효과적이고 윤리적으로 문제를 해결하는 방법

자녀와의 갈등은 불가피하며 필요합니다. 집안 환경이 아무리 조화롭게 조성 되더라도 자녀가 성장하도록 도와 주면서 도전 할 것입니다. 당신은 종종 기대하지 않는 것보다 머리를 맞대고있을 것입니다. 제 경우에는 딸의 겉보기에 무해한 대접 인 걸스카우트 쿠키에 도전했습니다.

많은 어린 소녀들처럼, 제 딸 애니는 열렬한 스카우트였습니다. Annie는 전통적인 구운 식품을 판매 할 시간이되었을 때 직무를 수행했습니다. 그녀는 조직의 이익과 높은 판매로 인한 상을 위해 판매에서 뛰어나기를 원했습니다.

Annie는 LeapFrog에서 쿠키 판매를 도와달라고 부탁했습니다. 최근 LeapPad를 발명했으며 많은 젊은 쿠키 애호가들이 달콤한 걸스카우트를 기뻐할 것입니다. 애니는 LeapPad 녹음을 위해 음성 재능으로 사무실을 자주 방문했으며 많은 사람들을 알고있었습니다. 나는 그녀가 Girl Scout 유니폼을 입고 자신을 소개하는 것을 기대했습니다. 이것은 우리에게 독특한 유대 기회 였고 아빠로서의 자랑스러운 순간이었습니다.

불행히도 문제가있었습니다. 제 아내와 저는 일반 대중보다 앞서 부분적으로 수소화 된 오일의 심각한 부정적인 건강상의 영향에 대해 배웠습니다. 우리는 가족의 식단에서 트랜스 지방이 포함 된 음식을 제거했습니다. Girl Scout Cookies의 성분 목록을 볼 때 트랜스 지방을 주요 성분으로보고 놀랐습니다 (그 이후 트랜스 지방은 쿠키에서 고맙게도 제거되었습니다).

나는 이것을 Annie에게 지적했고, 우리는 즉시 충돌했다.

“내가 먹지 않을 쿠키를 친구들에게 팔고 싶니? 우리가 유독하다는 것을 알고 있습니까?”나는 물었다.

“그러나 아빠, 그들은 걸스카우트 쿠키입니다!”애니가 말했습니다. 걸스카우트 쿠키가 온라인에있을 때 트랜스 지방에 대한 나의 캠페인이 중요해졌습니다.

"좋아, 생각해 보자"고 말했다. Annie는 간단한“예”또는“아니오”로 그녀에게 돌아 오지 않을 것이라는 것을 알고 한숨을 쉬었습니다. PTS에 대해 이야기하고 싶습니다. 해결해야 할 문제입니다. 성공.

방해가되는 문제를 해결하는 방법

효과적이고 윤리적 인 문제 해결

애니는 쿠키를 팔고 싶었습니다. 그러나 나는 그들이 사람들에게 심각하게 건강에 좋지 않다는 것을 알았습니다. 더 중요한 것은, Annie가 상금을 위해 우리의 가치를 타협하게하는 것은 나쁜 모범이되고 양육이 좋지 않다는 것을 알았습니다. 그래서 우리는 무엇을 할 수 있습니까?

대부분의 지속적인 갈등은 한 가지 중대한 실수에서 비롯됩니다. 사람들은 해결해야 할 문제를 명확하게 정의하고 동의하지 않습니다. 더 나쁜 것은 종종 잘못된 문제를 해결하는 것입니다. 사람들은 일반적으로 문제 정의를 건너 뛰고 증상 치료에 중점을 둡니다. Annie와 저는 핵심 문제를 파악하고 올바른 문제 설명을 신중하게 작성한 다음 해결하기로 동의했습니다.

나는 딸을 돕고 싶었지만 가족의 충절이나 동료의 건강을 희생하지는 않았습니다. Annie에게 유익한 정보를 제공하면서도 실망스러운 질문과 답변을 교환 한 후, 우리는 박스 쿠키 판매와 돈 모금에 대한 문제가 문제라는 것을 알게되었습니다. 우리는 Annie가 판매 할 수있는 건강 쿠키를 굽는 아이디어에 착수했습니다. 스카우트 리더의 승인을 얻어 Annie가 프로젝트 관리자에게 제안을 제안하는 방법을 배울 수있는 또 다른 기회를 제공했습니다. 그녀는이 승인을 얻었고 애니와 나는 마법의 주말을 함께 굽는 데 보냈습니다. 그녀는 모든 마지막 쿠키를 LeapFrog 동료들에게 팔아서 그녀가 찾은 상을 받았습니다.

PTS가 중요한 이유

걸 스카우트 쿠키 이야기는 이제 Annie가 성인이 된 Marggraff 가족의 이야기이며, 나는 그것을 스스로 설립자로 향한 여정에서 결정적인 순간으로 되돌아갑니다. 법의학 Q & A를 통해 PTS를 찾음으로써 "해결 불가능한"문제에 대한 태도가 바뀌었고 좌절의 원천이 아닌 재미있는 경험이되었습니다.

