5 지도자가 말하지 않은 것

"나는 내 의도의 전문가이지만 당신은 나의 영향의 전문가입니다."

이 인기있는 리더십 어구는 오늘날 많은 지도자들이 어려움을 겪는 이유 중 하나입니다. 당신이 의도 한 것과 다르게 당신의 메시지를 해석했다는 것을 배우기 위해 다른 사람과 몇 번이나 대화를 했습니까? 아니면 그들이 한 구절이나 단어에 걸려서 요점을 완전히 놓친 것을 발견 했습니까?

의도가 없더라도 리더로 사용하는 단어는 여전히 팀에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 문제는 자신이하는 일을 알지 못할 수도 있다는 것입니다.

다음은 직원들로부터 푸시 백을 생성 할 수있는 5 가지 일반적인 문구입니다.

1.“내가 할 수있는 일이 없습니다.”

고객 서비스에 전화해서“죄송합니다. 할 수있는 일이 없습니다”라고 들어 본 적이 있습니까? 이 문구는 당신이 아이디어가 없음을 암시합니다. 아이디어가없는 사람을 따르시겠습니까? 훌륭한 지도자는 결코 아이디어가 없습니다. 아직 시도하지 않은 것들이 있습니다. 좌절감을 느끼고 지금 당장 할 수있는 일이없는 것 같은 느낌이 들지만, 이 문구를 자주 사용하면 팀이 절망적이고 비관적 인 느낌을 갖도록 기대하십시오.

“마술 지팡이가 있다면 다른 무엇을 할 수 있습니까?”로 바꾸십시오.

2.“항상”및“절대”

절대적인 문구는 당신의 지도력에 모국어로 사용하기에 위험합니다. 구절은“절대로 말하지 말라”는 말이 사실입니다. 다른 사람들을 이끌 때 사람들은 오랜 기억을 가지고 있으며 이러한 유형의 절대는 당신을 괴롭힐 수 있습니다. 당신의 절대적인 말이 더 우스울수록 더 많이 기억 될 것입니다.

"보통", "때때로"또는 "아직 경험하지 못했습니다"로 바꾸십시오.

3.“아니요. 왜냐하면….”

이 문구는 당신을 부정적인 리더, 또는 더 나쁜 새로운 아이디어에 열려 있지 않은 리더로 브랜드화합니다. “이전에는 결코 효과가 없었기 때문에 그렇게 할 수 없습니다.”또는“아니요. 우리가 항상 이런 식으로 해왔 기 때문에… 직원들은 부정적인 지도자를 따르는 데 어려움을 겪고 있습니다. 팀원 중 한 명이 새로운 아이디어를 제안하는 경우, 그들이 완전히 오기 전에“아니요, …”라는 의견을 너무 많이 들지 않습니다.

다음과 같이 바꾸십시오. “그렇다면 우리는…

4.“그 말이 맞습니까?”

이 문구를 사용하여 합의를 찾거나 명확성을 확보하려고하지만 직원이 이해하지 못하는 것은 아닙니다. 뿐만 아니라 이런 종류의 문구는 부모님의 강의처럼 들립니다. 의사 소통의 문을 닫는 가장 빠른 방법 중 하나는 다른 사람과 대화하는 것입니다. 이 방법을 사용할 때 저항이 나타날 것으로 예상하십시오.

"설명 할 질문이 있습니까?"또는 "이 내용을 올바르게 설명하고 있는지 잘 모르겠습니다."로 바꾸십시오. 어떻게 생각해?"

5.“하지만”

나는 이것에 대한“샌드위치 기법”을 비난합니다. 리더로서 우리는 종종“나는 정말로 당신의 일을 좋아 하지만 마감일을 더 잘 충족시켜야합니다.”와 같은 칭찬으로 시작하여 비판을 부드럽게하는 것을 종종 배웁니다. 오고 있지만 알기를 시작하고 그들은 그것을 위해 중괄호. 사실, 그들은 당신의 칭찬에 대해 완전히 빛을 내거나 당신의 성실을 의심하기 시작할 수 있습니다.

다음과 같이 바꾸십시오 : 다양한 문구! 그것을 섞어서“그러나”라는 단어를 완전히 제거하십시오. 칭찬을 홀로 두는 것도 고려할 수 있습니다. 모든 것이 가르치는 순간이 될 필요는 없습니다.

대부분의 지도자는이 문구를 매일 사용하지만, 그 영향을 잘 알지 못합니다. 자신의 고유 한 습관을 습득 할 수있을만큼 자각 할 수 있거나 의사 소통 방식에 대한 팀 피드백을 요청하는 데 시간을 할애하는 경우 몇 가지 핵심 문구가 변경되는 효과에 놀랄 수 있습니다. 약간의 언어 조정만으로도 큰 영향을 줄 수 있습니다.