행복하게 해주고 돌아 오는 6 가지 원칙

당신은 모든 상과 찬사를 가질 수 있으며 귀하의 산업계 누구보다 귀하의 제품을 더 잘 알고있을 것입니다. 그러나 오늘날의 비인간적 인 세상에서는 충분하지 않습니다. 특별한 서비스를 제공하는 사람들은 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 거래를 성사 시키며 경쟁사보다 앞서 나가는 사람들입니다.

비즈니스 에티켓 전문가이자 성공을위한 발걸음 : 뛰어난 전문가를 구별하는 4 가지 자질 습득 자 크린 휘트 모어 (Jacqueline Whitmore)는 불만족스러운 고객이 매출보다 더 많은 비용을 지불하면 명성을 손상시킬 수 있다고 말합니다.

다음은 Whitmore의 6 가지 간단한 원칙으로, 행복을 유지하고 다시 찾아옵니다.

• 당신의 말을 지키십시오. 당신의 약속을 이행하는 능력은 당신의 신뢰성에 매우 중요합니다.

• 정직하십시오. 자신, 제품 또는 서비스를 고의로 거짓말하거나 허위 진술하거나 허위 진술하는 경우 귀하의 신뢰도에 큰 영향을 미칩니다. 고객과의 정직성에 대한 명성을 높이십시오.

• 정시에 표시하십시오 . 시간 엄수는 전체 조직을 반영합니다. 일찍 도착하는 것을 목표로합니다. 늦을 경우 미리 전화를 걸어 도착 시간을 고객에게 알려주십시오.

• 실수를 인정하십시오 . 일반적으로 고객은 오류를 신속하게 인식하고 사과하며 상황을 해결하기 위해 노력할 경우 융통성이 있습니다. 변명하거나 다른 사람을 비난하지 마십시오. 대신 책임을지고 해결책을 찾고 다시 앞으로 나아가십시오.

• 갈등을 정상적으로 처리하십시오. 의뢰인, 파트너 또는 직원이 귀하의 인내심을 시험하거나, 귀하의 권위에 의문을 제기하거나, 귀하의 업무를 비판하는 경우, 적개심에 반응하지 마십시오. 안에 끓는 경우에도 랩으로 보관하십시오. 침착 한 처분을 유지하고 주제를 유지하십시오.

• 다리를 태우지 마십시오 . 귀하 또는 귀하의 비즈니스가 위협을 받으면 첫 번째 반응은 감정적 인 반응 일 수 있습니다. 식는 데 몇 분이 필요하면 잠시 걸어 가서 나중에 대화로 돌아가십시오. 오늘의 적은 내일의 동맹이 될 수 있습니다.