어려운 경제 상황에서 최고의 성과를 유지하십시오

대규모 다국적 기업이 임원을 떠날 때 헤드 라인을 만드는 반면, 소규모 기업은 특히 우수 기업이 배를 뛰어 넘을 때 상처를받을 수 있습니다. “소규모 기업에서의 매출은 고객 충성도 손실에 훨씬 큰 영향을 미칩니다. “소규모 기업에는 일반적으로 직원을 잘 알고 특별한 관심을받는 소규모의 충실한 고객층이 있습니다. 그런 다음 직원이 떠나고 관계뿐만 아니라 고객이 좋아하고 싫어하는 것과 특별한 요구에 대한 지식도 함께 유지됩니다.”

어려운 경제 상황에서 동기 부 여자로서 사용할 여분의 현금이 거의 없을 때, 가치있는 팀원을 유지하는 방법을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 신시내티의 인적 자원 컨설턴트 인 Mary Hladio는 운 좋게도 많은 관리자가 생각하는 것보다 직원에게 돈이 덜 중요하다고 말합니다. "모든 연구에 따르면 사람들이 직장을 떠난 이유는 돈과 관련이 없다"고 그녀는 말합니다. “이는 기회, 직장 문화 또는 관리자와 관련이 있습니다. 소방관이 소방관이고 교사가 교사 인 이유가 있습니다.

회사가 할 수있는 가장 중요한 일은 사람들이 일하기를 원하는 곳을 만드는 것입니다. 이러한 환경은 개인보다 더 큰 목적을 가지고 사람들의 아이디어, 감정 및 개인 생활이 존중되는 곳입니다.

Ayers는 프로그램과 전술은 직원을 진정으로 신뢰하고 평가하는 것보다 직원을 유지하고 고무시키는 데 덜 효과적이라고 말합니다. "지도자들이 직원들을 성공의 파트너로 여기고 그런 식으로 대우하기 시작했을 때, "역할과 충성도는 급등했습니다. "

Ayers는 열정과 충성을 고무하기 위해 다음 네 가지 직원 요구를 충족시켜야한다고 말합니다.

– 의미있는 일을하십시오. Hladio는 사람들이 이러한 요구를 충족시킬 수 있도록 핵심 가치를 가진 사명 선언문을 작성하고이를 자주 참조한다고 말합니다. 이 진술은 사업의 역사와 미래를 연결하는 공통 주제를 가져야합니다. 또한 매일 의사 결정에서 직원이 무엇을 목표로해야하는지에 대해서도 설명합니다. Hladio는“이로 인해 각 직원은 수익이나 급여 또는 고객보다 더 큰 노력을 기울일 수 있습니다. 각 직원에게 명세서의 프레임 사본을 제공하십시오.

– 존중하십시오. "모든 사람들은 자신이하는 일뿐 만 아니라 자신이 누구인지 존중해야합니다"라고 Ayers는 말합니다. 사람들이 존경을 느끼면 배우고 성장하려는 자연스러운 욕구가 점화되고 조직에 대한 기여도를 높이려고합니다. Hladio는 유연한 작업 일정을 만들어 직원들이 개인 생활을 중심으로 전문적인 삶을 살 수 있도록함으로써 직원들 사이의 존중을 증진시킵니다. "이 작업을 수행하려면 어느 정도의 신뢰가 필요합니다."라고 그녀는 말합니다. Hladio는 또한 직원들이 자주 상호 작용하는 다른 부서의 사람들의 작업을 배우는 데 하루 또는 일주일을 보내는 크로스 트레이닝 프로그램을 만들 것을 제안합니다. "이제 생산 담당자가 운영 작업의 의미를 이해하고 있으며 익명의 사람이 아니라 Bob 또는 Cindy도 연락하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

– 내부자이어야합니다. 직원들은 문제 해결 및 의사 결정에 참여하기를 원합니다. "이것은 그들이 진정으로 가치가 있다는 것을 알려줍니다"라고 Ayers는 말합니다. 직원이 비즈니스를 개선하기 위해 아이디어를 제공하는 프로세스 (지정된 이메일 주소, 최상의 아이디어를 선택하고 보상하는 동료 검토 프로세스) 및 관리자가 문제를 해결하기 위해 직원의 의견을 요청하는 문화를 만듭니다.

