훌륭한 직원들은이 3 가지를 가지고 있습니다

경험상 저에게 훌륭한 사상가가있을 때는 항상 펜과 종이를 준비해 두십시오. 질문을 시작할 때, 세상에 대한 귀중한 통찰력을 가진 사람으로부터 지혜, 통찰력 및 실시간 강이 자유롭게 흘러 나오는 것을 알게 될 것입니다. 시애틀에 본사를 둔 130 개 지사와 2, 500 명의 에이전트를 보유한 3 세대 부동산 회사 인 John L. Scott Real Estate의 회장 겸 CEO 인 J. Lennox Scott의 경우도 마찬가지입니다.

올랜도 월 도프 아스토리아 (Waldorf Astoria)에있는 Bull and Bear에서 절묘한 저녁 식사를 즐기면서 Lennox에게“귀하의 회사가이 경제에서 성공하게 된 원인은 무엇입니까?”라고 물었습니다. 그는 직원들에게 기쁨으로 걷기 위해 도전했을 때 모든 것이 바뀌 었다고 말했습니다. 풍성하게 걸으며 영감받은 삶을 살아갑니다.

이제이 주제를 호 커스-포커스 개념으로 작성하기 전에 이러한 태도 변화가 Lennox의 비즈니스에 미치는 영향을 고려하십시오. 새로운 비즈니스의 40 % (즉, 부동산 비즈니스에서 금과 같은 추천)가 80 %에서 나왔습니다. 요원들이 이미 알고 있고 90 일 이내에 개인 대면 연락을 한 사람들 중 그건 정말 대단합니다.

“우리 회사는 단순한 부동산 회사가 아닙니다. 우리는 학습 회사입니다.”라고 Lennox는 말했습니다. 그는 모든 경영진이 같은 책을 읽고 함께 모여 그들이 배운 기술을 어떻게 적용 할 것인지에 대해 논의하도록 요구합니다. 이 운동은 요원들이 스스로를 개선하고 현 상태에 대한 정착을 멈추도록 영감을주었습니다.

Lennox의 가장 성공적인 에이전트는 긍정적 인 사고 방식, 기술 수준의 역량 및 행동 중심의 세 가지를 개발했습니다.

때때로 에이전트는 올바른 사고 방식을 갖지만 경쟁 할 수있는 기술 수준이 부족합니다. 이 경우 직원의 기술 개발을 돕는 것은 리더 또는 관리자의 몫입니다.

상담원이 직무에 대한 올바른 사고 방식이나 수행 할 적절한 기술 수준을 갖추지 못하면이 사람은 아무런 조치를 취하지 않고 조직을 떠나지 못할 수 있습니다. 부동산 사업은 힘든 일이며, 요원들 사이에 30 %의 이직률을 가지고 있으며, 생존하는 사람들은 올바른 사고 방식, 경쟁에 필요한 기술 수준 및 조치를 취하기위한 세 가지 요소를 모두 가지고 있기 때문에 그렇게합니다. 자신을 위해.

Lennox의 성공을 향한 마지막 단계는 상담원의 성과를 극대화하는 데 전적으로 책임을지는 Agent Excellence 부사장을 고용하는 것이 었습니다. 조직 개발, 인적 자원 및 전문 개발의 조합으로 생각하십시오. 그의 임무는 요원들이 왜 무언가를하지 않는지에 초점을 맞추기보다는 가능성을 발견하도록 돕는 것입니다. 그런 다음 그는“우리는 왜이 활동을 수행하고 있습니까?”와“우리는 어떻게 긍정적 인 결과를 창출 할 수 있습니까?”라고 묻습니다.

또 다른 유행어. 나는 Lennox에게“긍정적 결과”가 무엇을 의미하는지 물었습니다.

"긍정적 인 결과를 얻으려면 상담원이 잠재 고객 또는 과거 고객에게 긍정적으로 기여할 수있는 방법을 찾아야합니다." 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하려는이 단순한 행동은 궁극적으로 효과를냅니다. 그것은 당신이 그들에게서 얻는 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신이 그들에게 줄 수있는 것에 관한 것입니다.”

이 방법을 사용하면 상담원은 고객의 삶에 긍정적 인 영향을 미치고 집을 사고 파는 것 이상의 일을한다는 것을 알기 때문에“기뻐서 걸을”수 있습니다. “풍부한 보행”은 상담원이 고객의 삶에 긍정적 인 기여를하고 있고 그가 해결 한 문제와 해결책으로 생계를 유지할 가치가 있음을 알고있을 때 발생합니다.

리더로서 똑같이 할 수 있습니다.

1. 팀원이 올바른 사고 방식, 기술 수준 및 조치를 취할 수있는 계획을 가지고 있는지 확인하십시오. 그들이이 영역들 중 어느 것도 부족하다면, 당신은 당신을 위해 일을 잘라 버립니다.

2. 직원들에게 자신이 잘못하고있는 것이 아니라 자신이하는 일을 말하십시오. 코치가 축구 선수에게 고함을 지르며 코치가 경기장에서 잘못하고있는 모든 것을 말하고 다른 선수가 코치가 팀 동료를 구타하는 것을보고“코치, 당신은 어떻게해야하는지 알려주세요”

3. 기뻐서 걷기. 팀원을위한 순간을 만들 수있는 날이 있기 때문에 매일 스텝에서 pep와 함께 침대에서 튀어 나와야합니다. 고맙다고 말하고, 여분의 마일을 보내서 그들의 능력을 넓히고, 나아갈 수 있도록 임무를 부여하십시오.

행복한 직장을 유지하기위한 공식과 실무 만족의 측면을 포용하여 회사가 번창하는 데 어떻게 도움이되는지 알아보십시오.