로젠 호텔 & 리조트가 희망과 환대를 제공하는 방법

41 년 전, 이전 Quality Inn을 구입 한 Harris Rosen은 단독으로 Rosen Hotels & Resorts를 총 6, 500 개의 객실과 3, 500 명의 직원이있는 수상 경력에 빛나는 7 개 호텔 체인으로 건설했습니다.

높은 이직률로 알려진 업계에서, 네이티브 New Yorker는 많은 장기 직원들의 충성도를 확보했습니다. 그 이유는이 나라에서 가장 우수한 직원 혜택 중 일부이기 때문입니다.

• 근로자와 자녀를위한 무료 대학 교육.
• 건강 관리 프로그램과 의사 및 간호사가있는 개인 클리닉이 포함 된 강력한 건강 관리 계획.
• 직원을위한 성공한 주식 보상 프로그램.

Rosen의 자선 활동에는 플로리다 중부 대학의 호스 피탈 리티 학교, 아이티의 역병 지역 재개발 및 올랜도의 소외된 Tangelo Park 인근에 유아 교육 설립 등이 있습니다.

그러나이 기업가에게는 모든 것이 아닙니다. 열성적인 여행자 인 Rosen은 갈라파고스의 거대한 바다 거북과 에콰도르 해안의 귀상어 상어와 함께 코에서 코로 사용되었습니다.

Q : 디즈니 호텔 개발에 시간을 보냈습니다. 왜 떠났어?

A : 계획을 많이 세우고 운영 절차를 많이 만들었습니다. 호텔은 첫날부터 아름답게 행동했습니다. “해리스, 당신은 훌륭한 일을 해왔지만 우리는 당신이 정말로 최고의 디즈니 경영자가 될 수 없다는 결론에 도달했습니다.”나는 그 회사 환경에서 어려움을 겪었습니다. 나는 결코 다시는 큰 조직에서 일하지 않겠다고 생각했다. 스탠드에서 핫도그를 파는 경우에도 내 상사 여야합니다.

Q : 특히 환대 산업에서 성공한 고객 서비스 경험을 창출하려면 무엇이 필요하다고 생각하십니까?

A : 서비스, ​​편의 시설, 모든 것에 관한 것입니다. 하고있는 일을 사랑해야합니다. 당신이 사람들을 돕고, 행복하게 만들고, 넘어서려고 노력하고, 그룹, 연회, 바 미츠 바 또는 그 무엇이든 잘 어울리는 것에 대해 정말로 흥분하지 않는다면, 이것은 당신을위한 사업이 아닙니다. . 엄청난 양의 노력이지만 엄청난 양의 만족도입니다.

Q : Rosen Hotels & Resorts의 문화를 어떻게 설명 하시겠습니까?

A : 관료주의는 많지 않습니다. 나는 실제로 조직도를 믿지 않습니다. 내 사무실은 지난 41 년 동안 내가 사온 첫 호텔에서 있었던 곳입니다. 우리는 확실히 조직을 존중한다고 생각하지만, 사람들은 원하는 것을 자유롭게 논의 할 수 있다고 생각합니다. 나는 많은 동료들의 이름을 알고 있으며 호텔 주변을 걸어 다니며 대화를 나누는 것을 좋아합니다. 그들은 내 사무실을 항상 이용할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

Q : 소규모 회사로서 어떻게 경쟁력을 유지합니까?

답 : 공식이나 비밀이 있다고 생각하지는 않습니다. 당신은 그들보다 열심히 일해야합니다. 나는 항상 거의 모든 사람을 능가 할 수 있다고 믿었으며, 나이가 들어도 여전히하고 있습니다. 우리 건강 관리 계획이 미국에서 최고라고 생각합니다. 당신은 3 년간 저를 위해 일하고 있으며, 자녀들은 플로리다에있는 대학에 무료로 갈 수 있습니다. 5 년 후, 직원들도 그 선택권을 갖습니다. 성공 공유 프로그램이 있습니다. 사람들은 고맙습니다.

Q : 처음부터 비즈니스를 구축하기가 어려웠습니까?

A : 살아남 으려면 하루 24 시간 일해야하고 사람이 할 수있는만큼 많은 일을해야했습니다. 나는 제너럴 매니저였습니다. 저는 영업 이사였습니다. 나는 아침 요리, 요리사와 고기 조각, 밤새도록했습니다. 누군가가 아침 3 ~ 4시에 화장실을 멈췄다면 그들은 나를 불렀습니다. 나는 안전했다. 나는 정원사였습니다. 5-6 개 또는 7 개 일을함으로써 저축 한 돈은 현금 흐름이었습니다.

Q : 누군가 회사에서 비 전통적인 배경을 가질 수 있습니까?

A : 대학을 이수한 사람들을 고용하고 싶습니다. 우리 자신의 군사 경험 때문에 봉사 한 사람들을 고용하는 것을 좋아합니다. 그러나 쿠키 커터 종류의 Rosen 동료는 없습니다. 우리는 아이티 직원의 약 3 분의 1에 엄청난 다양성을 가지고 있습니다. 열정을 보여주고 진정으로 사람들을 사랑하고 봉사하고 싶은 사람은 바로 우리가 찾는 사람입니다.

Q : 자선 활동에 대해 무엇을 말씀 하시겠습니까?

A : 성공을 거두면서 언젠가는 도움의 손길이 필요한 사람들에게 장학금을 제공 할 것이라고 생각했습니다. 나는 그것이 기원이라고 생각합니다. 우리가 보유한 프로젝트를 수행하려면 약간의 리소스가 필요합니다. 그 욕구가 있고 수단이 있으면 완벽한 기회입니다. 미국의 불우한 이웃이 모두 Tangelo Park 프로그램을 만들 후원자 인 경우, 우리는 10 년 또는 15 년 안에 자신을 인식하지 못할 것입니다. 이것이 저의 꿈입니다.

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