리뷰 경제에서이기는 방법

지금 비즈니스 성장에 대해 말할 수있는 가장 현명한 것은 다음과 같습니다.

이 네 가지에 관한 것입니다. 더 이상 없습니다.

처음 두 가지는 많이 이야기되었습니다. 온라인과 오프라인에서 제품을 마케팅해야하므로 더 많은 사람들이 회사에 대해 배울 수 있습니다. 그런 다음 판매를 작성해야합니다.

후자의 두 가지 후속 조치와 검토는 그다지 언급되지 않았습니다. 물론“새 고객을 얻는 것보다 오래된 고객에게 더 많은 것을 판매하는 것이 더 쉽다”및“고객의 평생 가치가 중요합니다”와 같은 문구가 항상 떠 오릅니다. 하지만 최근에 그 어느 때보 다 중요하다는 생각이 들었습니다.

고객을위한 가치를 창출하십시오.
제품이나 서비스가 창출하는 가치를 거두십시오.
수확 된 가치를 온라인 반영 (즉, 검토)으로 조정하십시오.

세렌디피티가 나를 발견하게했다.

우리 회사에서는 기대에 미치지 못하는 신제품을 개발했습니다. 그 결과 이메일과 소셜 미디어를 통해 흥분한 고객들로부터 많은 피드백이 나왔습니다. 그것의 많은 것이 가치가 있었고, 회사의 모든 사람들이 더 많은 노력을 기울 이도록 동기를 부여했습니다.

6 개월 후, 우리의 노력의 결과는 아마존에 대한 5 성급 리뷰 형식으로 나타나기 시작했으며, 이는 점점 더 중요한 판매 채널이되었습니다.

리뷰는 어디에나 있습니다.

페이스 북, 우버, 링크드 인, 옐프, 아마존, 에어 비앤비, 업 워크, 트립 어드바이저, 애플의 앱 스토어, 구글 플레이, IMDb, 유투브 (YouTube)는 모두 성공적이며, 컨텐츠를 만들고 관리하는 사용자가 모두 있습니다. 올바르게 수행하면 현명하고 가치 있고 확장 가능합니다.

거시적 관점에서 실제로 진행되고있는 것은 기술, 특히 인터넷이 전 세계를 투명하게 만드는 것입니다. 무형에서 유형으로. 좋고 나쁜 회사의 비밀은 단 몇 분만에 온라인으로 자신의 길을 찾을 수 있습니다.

과거에는 메시지가 느리게 이동했기 때문에 고객과의 약간의 나쁜 상호 작용이 다소 받아 들여졌습니다. 어쨌든 경영진은 회사의 생존이 위험에 처하기 전에 실수를 한 직원을 훈련시키고 시정 할 수있는 기회를 가졌습니다. 당신은 오늘 그 기회를 얻지 못합니다.

한편, 오늘날 가장 가까운 400 명에서 500 명의 가까운 친구와 온라인에서 멋진 경험을 공유하는 것이 순간의 정신보다 우선시됩니다.

이 과정을 조직하고 육성하고 수확 할 수 있다면, 검토 경제에서 승자가 될 가능성이 높습니다.

리뷰는 금입니다.

리뷰를 모으는 데 돈이 있습니다. 왜?

첫째, 소비자로서 우리는 리뷰를 기반으로 점점 사회를 탐색합니다. 바르셀로나에서 어디서 먹어야합니까? 흠… 트립 어드바이저를 확인하자. 어떤 운동화를 사야합니까? RunRepeat을 확인하겠습니다. 오늘 밤 어떤 영화를보아야합니까? IMDb를 확인하겠습니다.

둘째, 위에서 언급 한 모든 플랫폼은 사람의 간섭없이 자동으로 작동하는 알고리즘 및 코드를 기반으로합니다. 그러나 간접적으로 많은 사람의 간섭이 있습니다. 좋은 리뷰를 모을 때마다 알고리즘의 관점에서 앞으로 나아가 야 할 또 다른 단계입니다. 한 사람이 당신을 좋아한다면, 그것은 다음 사람에게도 좋은 선택 일 것입니다.

우리 회사에서 이것을 경험했습니다. Amazon 페이지에서 수집 검토 우선 순위를 정하기 시작한 후 전월 대비 50 % 성장했습니다. 리뷰는 금입니다.

그러나 2006 년이 아닙니다. 치트를 시도하면 알고리즘이 몇 마일 떨어져있을 것입니다. 동일한 요일, 시간 및 동일한 IP 주소에서 10 개의 프로파일을 작성하고 10 개의 상위 리뷰를 제출할 수 없습니다. 가치를 전달한 다음 수확을 거두어야합니다.

리뷰 경제에서 승리하십시오.

계획이 필요합니다. 희망과 우연의 여지가 없습니다. 자동 이메일, 순 프로모터 점수 및 개인 접촉과 같은 것들에 익숙해 지십시오.

우리는 실패한 제품 출시에 대한 압박에 부딪쳐서 오류를 수정하고 모든 고객이 우리와 함께 훌륭한 경험을 할 수 있도록 끊임없이 노력했습니다. 그 결과 누군가 누군가 우리 제품을 구매할 때마다 일어나는 일에 대한 원활한 프로세스였습니다.

우리는 많은 정도의 자동화를 적용하여이를 보장합니다. Airtame을 구매하면 더 큰 프로세스가 시작됩니다.

구매를 확인하고 주문이 진행 중임을 알리는 이메일이 발송됩니다.
다음 날, Airtame을 시작하는 방법에 대한 팁이 포함 된 다른 이메일을 보내드립니다.
구매를 완료 한 후 1 주일이 지나면 온 보딩 관리자 인 Thomas Young으로부터 도움을받을 수있는 것이 있는지 묻는 이메일을 받게됩니다.
이 이메일에 회신하면 고객 지원 팀으로 이동하여 Airtame이 올바른 방식으로 설정되도록 할 수 있습니다.
30 일 후, Airtame을 추천 할 가능성이 1에서 10 사이 인 새 이메일을 보내드립니다.
- 우리에게 9 또는 10을 평가하면 Amazon에서 우리를 검토하도록 요청합니다.
- Google에 0-6을 평가하면 제품에 만족하기 위해 과정을 다시 시작합니다.
- 7 또는 8로 평가하면 진행 방법을 결정하기 전에 각 개별 사례를 고려합니다.

그것이 우리가하는 방법입니다. 모든 자동 이메일은 약간 비인간적 인 것처럼 들릴 수 있지만, 연락을 취하 자마자 당사 중 하나가 귀하의 사례를 개별적으로 처리 할 것입니다. 이 사람은 당신이 만족하기 전에 당신을 놓아서는 안됩니다. 고객에게 가치를 창출 하는 것이 중요합니다.