위기에 책임을지는 방법

1982 년 타이레놀 병에 시안화 칼륨이 묶여 시카고에서 7 명이 사망했습니다. 범죄는 비극적이고 무의미했습니다. 사람들은 두려워했다. 신뢰할 수있는 약국에서 처방전없이 구입할 수있는 의약품을 안전하게 구매할 수 없다면 어디에서 안전하다고 느낄 수 있습니까?

진통제 브랜드를 소유 한 회사 인 Johnson & Johnson은 아무것도 할 수 없었습니다. 결국, 조사에 따르면 Tylenol은 후반 작업으로 변조 된 것으로 나타났습니다. 기술적으로 회사의 잘못이 아니 었습니다. 그들은 그 결과 뒤에 숨어 있었을 수 있습니다. 그러나 그들은하지 않았다.

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그 대신 회사는 병원과 약국에 경고를 발표했습니다. 그들은 생산 중단을 명령했다. 그들은 약 3 천 1 백만 병의 Tylenol을 리콜했으며, 브랜드에 대한 믿음이 줄어드는 추가 손실은 말할 것도없고 소매 가치가 1 억 달러로 추정되었습니다. 그러나 의심의 여지없이 옳은 일이었다. 위기에 직면했을 때 그들의 행동은 홍보의 가장 좋은 디스플레이 중 하나로 칭찬 받았다.

시간이 지남에 따라 Johnson & Johnson은 손실을 복구했습니다. 실제로이 회사의 반응은 강력한 재개를 통해 오늘날 가정용 제품의 최고 브랜드 중 하나로 자리 매김했습니다. 또한 유사한 비극을 방지하기 위해 더 엄격한 보안, 경고 라벨 및 변조 방지 씰이 발생했습니다.

여기에 책임에 관한 중요한 교훈이 있습니다. 위기가 당신이나 당신의 행동에 책임이있는 경우에만 책임을지는 것은 중요하지 않습니다. Tylenol의 경우와 마찬가지로, 의도가 나쁜 한 사람에게 책임이있을 수 있습니다. 그러나 그것이 회사 나 프로젝트라면 당신은 그것을 소유합니다. 따라서 소유권을 가져야합니다. 어설픈 변명 뒤에 숨어있는 사람이되지 마십시오.

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다음 단계는 평판을 고치기 위해 노력하는 것입니다. 무언가가 잘못되면 부정의 파급 효과가 있습니다. 사람들은 조직이나 제품 및 협회별로 조심해야 할 대상으로 볼 수 있습니다. 이제는 앞으로 나아가 투명하고 신뢰를 회복하기위한 계획을 세우십시오.

Johnson & Johnson에게있어 이는 고객의 안전을 수익 손실보다 앞당기는 것을 의미했습니다. 도덕적으로 명확한 결정을 내릴 수는 없지만 비즈니스 요구가 고객의 신뢰와 충성도에 뒤 떨어져야하는 경우가 있습니다.

계획을 세우고 매일 그 계획에 따라 행동하십시오. 신뢰 구축에는 시간과 헌신이 필요합니다. 더 강하게 돌아올 수 있습니다. 사람들은 자신을 소유 한 사람들을 존중하고 실수를 복구하기 위해 필요한 조치를 취합니다.

이 기사는 원래 SUCCESS 잡지 2018 년 1 월호에 실 렸습니다.