명확 해지자

Sheila Lirio Marcelo의 CEO는 Care.com의 소비자 및 직원들과 의사 소통하면서 문자 적으로나 비 유적으로 투명성을 실천합니다. “사무실 전체가 유리로 둘러싸여 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “내 사무실은 회사의 모든 사람에게 매우 잘 보입니다. 내가 작업하는 사람, 내가 만나는 사람, 내가하고있는 일. 저에게 투명성의 상징은 정말 중요하며, 그런 방식으로 사무실을 디자인하는 데 적극적이었습니다.”

Marcelo는 2006 년 7 명의 직원과 함께 시작한 Mass. Waltham, Care.com의 성공의 열쇠입니다. 온라인 서비스는 거의 모든 것을 돌보는 사람들과 가족을 연결시킵니다. 집을 비울 때 자녀와 노령화 부모로부터 빨래까지. (SUCCESS.com에서 Care.com의 채용 관행에 대해)

현재 Care.com은 7 백만 명 이상의 등록 된 의료 서비스 제공자와 구직자를 주최하며 매달 평균 6 백만 웹 사이트 방문을합니다. Care.com은 최근 유럽 최대의 온라인 의료 및 서비스 제공 업체 인 Besser Betreut GmbH를 인수했으며 영국과 캐나다로 서비스를 확장했습니다. 급여는 전국적으로 346 명 이상이며 증가하고 있습니다. 개인 회사는 수익을 공개하지 않지만 최근 벤처 캐피탈에서 5 천만 달러에 이르는 거래를 성사시켜 현재까지 총 1 억 1, 100 만 달러를 모금했습니다.

이러한 성장으로 Marcelo는 직원들과 창의적으로 소통해야했습니다. 정기적으로 설문 조사를 실시하고 문제를 공개하는 회사 차원의 회의를 개최하는 것 외에도 바쁜 두 소년의 어머니는 이메일, 텍스트, Skype 또는 투명한 벽 밖에서 아침이나 점심을 통해 개별 직원에게 연락합니다. “민감한 주제라면 주말에 사람들과 점심을 먹기도합니다. 사람들에게 가장 적합한 매체로 의사 소통하는 것입니다.”

그렇다고 직원이 연중 무휴 24 시간 근무할 수 있다고 기대하는 것은 아닙니다. 오히려 Marcelo는 기술을 직원이 자신에게 가장 적합한 균형을 찾는 데 도움이되는 도구로보고 있습니다. 일부 직원의 경우 목요일 오후에 자녀의 축구 경기를보고 주말에는 프로젝트에 따라 원격 액세스 컴퓨터 장비를 사용하는 것을 의미 할 수 있습니다. 다른 사람들은 저녁 식사 후 사무실 전화에 응답해야 할 수도 있습니다.

“저는 그들의 개인적인 시간을 존중하려고 노력합니다. 나는 내가 CEO이기 때문에 내 일정에 관한 것이라고 가정하지 않습니다. 서로 존중한다는 신호를 보내는 것이 정말 중요하다고 생각합니다.”

Marcelo가 모든 Care.com 직원들 사이에서 존경을받는 한 가지 방법은 근로자가 관리자 (인사 또는 인사가 아닌)로부터 자신의 도전 과제에 대해 직접 듣는 포럼을 통해 이루어집니다. Marcelo는이 포럼이 직원 신뢰를 구축하고 사무실에서 40 시간을 벌리거나 심야 의사 약속 후 밤에 전자 메일에 응답하는 등 모두가 서로를 돕기 위해 열심히 노력하고 있음을 강조하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알게되었습니다.

"직원들이 서로의 의견을 듣는 좋은 방법"이라고 그녀는 말합니다. “한 사람의 유연성 정의가 반드시 다른 사람의 정의 일 필요는 없기 때문에 상호 존중과 이해를 촉진합니다. 그래서 직장과 관련하여 누군가 오후 4시에 떠날 때는 그에 대한 판단이 없습니다.”

Marcel.에 따르면 Care.com의 비판 단적 분위기는 동료 직원이 예기치 않게 이스라엘을 방문하여 병든 부모를 돌보는 경우와 같이 동료가 과로하거나 불타거나 스트레스를받는 것처럼 보이면 다른 사람들이 빨리 도울 수 있다고 말합니다. 회사 고객과 같은 많은 Care.com 직원은 동시에 노부모와 젊은 가족을 돌봐야합니다. 동료들은 종종 고객에게 필요한 지원을 동료에게 제공합니다.

