브랜딩? 부드러운 전환을 보장하는 7 개의 키

브랜드를 잘못 바꾸면 브랜드가 심하게 손상 될 수 있습니다. 여전히 더 무섭다 : 오류에 대한 여백이 가장 적다. 그러나이 7 가지 원칙에 따라 브랜드를 변경하면 확률을 크게 높일 수 있습니다.

1. 브랜드가 무엇인지 명확하게 확인하십시오.

브랜드는 로고 그 이상입니다. 브랜드는 고객이 귀하의 제품, 서비스 및 사람들과 가진 메시지, 상호 작용 및 경험의 합계입니다.

고객에게 브랜드는 경험과 약속의 경험에 대한 약속입니다. 브랜드는 귀중한 콘텐츠를 소셜 미디어에 제공하여 육성해야하는 귀중한 자산입니다. 친절하고 빠른 고객 서비스; 귀하에게 연락하는 모든 고객에 대한 개인적이고 확실한 답변; 브랜드와의 직접적인 마케팅 접촉을 선택하거나 해제하려는 고객의 요구를 존중합니다.

2. 브랜드 변경 프로세스를 관리하십시오.

브랜드는 회사의 주요 보석과 동일하기 때문에 사람들은 어떤 변화에도 민감 할 수 있습니다. 결과적으로 이름을 바꾸려는 노력은 임원이나 소유자의 개인적인 좋아하는 것 / 싫은 것 (또는 배우자가 생각하는 것)으로 쉽게 악화 될 수 있습니다. 프로세스 및 결과를 촉진하기 위해 편견없는 컨설턴트 또는 대행사를 고용하십시오.

노력이 전개됨에 따라 브랜드의 출처뿐만 아니라 현재 및 미래 시장에서의 최종 목적지를 반영하는 전략으로 브랜드를 구축하십시오. 브랜드의 일부 측면 (큰 감각적 호소, 최고의 고객 서비스, 훌륭한 교육, 마감일 충족 등)은 절대 변하지 않지만 열린 마음을 유지하십시오. 작은 아이디어는 더 커질 수 있으며 시장 요구, 경쟁, 기술 혁신 등에 따라 시간이 지남에 따라 큰 아이디어가 줄어들 수 있습니다.

3. 브랜드에는 두 가지 소유자가 있습니다. 마케팅 담당자는 50 %를 소유하고 고객은 100 %를 소유합니다.

예, 150 %라는 것을 알고 있습니다. 그 이유가 여기에 있습니다. 마케팅 담당자는 메시지, 제품 및 서비스를 생성합니다. 그러나 고객은 브랜드를 경험하고, 디지털 시대에는 메시지를 무시하고, 보고 / 듣고, 호의적 인 의견과 공유하거나없이 공유하거나, 구매할지 여부를 궁극적으로 제어합니다.

테이크 아웃 : 브랜드 변경시 고객에게 체크인하고 고객과 가장 많이 연락하는 직원을 주요 업체로 포함시킵니다. 헬프 라인, 설치자, 반품 부서 직원, 백 오피스 직원, 라인 작업자 및 창고 직원 등 브랜드 경험을 제공하는 내부 직원에 대한 지식을 활용하십시오. 그들의 피드백은 긍정적 인 고객 경험을 보장하는 데 중요 할 수 있습니다.

포함의 또 다른 이점 : 직원의 여러 공헌을 요청하고, 듣고, 인정할 때 회사 내의 사람들은 자신의 의견을 듣고 비판을받을 가능성이 적고 결과를 소유 할 가능성이 높아집니다. 최악의 과정은 최상위 레벨에서 브랜딩 문제를 결정한 다음 브랜드 경험을 제공해야하는 군대에 지시하는 것입니다. 구매 및 관련성 상실의 위험이 있습니다.

4. 로고, 태그 라인, 타이포그래피 및 디자인은 한마디로 이야기해야합니다.

브랜드의 외양, 느낌 및 메시지는 한 가지 이야기를 들려 줘야합니다. 모든 브랜드는 어떤면에서 영웅적입니다. 브랜드가 무엇을 위해 싸우고 어떤 가능성에 대해 생각하는지 생각해보십시오. 고객에게 문제가되는 부분, 문제 및 해결 방법을 고려하십시오. 고객에게 영웅이 됨으로써 직장, 가족, 친구 등에 게 제공 할 때 영웅을 만들어냅니다.