– 승리하는 팀이 되십시오. 회사의 재무 목표를 축하하는 것 외에도 조직으로서 축하 할 다른 방법을 찾으십시오. Hladio는 직원을 지원하는 가장 중요한 방법 중 하나는 때때로 회사를 떠나는 선택을 포함하여 개인의 성공을 축하하는 것이라고 말합니다. 출발하는 직원들에게 관리자 나 경영진으로부터 따뜻한 송금 파티, 선물 또는 사려 깊은 메모를주는 것이 현명합니다. 그러나 직원들이 교차 교육을받는 환경을 일관되게 만드는 것이 똑같이 현명하며 프로세스 나 고객에 대한 지식이있는 개인은 없습니다. Hladio는“컨트롤러가 갑자기 떠나면 관리자가 보고서를 실행하는 방법을 알고 있다고 확신 할 수 있습니다. 이를 통해 출국하는 ​​근로자가 기존 직책을 자유롭게 떠날 수 있으며 나머지 직원은 격차가 해소 될 것으로 확신합니다.

Hladio는“회사는 직원들이 퇴사하는 것이 승리가 될 수 있음을 알아야합니다. 그들은 새로운 접촉, 기술 및 열정으로 나중에 돌아올 수도 있습니다. 그들은 새로운 직책에서 이전 고용주를위한 새로운 사업을 촉진 할 수 있습니다. 최고 팀원들은 밝은 미래로 나아가면서 회사의 명성을 쌓을 수 있습니다. "고용주가 그것을 축하 할 수 있다면, 그들은 지원과 가치를 유지하기 위해 머무르는 노동자들 사이에서 저어줍니다"라고 그녀는 말합니다.

첫번째 사람

회사 : 주요 기업을위한 콜드 콜 서비스 인 MarketReach

출처 : 아만다 푸포 (Amanda Puppo) CEO

전술 : 직원들을 사람들로 대하십시오.

작동 원리 : 2 년 동안이 회사는 직원 10 명, 매출 45 만 달러로 성장했으며 2012 년 매출은 100 만 달러입니다.

우리는 시간제 근로자를 고용하는 중소 기업입니다. 우리는 유급 경쟁이 치열하지만 혜택을 제공하지 않습니다. 성장하기 위해서는 경쟁력을 유지하고 최고의 직원을 유치하고 유지하는 다른 방법을 찾아야합니다.

중소 기업이 직원을 유지하고 영감을주기 위해 할 수있는 가장 중요한 일 중 하나는 귀하에게 관심을 보이는 것입니다. 나는 누군가가 정상적인 업무 이상의 일을 할 때 감사 메모를 쓰는 것과 같은 간단한 일을하고 개인 메모가있는 모든 책상에 휴가 휴가 가방을 거의 남기지 않습니다. 또한 분기별로 한 번은 모두에게 일을 그만두라고 말하고 사과 따기 나 영화 보러가는 등 재미있는 일을하도록 납치 할 것입니다. 비용은 거의 들지 않지만 사람들은 그것을 많이 즐깁니다.

영업 조직으로서 우리가하는 가장 중요한 일은 현실적인 영업 목표를 세우는 것입니다. 기대치를 과도하게 부 풀리면 사람들에게 거짓말을 한 방망이에서 바로 벗어납니다. 또한 직원의 95 %가 그러한 숫자를 만들지 않을 것입니다. 그들은 실망 할 것이고 쓰레기처럼 집에 갈 것이고 당신은 높은 이직률을 가질 것입니다. 사람들은 똑바로 말하고 싶어합니다. 그들은 자신이하는 일에 대해 좋은 느낌을 갖기를 원합니다.

또한 취미를 가지고 가족들과 무슨 일이 벌어지고 있는지 찾아 내고 사람들을 알게됩니다. 나는 좋은 메모리 뱅크를 유지하고 그들의 소프트볼 게임이 어땠는지 또는 그들의 집 사냥 노력이 어떻게 진행되고 있는지 물어 봄으로써 후속 조치를 취합니다. 또한 사람들이 개인적인 삶에서 어려움을 겪고 쉬는 날에 주목합니다. 특히 시간당 근로자의 경우, 유급 휴가를받을 수 있다고 누군가에게 말하는 것은 실제로 먼 길입니다.

첫번째 사람

회사 명 : M5 Networks, 전화 시스템 기술

출처 : 최고 학습 책임자 Heather Bennett

전술 : 학습 환경을 만듭니다.

