고 공개적으로 말하십시오. 공감을 들으십시오.

– 건전한 책임 : 업무에 대한 모든 책임을지는 법을 배웁니다. 다른 사람의 책임을 장려하고 격려하십시오.

이러한 원칙은 연구소 관계 코칭의 중추입니다. Hendrickses는 다음 4 페이지에 설명 된대로 인식, 평가 및 실습을 통해 그들에게 고착하고 그 결과는보다 긍정적이고 생산적이며 창의적인 회사가 될 것이라고 Hendrickses는 말합니다. 원칙을 산산조각 내면 부부가 직장에서 가장 흔한 5 가지 실수를 저 지르게됩니다. (스포일러 경고 : 이러한 실수 시나리오에서 자신을 직장의 사기꾼으로 보일 수도 있습니다. 걱정하지 마십시오. 우리 중 누구도 완벽하지 않으며 변경 방법을 알려줄 것입니다.)

실수 1 번 : 방어 적으로 반응하거나 다른 통신에 관여

모든 삶의 경험과 상호 작용은 학습의 기회이며, Hendricks Openness-to-Learning Scale은 기회를 얼마나 활용하는지, 즉 다른 사람들과 대화하는 방식과 그들이 우리와 대화 할 때 반응하는 방식을 측정합니다. 우리는 방어 적입니까? 우리는 다른 사람들의 피드백을 기꺼이들을 수 있습니까? 동료의 제안을 판단하기 위해 서두르는가? 아니면 실제로 말하는 내용을 듣는가? 우리는 상호 작용을 통해 배우는 데 개방적입니까?

“한 가지 유형의 의사 소통은 긍정적 인 해결책을 제시합니다. 게이 헨드릭스 (Gay Hendricks)는 말합니다. "사람들은 긍정적 인 결의로 나아가는 방식으로 의사 소통을하거나 의사 소통을 방해하는 방식으로 이끌고 있다면 어떤 순간 에라도 알아야합니다."개방성에 대한 평가 척도는 +10 (학습에 대한 높은 개방성) ~ -10 (학습에 대한 낮은 개방성)

작동 방식은 다음과 같습니다. 회의 중이라고 가정하겠습니다. 주의 깊게 듣고 관점을 방해하지 않고 다른 사람의 말을 변역 할 수 있으면 +5를 얻게됩니다. 회의에서 발성 된 아이디어를 구현하기 시작하면 무려 +10을 얻습니다. 침묵하거나 초초가되거나 좌절감을 느끼면 -5입니다. 소란을 일으키거나 갑자기 출발하여 -10을 얻는다면 당신은 관계 살인자입니다.

높은 점수를 받기 위해 발표자와 동의 할 필요는 없습니다. 발표자를 좋아할 필요조차 없습니다. 탐내는 높은 점수를 유지하기 위해 배워야 할 것은 예약을 표현하거나 정중하고 대립하지 않는 방식으로 질문하는 것입니다. 다시 말해, 그것은 당신이 말하는 것이 아니라 어떻게 말하는가입니다. “이건 절대 효과가 없어요.”라고 제안하지 마십시오.“흥미로운 아이디어가 있지만 다음과 같은 합병증에 대해 생각해 보셨습니까?”

Hendrickses는 고객들이 규모를 좋아한다고 말합니다. 회의 중에 차트를 들고 말 그대로 동료와 동료의 의견이 떨어지는 위치를 추적 할 수 있습니다. 더 좋은 점은, 당신이 말하기 전에 다음 진술이 어디로 갈지 고려할 수 있습니다.

Katie Hendricks는“이를 통해 사람들은 수량화 할 수 있습니다. "그것은 그들에게 매우 구체적인 일을 제공합니다."따라서 당신은 "그것은 절대로 작동하지 않을 것입니다"(7에서 규모)와 같은 것을 말하기 전에, 당신의 언어를 "나는 당신이 어떻게 결론에 도달했는지 볼 수 있습니다. 당신이 가진 데이터”(+4).

아 이러한 관계는 이미 온난화되어 사람들이 자신의 마음을 말하고 (무결성을 기억하며) 아이디어를 공유하며 창의력을 발산 할 수있는 분위기를 조성합니다.

