들으십시오 : 더 큰 귀의 중요성

소셜 미디어에서 가장 강력한 도구는 듣는 것입니다. 나는 당신이이 모든 새로운 것들에 참여하는 방법에 대해 생각하면서 동시에 사람들이 당신의 제품, 경쟁사의 제품, 그들의 제품에 대해 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 논평을하고 있습니다. 필요합니다. 그들은 당신이 해결할 수있는 기회로 비명을 지르고 있으며, 당신이해야 할 일은 듣고, 들었던 것을 처리하고, 합당한 방식으로 그들과 교류하는 것입니다. 내가 말할 수있는 돈을 인쇄하는 가장 가까운 것입니다.

청취에 대해 이야기 할 때 블로그, Twitter 및 기타 소스와 같은 사이트의 간단한 모니터링을 설정하는 것에 대해 이야기합니다. 먼저 무료에 대해 이야기하고 유료 대안에 대해 언급하겠습니다. 이 제품들 중 어느 것도 현재 내 고객이 아니지만 과거에는 일부 제품을 사용해 보았습니다.

간단한 청취 스테이션

무료로들을 수있는 가장 쉬운 방법은 일부 검색을 설정하고 RSS 읽기 응용 프로그램에서 이러한 검색 결과를 읽는 것입니다. 까다로운 것처럼 들리지만 복사 붙여 넣기를 많이해야하며 그게 전부입니다.

웹 브라우저를여십시오.

Google 리더로 이동하여 무료 Google 리더 계정을 만드십시오. Gmail 계정이있는 경우 로그인하거나 무료로 설정하십시오. 이것이 모든 청취 피드의 기본입니다. (이것이“뭐?”처럼 들리더라도 걱정하지 마십시오. 우리는 당신을 거기에 데려다 줄 것입니다.)

Google 리더는 RSS 리더입니다. 블로그를 통해 간단한 신디케이션이 내장 된 블로그 및 사물을 읽을 수 있습니다. 즉, 일부 검색을 작성하는 데 사용할 수 있습니다.

검색 설정

브라우저에서 두 번째 탭 또는 새 창을 엽니 다.

http://search.twitter.com으로 이동하여 회사 이름, 제품 이름, 경쟁사 이름 및 / 또는 다른 사람이 트위터에 입력하여 생각하게 만드는 모든 항목을 검색하십시오. 당신은 직업에 맞는 사람입니다. (실제로 구매자의 마음에 들어가야하기 때문에 이것은 소리보다 훨씬 어렵습니다. 그러나 일단 이해하면 매우 보람이 있습니다.)

왼쪽 그림과 같은 것이 보일 것입니다. 이것을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 LINK 주소를 복사하십시오. 이제 Google 리더 창으로 이동하여 왼쪽 상단에서이 영역을 찾으십시오.

그것을 클릭하십시오. 다른 창에서 복사 한 내용을 붙여 넣거나 CTRL-V 한 다음 추가를 클릭하십시오.

했어요 많은 검색 중 첫 번째 검색을 설정했습니다.

검색 할 다른 장소

유사한 용어를 Google 블로그 검색에서 검색 할 수 있습니다. 검색어를 입력하고 Enter 키를 누르면 오른쪽 하단에 다음이 표시됩니다.

RSS 링크를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 링크 결과를 복사하여 이전과 동일한 작업을 수행하십시오. 그런 다음 Google 리더로 돌아가서 붙여 넣기를 선택하면 좋습니다.

검색 할 다른 장소

검색해야 할 또 다른 좋은 곳은 관심있는 주제와 관련된 블로그를 찾는 것입니다. 이를위한 나의 가장 좋은 도구는 Alltop입니다. Alltop은 인터넷을위한 매거진 랙입니다. 모든 블로그가 없지만 많은 블로그가 있습니다. 또 다른 유사한 검색 도구는 IceRocket입니다

그런 다음이 모든 정보를 처리하십시오.

거기에 무엇이 있는지 듣기 시작하면 무엇을해야할지 결정해야합니다. 영업을 듣고 있다면 고객 서비스 문제를 어떻게 처리합니까? 경쟁 업체의 활동을 파악하려는 경우이를 어떻게 알릴까요? 힌트 : 새로운 기술은이 데이터를 수집하는 기존 방법을 대체하지 않습니다. 이 새로운 입력을 이전 스트림에 추가하십시오.

그런 다음 행동

물건에 대해 읽는 것만으로는 무언가를하지 않으면 유용하지 않습니다. 트위터에 귀사에 대한 트윗이 있습니까? 댓글로 이동 그들이 부정적인 경우 방어하지 마십시오. 그냥 도와주세요. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스가 홍보하는 것에 대한 필요성을 식별하는 것을보고 있다면 영업 담당자가 자신의 말을 듣지 않고 도움을 줄 수 있습니다. 약간의 연습이 필요할 수 있지만 거기에 갈 것입니다.

유료 도구

위에 나열된 방법은 매우 거칠고 게릴라입니다. 당신이 전문가처럼 그것을하고 싶다면 조금 지불해야합니다. Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos 등과 같은 서비스는 훨씬 더 많은 작업을 수행하고 더 많은 장소를 조사하며 사실 이후에 취할 조치를 라우팅하는 데 도움이되는 많은 서비스가 있습니다. 이러한 도구를 적극 권장하지만 항상 구매할 수있는 것은 아닙니다. 이러한 유료 도구의 결과와 이점이 위에 나와있는 방법보다 중요하다는 점을 알 수 있기 때문에 향후 고려를 위해이 값을 유지하십시오.