비즈니스 개선을위한 3 가지 고객 서비스 기본 사항

우리는 종종 고객 서비스가 상식이라고 들었습니다. 그러나 훌륭한 고객 서비스는 그리 일반적이지 않습니다. 우리는 숨을 쉬는 드문, 독특하고 의심 할 여지없이 절묘한 경험을 개인적으로 기억합니다. 우리의 마음에 잠겨있는 드문 경우입니다. 이것이 산불처럼 입소문이 퍼지고 숨겨진 보석이 하룻밤의 센세이션이되는 방법입니다.

산불처럼 다른 것이 무엇인지 아십니까? 불쌍하고 일관되지 않은 조잡한 서비스. 그들은 당신의 후원없이 계속 갈 수있는 충분한 사업을 가지고 있기 때문에 당신이 돌아 왔는지 여부에 상관없이 메시지를 보냅니다.

나는 최근 LA에서 열린 대회에서 회장에서 일한 사람에게 질문을했을 때 연설을하고있었습니다. 그는 내 눈을 똑바로 쳐다 보면서 무뚝뚝하게 말했다. 저는 제 3의 회사에 소속되어 있으며 우리의 일이 아닙니다.”너무 무뚝뚝해서 나를 지키지 못하게되었고 앞으로 그의 회사를 사용하지 않기 위해 정신적으로 메모했습니다.

비벌리 윌셔 호텔의 마을 건너편에는 반대의 경험이있었습니다. 웨이터에게 청구서를 요청했을 때 잠재 고객과의 회의를 마무리하고있었습니다. "발레를 불러 차를 가져 오시겠습니까?"나는 헤드 라이트에서 사슴처럼 보았습니다. 지금은 화려한 터치로 개인 서비스입니다.

귀하의 비즈니스는 어떻게 화려한 터치로 개인 서비스를 제공 할 수 있습니까? 이 세 가지를 생각해보십시오.

제품 : 먼저 문제에 집중하십시오. 당신의 제품은 다른 어떤 것보다 더 나은 문제를 해결합니까? 고객에게 개인적인 솔루션을 어떻게 제공합니까?

프로세스 : 배우자와 처음 데이트했을 때를 기억하십니까? 당신은 그들의 관심을 끌기 위해해야 ​​할 일을했습니다. 훌륭한 식사, 빈티지 와인, 공원에서의 긴 산책 및 대화 시간을 의미한다면 그렇게했습니다. 그렇습니다. 프로세스 였지만 결국에는 그만한 가치가 있다는 것을 알았습니다. 글쎄, 당신이 그 일을 그만 둔 길 어딘가에. 과정을 잊지 마십시오. 당신이 그들을 잡기 위해 무엇이든, 당신은 그들을 유지하기 위해해야합니다.

찬양 : 인식되는 것이 반복된다! 내가 운이 좋으면 6 개월에서 9 개월에 한 번씩 뼈 고기 그릴을 자주 먹을 때마다 나는 이름으로 전화를하는 서버 인 수 (Sue)에게 인사를 보냅니다. 와우 - 얼마나 훌륭한 손길. 서명 터치를 추가하기 위해 비즈니스에서 무엇을 할 수 있습니까?

화려한 터치를 가진 개인 서비스는 모든 고객의 마음과 생각에 각인을 남깁니다. 화려한 터치를 가진 개인 서비스는 기대치를 초과하는 태도이며 표준 운영 절차입니다. 화려한 터치를 가진 개인 서비스는 월 또는 분기의 맛 대신 삶의 방식입니다.

화려한 터치를 가진 개인 서비스가 차별화의 요점 인 새로운 표준에 오신 것을 환영합니다.