행정 명령 : 결과 달성

대학 축구 분야에서 전설적인 코칭 경력을 쌓은 존 맥케이는 1976 년 탬파 베이 버 커니 어스의 감독으로 5 경기 연속 무패를 기록한 끔찍한 첫 시즌이었습니다. 한 번의 경연이 그의 범죄의“실행”에 대해 어떻게 느꼈는지 물었을 때 McKay는 NFL 역사상 가장 기억에 남는 인용 중 하나를 제안했습니다.“나는 그것을 좋아합니다.”

이번 달에 게스트 인 Ray Greer는 올바른 방법으로 일을 처리하고 다른 사람들이 같은 일을하도록 강요하는 것에 대한 변명없는 태도를 가짐으로써 수년간 지사와 회사를 기하 급수적으로 늘 렸습니다. 현재 BNSF 로지스틱스 (BNSF Logistics) 사장 (고객의 물품이 필요한 곳에 도착할 수 있도록 전 세계 운송 서비스 네트워크 관리)은 Greer는 문제가 발생하더라도 어떻게해야하는지 알고 있습니다.

Tony Jeary : 물류 솔루션 회사를 운영하려면 실행 마스터가되어야합니다. 결과를 어떻게 얻을 수 있습니까?

Ray Greer : 저는“일을 계획하고 계획을 세우십시오”라는 모토를 강력하게 믿습니다 . 따라서 팀으로서 중점을 두어야 할“중요한 우선 순위”를 정리하고 어떻게 달성 할 것인지 정의하는 데 많은 시간을 할애합니다 그곳에. 나머지는 정기적이고 빈번한 업데이트 및 검토로 자체적으로 처리하여 추적 상태를 유지하거나 필요한 경우 중간 코스 조정을 수행합니다.

TJ : 글로벌 시장에서 사업을 운영하는 회사로서 어떤 어려움을 겪고 있습니까? 소규모 기업이 직면 한 동일한 과제 중 일부입니까?

RG : 우리는 비 자산 제 3 자 물류 서비스 제공 업체입니다. 이는 고객의 제품을 A 지점에서 B 지점으로 물리적으로 운송하는 트럭, 보트, 비행기 및 기차를 소유하지 않음을 의미합니다. 이러한 운송 수단을 소유 한 회사. 이 때문에 우리의 진정한 자산은 직원이며, 우리가 직면 한 가장 큰 과제 중 하나는 업계 최고의 인재를 유치하고 유지하는 것입니다.

또한 비즈니스를 지원하기 위해 자격을 갖춘화물 운송 업체의 기반을 확보하고 유지해야합니다.
확장 목표.

TJ : 직원들에게 가치와 동기를 부여하기 위해 어떤 방법을 사용합니까?

RG : 먼저 위에서 아래로 조직의 중요한 우선 순위와 각각의 상태 (좋은지 나쁜지)를 이해합니다. 우리는 이런 것들을 사람들에게 설탕으로 코팅하지 않습니다.

둘째, 우리는 서로의 성공 또는 실패에 대해 책임을 져야하지만, 하루가 끝날 무렵 우리 모두 팀으로서 승리하고지는 것을 알고 있습니다. 그들의 인센티브는 이와 관련하여 조정됩니다.

마지막으로, 나는 개인의 성공, 사업에 대한 기여, 생일, 기념일 등을 알고 있습니다. 나는 그들 각자가 내가 사업에 관심을 갖고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 중요하고 사람들이 감사 할 때 더 많은 일을하고 싶어합니다.

TJ : 감사와 의사 소통은 확실히 중요한 요소입니다. 팀 또는 팀과 의사 소통 할 때 어떤 키가 있습니까?

RG : 모든 사람들이 그 의제를 달성하기 위해 무엇을 기대하고 동의하는지 명확하고 간결한 아젠다를 갖는 것이 중요합니다. 거기에서 일이 어떻게 진행되고 있는지 자주 검토하려고합니다.

완전한 투명성이 중요합니다. 사람들이 당신을 믿으면 긍정적으로 반응합니다. 그들은 나쁜 소식을 두려워하지 않을 것입니다. 모든 사람은 가능한 한 공개적이고 정직하게 존중 받고 의사 소통하기를 원하며, 팀으로 함께 일할 수 있습니다.

TJ : 간결한 의제와 중요한 몇 가지 우선 순위에 대해 이야기 할 때 어떤 회사의 항목 1 번도 고객의 기대를 충족하고이를 초과해야합니다. 각 고객이 찾고있는 것을 어떻게 측정합니까?

RG : 거래의 프론트 엔드에서 고객과 직접 협력하여이를 정의합니다. 문제는 우리가 어떻게하고 있는지 모니터링하는 것입니다.

고객과의 분기 별 검토를 통해 기대에 대한 성과를보고하고 검토하는 것 외에도 외부 회사를 사용하여 고객을 조사하므로 고객이 실제로 우리의 성과를 어떻게 보는지 이해할 수 있습니다. 설문 조사는 우리를 놀라게하지 못하게합니다.