실수 2 번 : 분석 남용 및 신체 지혜 활용 부족

우리 몸은 우리가 다른 사람들과 상호 작용하는 방식과 관련이 있습니다. Gay Hendricks는“일이 잘되지 않을 때 사람들의 마음이 아니라 사람의 몸이하는 일과 더 관련이 있습니다. 그리고 Katie는 다음과 같이 말했습니다.“사람들이 이것을 얻었을 때, 정말 혁명적입니다.”

생각해보십시오 : 장을 찌르는 끔찍한 두려움이 있습니까? 가슴이 슬퍼 져요? 몸이 건강하지 않다면, 아마도 당신의 관계도 그렇지 않을 것입니다.

Katie는 전략 전략 세션에 앉아 있던 경영자를 기억합니다. 행정부는 모든 사람이 자신의 호흡을 잡고있는 것처럼 보였다. “그녀는 쉬고 편안하게 숨을 쉬게했습니다…. 그녀는 약 5 분 동안 그 일을했고 그들은 곤경을 겪고 그것을 해결할 수있었습니다.”Katie는 말합니다.

게이도 비슷한 상황을 기억합니다. 주요 컴퓨터 회사의 최고 관리가 분노 관리 문제를 겪었습니다. 고객과 함께 약 10 분을 혼자 보낸 후, Gay는 자신이 쉽게 숨을 쉬지 않는다는 것을 알았으며“내가 깊은 곳에서 슬픔이나 실망이 있는지 궁금합니다. 정확히 무슨 일이 있었는지. 그는 이러한 문제를 해결하기 위해 새롭고 차분하며 존중하는 방식으로 직원과 교류하기 시작했습니다.

따라서 몸과 조화를 이루어야합니다. 그런 다음 다른 사람의 신체 언어에 유의하십시오. 관계의 긴장을 나타낼 수 있기 때문입니다. 귀하의 비즈니스 파트너가 음성 계약을하고 있지만 불안감을 느끼고 있습니까? 그것에 대해 언급하십시오 : 그녀에게 당신이 그녀의 표정을 알아 차리고 무언가가 그녀를 괴롭 히고 있는지 물어보십시오. 그렇게하면 그러한 우려가 생길 수 있으며, 진실하게 서로 의사 소통하기 때문에 성실하게 행동 할 수 있습니다. 존재하는 장력이 무엇이든 응고하기보다는 용해 될 수 있습니다.

실수 3 : 피해자 / 악당 / 영웅 삼각에 갇히기

삼각형을 그립니다. “피해자”, “악당”및“영웅”이라는 점을 표시하십시오. 대부분의 사람들은 경력 기간 동안 이러한 부분 중 하나 이상을 연주했지만 그 중 어느 것도 직장에 속하지 않습니다. Gay Hendricks는“문제가있는 인간의 상호 작용과 드라마는이 삼각형에 나타납니다.

피해자는 단서가없고“당신이 나에게 이런 짓을 했어요.”악당들에게 괴롭힘을 당하고 괴롭힘을 당합니다. 주인공은 하루를 구하기 위해 서두르고 다른 두 사람이 남긴 관계 혼란을 정리합니다. 그러나 그렇게하면 다른 사람들이 자신의 책임을 회피 할 수 있습니다. Katie Hendricks는“사람들은 한 역할에서 다른 역할로 이동하지 않고 있습니다. "그 변화로 인해 관계와 조직이 발전 할 수있게되었습니다."

그렇다면 삼각형에서 자신과 동료를 어떻게 제거합니까?

먼저, 역할을 알고 있어야합니다. 그런 다음 이전의 관계 실수로부터 배운 교훈에 대해 생각하십시오. 귀하의 언어는 개방성 학습 척도에서 어디에 있습니까? 당신의 신체 언어는 무엇을 말하는가? 당신의 감정 상태는 무엇이며, 그것은 당신의 상호 작용을 방해합니까? 오래된 상처가 당신을 피해자로 바꾸고 있습니까? 불안감이 당신을 악당으로 만들고 있습니까?

삼각형을 깨 뜨리려면 영혼을 찾는 것이 필요합니다. 때로는 도둑이 간부에게 도전하기도합니다.