우리는 사람들에게 도움을 요청해야한다는 것을 알려주거나 도움을 제공합니다. 또한 귀중한 것은 직원들에게 훌륭한 사회 복지사가 있다는 것 또한 어려움을 겪고있는 직원들을 돕는 것”이라고 Marcelo는 말합니다. "여러분이 더 많은 사람들에게 서비스를 제공하는 회사에 있다는 것을 알게되어 기쁩니다."

사회 복지사를 직원으로 삼을만큼 운이 좋지 않은 기업은 어떻습니까? Marcelo는“특히 노인 간호와 관련하여 많은 직원이 전화를 걸어 조언을 구할 수 있습니다. 자선 단체 (예 : 알츠하이머 협회), 정부 서비스 (예 : 커뮤니티 센터 및 노인 센터) 및 종교 단체가 도움을 줄 수 있으며 Care.com에 전화하여 제안을 요청합니다.

Marcelo는 직원들에게 위기에 대처할 수있는 유연성을 제공하는 데 비용이 들지 않으며 사람들이 소중히 여기는 이점이라고 말합니다. Marcelo는 자신의 투쟁에서 이것을 알고 있습니다. 여전히 대학에있을 때 Marcelo는 첫 아들을 낳았습니다. 몇 년 후, 그녀의 부모님은 필리핀에서 미국으로 이민을 갔고 아버지가 심장 마비를 당했을 때 아기 돌보기를 돕고 갑자기 돌봐야 할 사람이되었습니다.

Marcelo의 고통스러운 경험으로 인해 비슷한 위기에 도움을 필요로하는 다른 가족의 수를 알 수있었습니다. 그녀는 Care.com의 아이디어에 대해“다른 것을 만들고 싶다는 것을 알고있었습니다. “서비스로서 우리가하는 일은 실제로 우리의 가치와 연계되어야합니다. 그것은 우리가 Care.com이라는 이름으로 살아 가도록하는 것입니다. 저는 그것이 항상 서로를 상기시키는 것이라고 생각합니다.”

Marcelo는 이러한 알림에서 면제되지 않습니다. 그녀는 한 직원이 사무실 회의가 제 시간에 시작되지 않았다고 불평 한 포럼을 언급합니다. Marcelo는 일정대로 시작하는 것이 개인적인 우선 순위가 될 것이라고 말했습니다.

그녀는“이런 개방성과 접근성에 대해 이야기를 나눌 수있는 방법이 많이 있다고 생각합니다.”라고 그녀는 피드백을 받아들이고 응답하는 것에 대해 말합니다. "저는 책임을지고 피드백에 대해 겸손하다면 다른 사람들이 비슷한 접근 방식을 취하는 환경을 조성한다는 신호를 보냅니다."

회사 웹 사이트 또는 Facebook 페이지를 들여다 보면 Care.com이 직원 및 고객과의 대화를 환영합니다. 예를 들어 Marcelo의 블로그는 Care.com의 사무실 주방에서 들었던 시어머니 일화를 언급합니다. 이 사이트에는 또한 임원 타이틀 및 알마 이터에 대한 어린이, 부모 및 조부모의 간병인으로서의 직원의 경험을 강조하는 직원 바이오가 있습니다. 회사 Facebook 페이지에는 더 많은 거래소가 있으며 백그라운드 확인과 관련하여 직원과 소비자 간의 대화가 가능합니다. Marcelo는 개성에 대한 Care.com의 초점과 소비자 및 직원과의 열린 의사 소통이 Boston Business Journal 의 최신 작업 장소 목록에서 자리를 차지하는 데 도움이되었다고 생각합니다.

얼마나 열려 있습니까? Marcelo는 직원들에게 감독관과 일대일 회의를 시작하여 목표, 성과, 무엇이든 실제로 논의 할 것을 권장합니다. Marcelo는보다 전통적인 성능 검토에 익숙한 사람들에게는 노동 집약적 인 관리 모델로 보일지 모르지만 Marcelo는 정기적 인 커뮤니케이션을“높은 유지 관리 상황”을 피하는 열쇠로보고 있습니다.

"그래서 나는 노동 집약적이라고 생각하지 않습니다"라고 그녀는 말합니다. “회사에서 가장 귀중한 자본은 사람들입니다. 그래서 시간을 내야합니다.”