그것이 효과가 있음 : 2012 년에 100 명의 신규 직원을 추가 할 계획으로 1 년 동안 직원 수는 107 명에서 212 명으로 증가했습니다. 2011 년에는 전년도에 비해 수익이 35 % 증가했습니다.

우리는 사람들이 다른 직업으로 나아갈 때 축하합니다. 그것은 항상 슬프지만, 그들이 여기에 무언가를 싣고 다른 곳으로 가져갈 수 있음을 의미합니다. 우리 엔지니어 중 일부는 인기있는 비디오 게임을 디자인하려고했지만 어떤 엔지니어가 원하지 않습니까? 누군가 다른 직책을 떠날 때, 우리 모두는 축하하기 위해 외출합니다. 또한 매월 회의가 끝난 후 모든 부서의 사람들이 서로를 알 수있게됩니다. 때때로 우리는 회의 후 파티에서 공중 그네 학교의 수업이나 탁구장의 게임과 같은 재미있는 활동을합니다.

우리는 매일 모든 근로자에게 영감을주고 강하게 배우고 자하는 열망을 유지하고자합니다. 기술 산업에서는 직원들이 이번 주에 새로운 것을 배우고 다음 주에 다른 것을 잘 배울 수 있어야합니다.

우리의 가장 최근의 성공적인 노력은 밴드의 전투입니다. 아이디어는 학습 기술을 업무와 관련이없는 것에 적용하여 모든 사람들이 학습이 어떻게 이루어지는 지 이해할 수 있도록하는 것이 었습니다. 우리는 일주일에 하루에 음악 교사를 데려 왔으며, 직원들은 밴드를 결성하고 배우는 악기를 선택했습니다. 그런 다음 콘서트가 있었고 150 명이 나와서 연주했습니다. 모두 정말 좋은 시간을 보냈습니다.

또한 최근 근로자들에게 재고 옵션을 제공하는 것에 대한 정책을 조정했습니다. 이제 직원들은 정말 좋은 아이디어를 제시하여 옵션을 얻을 수 있습니다.

첫번째 사람

회사 : 온라인 사무용품 판매점 인 Shoplet

출처 : Tony Ellison, CEO

전술 : 근로자가 성공의 일부가되도록 힘을 실어줍니다.

작동 원리 : 2009 년 이후 매출은 40 % 증가했으며 직원 수는 45 %에서 65 명으로 증가했습니다.

우리는 어떤 생각도 나쁜 생각이 아니라고 생각합니다. 각 직원은 사업 개선을 위해 매주 세 가지 아이디어를 제출하도록 권장합니다. 이것은 작은 변화이거나 큰 변화 일 수 있습니다. 모든 사람들이 모여 모든 아이디어를 분석하고 한주의 아이디어와 한 달의 아이디어를 선택합니다. 수상자에게는 영화 표, 식당 기프트 카드 또는 금전 상이 수여됩니다. 그러나 상금보다 인정이 더 중요하다는 것을 알았습니다. 사람들이 자신의 작업에 영향을 미친다고 들었습니다. 결과적으로 그들은 더 창의적이고 우리가 혁신적 일 수 있도록 도와줍니다. 한 회사의 아이디어는 대부분의 사무용 제품이 해당 회사의 한 사람 (휴식 실 및 화장실 용품을 구입 한 사람)이 회사를 위해 구매한다는 사실을 깨달았습니다. 결과적으로 휴게실과 욕실 용품을 제공하기 시작했으며 우리에게 큰 성공을 거두었습니다.

또한 재무, 전략 또는 장기 등 모든 목표에 직원을 포함시킵니다. 각 직원에게는 이익 분배가 있지만 회사의 비전에 참여하는 것이 좋습니다. 우리는 매주 및 매월 부서별 회의와 분기 별 시청 회의에서 목표를 공유합니다. 각 직원이 목표를 달성하기 위해 취할 수있는 구체적인 단계가 있으며 경영진은 해당 비전을 달성하기위한 직원 제안을 제공합니다. 예를 들어, 우리의 목표 중 하나는 환경 친화적 인 제품의 판매를 늘리는 것입니다. 직원이 생성 한 아이디어 중 하나는 홈페이지의 시계로, 고객이 친환경 품목을 구매하여 탄소 발자국을 줄이는 데 얼마나 도움이되었는지 계산합니다. 이와 같은 혁신적인 아이디어는 주요 경쟁 업체의 압박과 경기 침체에도 불구하고 소기업이 번창하는 데 도움이됩니다.