고객 사랑에 대한 Jimmy Fallon 가이드

애플 CEO 팀 쿡, 인도 주의자 빌, 멜린다 게이츠, 교황과 같은 강력한 타자들을 포함한 목록에서 기본적인 직업 설명이“늦은 밤 토크쇼 호스트”인 사람을 만나는 것은 조금 놀라운 일입니다.

그러나 이것이 Fortune 이 2015 년 세계 50 대 지도자 중 한 명인 Jimmy Fallon을 지명했을 때 일어난 일입니다.

그래서 그들은 왜 했습니까?

폴론은 사람들을 사랑하고 사람들은 그를 사랑하기 때문에 간단히 말하면됩니다. 어쩌면 Paul McCartney는 다음과 같이 최선을 다했을 것입니다.“그는 사람들의 주요 팬이며… 청중을 만나게됩니다. 여러분과 같은 열정을 가진이 사람이 있습니다. 그러나 그는 자신의 토크쇼를합니다.”

그렇다면 쇼 비즈니스에서 가장 사랑스럽고 열심히 일하는 남성 중 한 명이 청중의 마음을 사로 잡는 것에 대해 무엇을 가르쳐 줄 수 있습니까? 많이.

귀하와 귀하의 비즈니스에 직접 적용 할 수있는 네 가지 수업은 다음과 같습니다.

1. 정통하십시오.

그는 인상의 왕 일지 모르지만 Jimmy Fallon의 진위는 실재합니다. 그리고 진정성은 먼 길을갑니다.

늦은 밤 TV에서 Fallon의 시작은 쉽지 않았습니다. 많은 사람들이 좋아하는 성공적인 혼합과 기발한 인물을 찾기 전에 시행 착오를 거쳤습니다. 그러나 정통적이고 때로는 불편한 실제 관계인 진품이 팬들이 밤낮으로 돌아 오는 것입니다.

진정성에 관한 재미있는 점은 그것이 자연스럽게 일어나지 않는다는 것입니다. TED와 같은 Talk Car의 말 Carmine Gallo는 다음 과 같이 말합니다. 그것은 당신의 주제에 대한 느낌을 표현하고, 그 단어들을 최대한의 영향을 미치고, 비언어적 의사 소통 (제스처, 표정, 신체 언어)이 메시지와 일치하는지 확인합니다.”

더 정통하고 싶습니까? … 새로운 아이디어, 새로운 사람들, 특히 당신의 진실한 성격으로 개방하십시오 . 개방 된 접근 방식으로 세상을 경험하면 정통성을 유지하지 못하는 판단과 두려움이 줄어 듭니다.

비즈니스에서 이것은 당신의 사명, 열정 및 목적을 공유 할뿐만 아니라 다른 사람들의 말에 귀를 기울이는 데 시간을 할애하는 것을 의미합니다.

2. 관계에 중점을 둡니다.

이것이 단순 해 보이는 것처럼, 우리 중 많은 사람들이 다른 사람들에게주의를 기울이려고 노력합니다. 팰론이 아닙니다.

진정한 관계는 진정으로 열렬한 팬을 만드는 것이며 Fallon의 늦은 밤 명성은 팬을 개발하는 능력에 달려 있습니다. 다른 사람과 지속적인 유대 관계를 형성 할 수있는 자연스러운 능력으로 인해 그의 관계 적 초점을 무시하는 것은 불가능합니다.

그는 대화가 관계를 형성한다는 것을 알고 있으며, 그러한 대화가 청중 앞에서 일어날 때, 그는 전체 방과 동시에 관계를 형성하고 있습니다.

특히 엔터프라이즈 수준에서 고객과의 관계를 어떻게 구축 할 수 있습니까? 열쇠는 개인화입니다.

예를 들어 이메일을 보자. 관계를 구축하기 위해 이메일을 개인화한다는 것은 단순히 각 고객의 이름을 사용하는 것 이상을 의미합니다. 대신 가입자의 구매 및 시청 기록을 활용하여 각 메시지, 참여율 및 예약률을 측정하기위한 공개 및 클릭률, 선호하는 장치 (모바일 대 데스크톱)를 최적화하여 경험을 최적화하십시오.

GetResponse가 설문 조사한 마케팅 담당자의 75 %는 개인화가 고객 유지율에“중요한 영향”을, 평생 고객 가치에 73 %가 동의한다는 데 동의했습니다. 그것은 관계를 발전시킬 때 강력한 이점입니다.

3. 게임을하십시오.

늦은 밤 TV에서는 호흡이 자연스럽게 재생되기 때문에 Fallon과 그의 승무원은 전문가입니다. 결국, 강아지가 Final Four 챔피언십을 예측하거나 좋아하는 유명인이 립싱크 전투에서 경쟁하는 것을 보는 것보다 더 재미있는 것은 무엇입니까? Fallon에게는 게임이 성공하여 자신 만의 스핀 오프 쇼를 만들었습니다.

비즈니스의 경우 고객의 사랑을 창출하려면 게임을해야합니다. 기술적 인 용어는 "게임 화"입니다. 웹 및 모바일 앱을 통한 게임 화를 구현하면 교육, 창의성, 열광.

GamEffective의 공동 창립자이자 CEO 인 Gal Rimon은“실제 행동을 장려함으로써 참여를 향상시킬 수 있습니다. 이는 생산성 향상, 고객 가치 향상 및 조직 학습 향상으로 이어집니다.

사랑스러운 회사가 되려면 재미있는면이 있어야합니다. 그렇다면 게임 화 된 동기를 부여하고 행동을 요구하는 것보다 고객과 직원을 참여시키는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

4. 소셜 미디어를 중단했습니다.

Fallon에게 소셜 미디어는 청중과의 즉각적인 연결을 의미합니다. 그리고 그의 소셜 미디어는 부러워합니다.

그는 매주 새로운 해시 태그를 펌핑하고 청중에게 이야기를 통해 쇼에 참여하도록 초대합니다. #worstsummerjob 및 #bestprankever와 같은 해시 태그는 잠재 고객을 직접 타겟팅합니다.

소셜 미디어를 습격 할 수있는 Fallon의 능력은 수많은 경우에 화면상의 틈, 농담 및 수백만의 웃음으로 바뀌 었습니다.

비즈니스의 경우 문제는 모든 소셜 미디어 매장을 관리 할 시간을 찾는 것입니다. Facebook, Twitter 또는 LinkedIn에서 실제 ROI를 확인, 업데이트, 게시 및 확인하는 것은 소진 될 수 있습니다. 따라서 혼자가는 대신 개인 소셜 미디어에는 Buffer, B2B 상호 작용에는 Oktopost와 같은 자동화 도구를 사용해보십시오. 대시 보드를 사용하면 여러 계정과 사용자를 쉽게 모니터링 할 수 있습니다.

Fortune의 말에 따르면, "팔론은 늦은 밤 TV를 비공식적 인 기쁨으로 이끌었습니다. 그의 4 백만 명의 야간 시청자 및 670 만 명의 YouTube 추종자들이 비공식적 인 기쁨으로 이끌었습니다."

"나의 목표는 당신을 웃게하여 얼굴에 미소를 가지고 잠을 자고 더 오래 살 수 있도록하는 것입니다."

그리고 그것이 우리 모두가하는 일의 전체 목표가되어서는 안됩니까? 재미를 느끼기 위해?

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