FedEx와 National Car Rental이이 초점의 좋은 예입니다. FedEx의 유명한 영웅 제작 서약은“절대적으로 밤새 적극적으로 거기에 있어야만합니다.”입니다. 또한 독특한 서체와 색상 대비가있는 FedEx 로고는 상자, 봉투 및 트럭에 일관성있게 존재합니다. National Car Rental은 로고와 간판에서 영웅적인 태그 라인에 이르기까지 모든 것을 친환경으로 만듭니다.“전문가처럼 가십시오.”임차인은“친환경”을 선택하여 많은 차량을 선택할 수 있습니다. 이 두 회사는 진정으로 통일 된 이미지, 약속 및 고객 경험을 보유하고 있습니다.

5. 브랜드는 항상 유동적이어야하지만주의해야합니다.

브랜드를 근본적으로 바꾸는 것은 위험합니다. 노력이 실패하면 비용이 많이 들고 파괴적 일 수 있습니다. 오렌지 주스 포장에 관한 기존 이미지의 트로피카나 (Tropicana)의 2009 년 개조를 고려해보십시오. 텔레비전 광고는 수년간 주황색 밀짚 영상을 망치고있었습니다. 또한이 영리한 장치는 Tropicana의 주요 이점을 지원했습니다.“농축액-절대로 신선한 오렌지 주스”– 새로운 포장 디자인은 유리에 담긴 깨끗하고 일반적인 주스 사진입니다. 소비자 거부는 신속했습니다. 일부 추정에 따르면, 판매는 약 7 주 내에 20 % 감소했습니다. 트로피카나 (Tropicana)는 브랜드 자산을 변경하여 심각한 결과를 초래했으며, 그 과정을 반대로 바꿔야했습니다. 그러나 2011 년 트로피카나 (Tropicana)는 짚-인-오렌지 라벨링으로 종이 상자에서 투명 플라스틱으로 전환하는 또 다른 주요 변경을 수행 할 때 판매 감소를 피했습니다.

치열한 경쟁, 업계 동향 및 변경된 소비자 선호도와 같은 외부 요인으로 인해 브랜드를 지속적으로 재평가해야합니다. 귀하의 브랜드를 해저에 단단히 고정 된 부표라고 생각하지만 파도 속을 짜고 채울 수 있습니다. 따라서 어제만큼 관련성이 높고 미래에 관련 될 수있을만큼 유연한 포지셔닝에 투자하고 투자하십시오.

6. 브랜드 지원 및 홍보를 중단하지 마십시오.

성공적인 브랜드는 시장에서 살아있는 존재이며 고객과 실질적인 관계를 맺고 있습니다. 호황기에 브랜드를 지원하기는 쉽지만, 연구 결과에 따르면 경제 불황 동안 일관된 지원을 제공하는 브랜드는 지원을 줄이는 회사와 비교할 때 반등을 지출 할 때 판매 및 시장 점유율이 더 높아집니다.

2013 년 캐딜락은 2007 년 이후 최고의 해를 기록했습니다. 경기 침체기에도 새로운 모델을 도입하면서 꾸준히 디자인, 성능 및 기술을 업그레이드했기 때문입니다. GM이 캐딜락 구매자의 60 % 이상이 캐딜락 이외의 다른 브랜드에서 거래하고 있다고보고하면서이 투자는 성과를 거두었 다. GM 럭셔리 브랜드는 Audi, Infiniti, Volvo, Lincoln, Land Rover 및 Jaguar를 능가했습니다.

7. 브랜드를 보호하십시오.

브랜드를 새로 고치거나 디자인 한 후에 브랜드 챔피언을 지정하십시오. 이 주요 리더는 일반적으로 마케팅 분야의 선임자이며 브랜드 스타일 가이드를 게시합니다. 이 직원은 또한 모든 직원이 광고, 이메일, 직접 마케팅, 소셜에 적합한 로고, 아이콘, 태그 라인 및 템플릿을 사용하도록 내부 및 외부 커뮤니케이션 (광고, 홍보, 판매, 소매 사이트, 서신 등)을 감시합니다. 미디어 - 매체마다 보내는 메시지. 모양, 느낌 및 메시지로 통합 된 브랜드는 고객이 참여하는 모든 목표입니다.

전략을 세우고 회사의 문화적 뿌리를 지키고 관련성을 유지하며 고객의 이익을 항상 최우선으로 유지하면서 이러한 원칙을 사용하십시오.

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