옳고 명확한 PTS를 추구하고 식별하려는 욕구와 능력은 창업자의 사고 방식, 즉 문제 해결사의 생산적이고 통찰력있는 관점으로 작업에 접근하는 방식에 절대적으로 중요합니다. Annie가 우리가 해결해야 할 문제에 대해 실제로 생각하도록 독려함으로써 어려운 시나리오를 해결하는 데 비판적으로 생각하도록 도와주었습니다. 사람들은 종종 문제의 원인이 아니라 문제의 증상을 쫓아 가기 때문에 문제를 해결하려고 노력합니다. 핵심 문제를 올바르게 설명하면 솔루션 자체가 제시되기도합니다.

비판적 사고 능력을 개발하는 방법

올바른 PTS를 식별하는 것을 배우는 것은 기술입니다. 다른 기술과 마찬가지로 재배하는 데 시간이 걸립니다. 이 중요한 능력을 형성하는 데 도움이되는 세 단계는 다음과 같습니다.

1. 당신의 가치를 염두에두고 시작하십시오.

값을 명확하게 정의하면 문제 해결이 훨씬 쉬워집니다. 윤리적으로 PTS를 정의 할 때 귀중한 제약 조건으로 안내되기 때문에 바로 문제에 대한 프레임 워크가 있습니다. Annie에 대해 이야기 한 내용에서 문제를 해결하기 위해 노력했습니다. 원래 걸 스카우트 쿠키 판매와 같은 일부 솔루션이 가족 및 사회 건강 가치와 일치하지 않는다는 것을 알고있었습니다. 그녀와 나는 이것을 이해하고 이에 동의하면, 코칭을 통해 실제 문제를 창의적으로 생각할 수있었습니다.

2. 문제를 한 번에 한 단계 씩 차분하게 식별하십시오.

갈등이 발생할 때 우리의 본능은 즉시 반응하는 것입니다. 누군가 사무실에서 약간의 느낌이들 때, 우리는 종종 자신의 감정을 표현하기 위해 떠오르는 것을 말합니다. 투자자가 제품을 비판 할 때 우리는 종종 방어 적이되어 솔루션을 합리화하거나 같은 문제를 다른 방식으로 해결하려고합니다. 그러나이 초기 본능은 진정한 PTS를 찾는 데 중점을 두지 않습니다.

약간의 동료들과 함께, 당신이 과도하게 불쾌감을 느끼게된다면 사과하고 사과하지만 상황이 왜 처음에 일어 났는지 생각해보십시오. 어쩌면 당신은 성능에 좌절하거나 의사 소통이 부족했을 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하면 업무 관계가 개선 될 것입니다.

사업에서, 투자자 비판의 끝을 겪는다면 자아없이 그들의 의견을 받아들이고 즉각적인 해결책으로 넘어 가지 마십시오. 법 의학적으로, 정중하게, 도발 자에게 질문하고주의 깊게 들어보십시오. 핵심 비즈니스 요구 사항과 시장에서 발생할 수있는 변경 사항을 검토하고 올바른 문제를 해결하고 있는지 판단하십시오. 올바른 PTS를 식별하려면 문제의 첫 징후에 대한 서두르 기보다는 깊고 포괄적이며 비판적인 사고가 필요합니다.

3.“왜?”라고 물어보십시오.

문제 설명을 정의했다고 생각되면 중지하고 "이유는 무엇입니까?"라고 대답 한 다음 "이유는 무엇입니까?" 실제 PTS에 도달 할 때까지 계속 물어보십시오.

내가 애니에게 걸스카우트 쿠키를 팔고 싶은 이유를 물었을 때, 그녀는“내가해야하기 때문”이라고 말했다. 두 번째 묻고 나서 그녀는“내가 들었 기 때문에. 그녀는 좌절했다. 나의 일곱 번째“왜”에 의해, 그녀는 약혼하고 비판적으로 생각하기 시작했다. (나는 인내심과 끈기가있어서 이런 상황에서 중요했습니다.) 그때 우리는 그것이 걸스카우트 쿠키 상자가 아니라 모금에 관한 것이라는 것을 깨달았습니다.

위대한 걸스카우트 쿠키 베이킹 모험 이후 몇 년 동안 애니는 성공적인 창업자가되었습니다. 그녀는 현재 전국적으로 자폐증 스펙트럼에서 어린이들을 위해 설립 한 비영리 프로그램 인 Step Ahead를 확장하고 있으며 동기 부여와 마음의 명확성으로 가득합니다. 그녀는 하룻밤 사이에 이러한 기술을 개발하지 않았으며 많은 상황에서 쿠키를 구사하기 위해 꾸준히 연습했습니다.

해결해야 할 올바른 문제를 찾기 위해 자신을 적용 할 때마다 자신과 주변 사람들의 설립자의 사고 방식이 강화됩니다. 문제를 효과적으로 해결하는 것 이상을 수행하면 리더와 비판적 사고자가 될 수 있습니다.

혁신적인 사고 방식을 고취시키는 5 가지 팁