“감정을 친구로 생각하면서 시작하십시오. 유용한 정보를 제공하기 위해 당신의 감정은 수천 년에 걸쳐 진화했습니다. 예를 들어, 슬픔을 느낀다면 그것은 어떤 종류의 상실을 경험했다는 신호입니다. 분노는 당신이 처한 상황에서 불공평하다고 인식하는 메시지를 보여줍니다. 두려움은 당신이 어떤 식 으로든 위협을 느끼고 있음을 알려줍니다. 자신의 감정을 원수가 아닌 친구로 생각하기 시작하면 직장 조화를 만드는 데 큰 차이가 생길 것입니다.”라고 Katie는 말합니다.

호흡은 호흡만큼 쉬울 수 있습니다. 불안을 줄이기 위해 느리고 통제 된 호흡 (5 카운트, 5 카운트)을 배우십시오. 자세한 내용은 SUCCESS.com/HendricksBreathing을 참조하십시오.

저널링도 도움이 될 수 있습니다. 헨드릭스 인들은“정치되지 않은”감정을 표현하는 방법으로 자기 편집없이 글쓰기를 권장합니다. 또한 마음을 진정시키고 창의성과 문제 해결의 흐름을 높이는 방법으로 클래식 음악을 듣는 것이 좋습니다.

당신과 동료들이 감성 지능 목표에 전념한다면, 회사는 직원들이 자신의 사업을 긍정적 인 관계와 상호 목표를 통해 발전시키는 새로운 삼각형을 작성할 수 있습니다.

실수 4 번 : 은폐 할 필요가없는 것들을 은폐

서로의 비밀을 유지하면 관계에 쐐기를 박습니다. Katie Hendricks는“가까운 물건을 가슴 가까이에 두는 것은 전략적이었습니다.”라고 밝혔지만, 오늘날 투명성에 대한 강조는 기존 기업의 비밀을 대체했습니다. 회사는 재무 정보에서 조직의 모든 수준에서 진행되는 일에 대한 뉴스에 이르기까지 직원에게 더 많은 정보를 공개합니다.

그렇게함으로써 직원들은 회사의 사명을 받아들이고 게이가 "소설"이라고 부르는 것을 피하고 사람들의 구매를 방해하는 우려 또는 예약을 피할 수 있습니다.

열린 의사 소통을하는 것은 메모와 업데이트를 보내는 것만 큼 간단하지 않습니다. 실제 의사 소통 실수는 감정과 우려를 숨길 때 발생합니다. 그 관행은 관계에 균열을 일으키고 생산성을 방해합니다.

이것은 성실성과도 관련이 있습니다. 동료가 실제로 자신의 말을 듣고 싶어한다고 생각하지 않더라도 공개적으로 정직하게 말하십시오. 사람들이 왜 물러서나요? 훈련 세션에서, 그들은 헨드릭스 사람들에게 그들의 생각을 감추는 모든 종류의 이유를 제공합니다. 어쩌면 친숙 할 수도 있습니다.

당신의 감정을 상하게하고 싶지 않습니다.

나는 당신에게 바보 같은 (또는 당황) 느낌.

내가 말하면 완전히 새로운 문제가 생길 것입니다.

화 내실 까봐 두렵습니다.

나는 이것을 직접 처리 할 수 있어야한다.

게이는“사람들이 서로 정통하지 않을 때는 진짜 문제에 도달하기 위해 불순종의 계층을 극복해야한다”고 말했다.

때때로이 계층은 업무 성과와 행동에 영향을 미치는 개인적인 문제입니다. 직원들이 자신의 개인적인 삶의 모든 세부 사항을 밝힐 것을 제안하는 사람은 없지만, 신생아가 밤새도록 당신을 유지했기 때문에 동료들에게 당신이 곤혹스러운 것을 알리는 것만으로는 예를 들어, 동료들에게 짧은 성미 또는 집중력이 떨어지지 않는다는 것을 알립니다 직업 관련 문제에서.

또는 직장 문제로 누군가가 어려움을 겪을 때 은폐로 인해 회사 운영이 혼란에 빠질 수 있습니다. 누군가가 우려 사항에 대해 일찍 말하지 않고 중요한 문제가 될 때 발생할 수있는 합병증을 상상해보십시오. 또는 잔소리가 두려워서 사람들이 프로젝트에 완전히 참여하지 못하게 할 때. 그 사람들은 정말로 100 % 책임을 져야할까요?

최고 경영진은 개방적인 문화를 만들어야합니다. 게이는“회사에 많이 올라 갈수록 개방에 대한 부담이 커집니다. 물론 많은 회사에서, 당신이 높을수록, 당신은 꽉 입술을 유지하는 연습이 더 많습니다.

당신이 여는 데 문제가 있다면, 게이는 먼저 듣는 방법을 배우는 것이 좋습니다. “많은 보스들이 비판을 듣고 있습니다. 그들은 의사 소통을 반박하려는 의사 소통으로 어떤 의사 소통을하든 상관 없다”고 말했다.

그러나 90 %의 진술은 그러한 책망을 필요로하지 않습니다. 관리자와 경영진이 부하 직원을위한 개방 된 환경을 조성하면이 고위직 직원이 은폐에서 개방으로 전환 할 가능성이 높아집니다. 관리자와 경영진이 직원들과의 두려움, 의심, 우려 및 실망을 솔직하게 표현하면 (물론 그러한 의심과 실망을 탓하지 않는 방식으로) 구축 할 수있는 직장 문화를 상상해보십시오.

Katie는“사람들이 당신을 공개적이고 취약하게 여길 수있게하면 청렴성이 높아지고 조직이 더 강력 해집니다. 그것은 당신을 기업의 인물이 아닌 진정한 인간으로 만들고 훌륭한 비즈니스 관계를 구축하는 길에 있습니다.

실수 5 번 : 100 % 이상의 책임을진다

“모델 직원”은 일반적으로 문제로 간주되지 않기 때문에 영웅의 역할을 더 신중하게 살펴 보도록하겠습니다. 그러나 그 사람은 결코 고려하지 않은 방식으로 비즈니스 관계를 어지럽 힐 수 있습니다.

우리는 모두 사무실의 영웅을 알고있다. 그룹 프로젝트를 완수하기 위해 늦게 남아있는 팀원, 팀의 나머지 팀보다 더 많은 길을 택한 팀원, 동료의 혼란을 정리하는 팀원. “그것을 반복해서하면 순교자가되기가 매우 쉽습니다. 그리고 순교자들은 보통 불행한 결말을 가지고 있습니다.”게이 헨드릭스는 말합니다.

그러므로 누군가 또는 모든 사람을 구제하기 위해 서두르 기 전에 다음을 고려하십시오. "임원이 모든 사람이 100 % 책임을지는 분위기를 조성하는 것이 중요합니다."라고 그는 말합니다. 한 팀원이 자신의 작업에 대해 80 %의 책임을 진다면 다른 사람은 120 %를 차지합니다. 그의 100 %는 자신의 빈약 한 동료로부터 20 %를 이월 한 것입니다. 이 역학은 갈등을 유발할 수밖에 없다.

책임 실수는 여러 가지 방식으로 발생합니다. Katie Hendricks는 Hendricks Institute의 운영 초기에 직원들이 회의실에 들어올 때까지 성과가 좋았던 시간을 기억합니다. “모두가 정말 바보처럼 행동하기 시작했습니다.”라고 그녀는 회상합니다. Katie는 결국 그녀가 문제라는 것을 깨달았습니다. 그녀는 고삐를 잡고 통제하는 습관을 가졌습니다. 물론, 그녀는 상사 였지만, 팀원들이 자신의 책임을 분담하고 잠재력을 발휘할 수 없었습니다.

망토 벗어 최선을 다해 일을 공유하고 다른 사람들이 똑같이하도록하십시오.

헨드릭스 개방성 학습 규모

이러한 행동은 학습에 대한 개방성이 낮음을 반영합니다.

-1 내면에 집착하고 반박을 연습하면서 외면적으로 공손한 관심을 보임

-2 사람이 어떻게 상황을 오해했는지 설명

-3 사람이 공격이라고 말하는 것을 해석

-4 왜 당신이 나 자신이 되었는가

-5 조용하고, 초라하거나, 뾰족하거나 좌절 함

-6 메시지 전달 방식에서 결함 찾기

-7 의로운 분노; 까다로운 증거
적대적인 태도

-8 다른 사람을 비난하다

-9 구두 또는 다른 방식으로 메신저 공격 또는 위협